Světlý bod ve veřejných správních službách v obci Chau Thanh.

Řízeno principem „využívat pohodlí lidí jako měřítko“ zavedlo Centrum veřejných administrativních služeb obce Chau Thanh mnoho průlomových řešení, která přinesla praktické výsledky. Zejména s hodnocením 97,96/100 podle Indexu služeb pro občany a podniky je obec v současné době přední jednotkou mezi 124 obcemi a obvody v provincii, pokud jde o kvalitu veřejných administrativních služeb poskytovaných elektronicky.

Řízeno principem „využívat pohodlí lidí jako měřítko“ zavedlo Centrum veřejných administrativních služeb obce Chau Thanh mnoho průlomových řešení, která přinesla praktické výsledky. Zejména s hodnocením 97,96/100 podle Indexu služeb pro občany a podniky je obec v současné době přední jednotkou mezi 124 obcemi a obvody v provincii, pokud jde o kvalitu veřejných administrativních služeb poskytovaných elektronicky.

Úředníci ve veřejnoprávním servisním centru obce Chau Thanh poradí obyvatelům, jak podat žádosti online.

Otevřené a transparentní procesy

V Centru veřejných administrativních služeb obce je nejpatrnější změnou hmatatelný nárůst spokojenosti občanů. Pryč jsou dlouhé fronty a opakované cesty; pracovní atmosféra je spořádaná a profesionální. Od způsobu přijímání žádostí až po přístup zaměstnanců je vše zaměřeno na co nejrychlejší a nejpohodlnější řešení postupů.

Paní Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), která přišla vyřídit pro svou matku měsíční dávky, se podělila: „Dříve jsem se kvůli dlouhým čekacím dobám velmi zdráhala vyřizovat papíry a někdy jsem kvůli opomenutím musela mnohokrát přecházet mezi jednotlivými záležitostmi. Teď mě tady personál od začátku pozorně vede a papírování je vyřízeno během dne, takže jsem velmi spokojená.“

Stejný pocit sdílel i pan Pham Van Tinh (z osady O Tre Lon), který přišel vyřídit si zdravotní pojištění a uvedl, že když slyšel o online žádostech, měl velké obavy, protože nebyl obeznámen s technologiemi. Po příjezdu do centra mu však personál poskytl podrobný návod, jak se přihlásit, a dokonce mu pomohl s registrací na počítači, aby mohl dávky co nejdříve získat.

Tyto praktické příklady demonstrují správnost reformního plánu, který obec zavádí. Centrum, které fungovalo od července 2025, rychle standardizovalo postupy a veřejně a transparentně zobrazovalo všechny administrativní postupy, poplatky a informace o odpovědných úřednících na nejviditelnějších místech. To pomáhá lidem vyhnout se nejasnostem při kontaktování centra s pracovními záležitostmi.

Centrum aktivně pomáhá lidem s podáváním online žádostí prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb. Od začátku roku 2026 do poloviny května 2026 obec obdržela 3 189 žádostí o správní řízení.

Zejména míra online žádostí dosáhla více než 99 % a míra žádostí zpracovaných v termínu nebo před ním dosáhla přibližně 99 %. To jsou působivá čísla, která potvrzují významný pokrok dosažený v digitální transformaci lokality.

Zejména dosažení nejvyššího umístění v provincii v souboru ukazatelů pro služby občanům a podnikům dokazuje efektivní výkon úředníků obce.

Flexibilní model služeb

Kromě využití technologií boduje Centrum veřejných administrativních služeb obce také svými humánními modely, jako je „Přednostní přepážka pro příjem žádostí“, „Samoobslužná zóna s bezplatným občerstvením“ a „Čtvrtek bez objednání“. Jedná se o inovativní přístupy zaměřené na budování image přátelské vlády, která je skutečně z lidu a pro lidi.

Model „Pultu pro přednostní příjem žádostí“ se nachází na snadno identifikovatelném místě a upřednostňuje služby pro seniory, osoby se zdravotním postižením a těhotné ženy. Úředníci ve službě u přepážky jsou vysoce kvalifikovaní, zdvořilí a připraveni pomoci občanům s vyplňováním formulářů nebo podáváním online žádostí na místě.

Recepce v průměru odbaví asi 15 zákazníků denně, což výrazně zkracuje čekací doby. Paní Do Doan Phuong An, úřednice centra, potvrdila: „Naším nejvyšším cílem je zajistit, aby lidé museli navštívit centrum pouze jednou a splnit své úkoly.“

Model „Čtvrtek bez objednání“, zaváděný každý týden, se stal důvěryhodným místem pro občany. V tento den se upřednostňují žádosti týkající se matričního zápisu, notářského ověřování, zdravotního a sociálního pojištění a výsledky se vracejí ve stejný den.

S více než 90 % vyřešených žádostí pomohl tento model profesionálním pracovníkům proaktivněji zvládat velký objem práce, zejména často generované žádosti o karty zdravotního pojištění.

Zlepšování kvality pro poskytování lepších služeb.

Podle pana Kien Hoang Thiena, ředitele Centra veřejných služeb obce, zavedla obec řadu komplexních řešení, aby si udržela a zlepšila své skóre podle souboru ukazatelů pro služby občanům a podnikům. Důraz je kladen na podporu využívání informačních technologií a posílení odpovědnosti každého jednotlivce za veřejné služby.

Současný proces se neustále vylepšuje, aby se eliminovali těžkopádní zprostředkovatelé. Výbor strany a lidový výbor obce pravidelně provádějí inspekce a dohled, aby se případné chyby neprodleně opravily. Hodnocení kvality na základě digitalizovaných dat a přímé zpětné vazby od lidí vytvořilo zdravé konkurenční prostředí, které povzbuzuje každého státního úředníka k neustálému úsilí o zlepšování.

Do budoucna bude obec i nadále udržovat a rozšiřovat efektivní modely a zároveň zkoumat nová řešení vhodná pro praktickou realitu digitální transformace. Obec si jasně uvědomuje, že bez ohledu na to, jak pokročilé budou technologie, lidský prvek a přístup ke službám zůstanou jádrem.

Zejména bude nejvyšší prioritou upřednostnit podporu starších osob a osob s omezeným přístupem k informačním technologiím, aby se zajistilo, že občané budou moci využívat výhod správní reformy co nejspravedlivějším a nejpohodlnějším možným způsobem.

Text a fotografie: SON TUYEN

Zdroj: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/