Společnost Thanh Ba Electricity zlepšuje kvalitu služeb péče o zákazníky

Aby společnost Thanh Ba Electricity projevila vděčnost a péči o zákazníky a zvýšila prestiž energetického průmyslu, neustále zlepšuje kvalitu služeb, aby lépe sloužila uživatelům elektřiny. Zákazníci si toho velmi váží a uznávají.

Zaměstnanci společnosti Thanh Ba Electricity poradí zákazníkům, jak používat aplikaci zákaznické podpory.

Soudruh Phung The Gioi - zástupce ředitele společnosti Thanh Ba Electricity Company, uvedl: „Společnost Thanh Ba Electricity Company v současné době spravuje a provozuje 196 transformátorových stanic s více než 31 000 zákazníky. Aby byla zajištěna bezpečná a stabilní dodávka energie pro místní politiku , ekonomiku a společnost, provádí společnost Thanh Ba Electricity Company pravidelné, pravidelné a neočekávané kontroly zařízení a komplexní kontroly systému elektrické sítě. Společnost Thanh Ba Electricity Company nasadila mnoho synchronních řešení, silně uplatňuje digitální technologie v podnikání a zákaznickém servisu, a tím přináší zákazníkům elektřiny mnoho výhod.“

V současné době je celý proces poskytování elektrických služeb ve společnosti Thanh Ba Electricity elektronicky digitalizován, míra elektronických transakcí a poskytování online služeb úrovně 4 dosáhla 100 %. Příjem požadavků zákazníků je prostřednictvím elektronického systému zpracováván velmi pohodlně a rychle, čímž se řeší problém snadného a pohodlného přístupu k informacím a jejich kontroly.

Systém elektronického ukládání souborů pomáhá včas vyhledávat informace, umožňuje zákazníkům kontrolovat své soubory online a navrhovat rychlé aktualizace a úpravy. Práce přijímání a zpracování zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím centra zákaznických služeb je zaručena pravidelná a včasná, se 100% mírou včasného řešení.

Za účelem zlepšení efektivity zákaznických služeb District Power i nadále zveřejňuje postupy, záznamy a propagační informace o službách v oblasti elektřiny související s řešením požadavků zákazníků, jako jsou nové dodávky elektřiny, informace o změnách cen elektřiny... Současně jednotka zveřejňuje požadavky na kvalitu zákaznických služeb a péči o zákazníky prostřednictvím mnoha informačních kanálů, aby informovala zákazníky, přijímala od nich zpětnou vazbu a podílela se na monitorování servisních aktivit v odvětví elektroenergetiky...

Zároveň District Electric Company rozšiřuje a diverzifikuje kanály pro výběr plateb za elektřinu, aby zákazníkům usnadnila placení účtů za elektřinu, jako jsou platby prostřednictvím bank, zprostředkovatelské platby prostřednictvím energetických služeb Viettel , VNPay...

Zaměstnanci elektrárny Thanh Ba kontrolují trafostanici, aby zajistili bezpečné a stabilní napájení.

Paní Do Thi Thuy Linh ze zóny 9 města Thanh Ba uvedla: „Kvůli propagandě energetického průmyslu změnila moje rodina měsíční platbu za elektřinu na bankovní převod. Pracovníci elektrárny mi také nařídili, abych sledovala měsíční spotřebu elektřiny prostřednictvím aplikace zákaznické podpory. Během procesu spotřeby elektřiny jsme v poslední době viděli, že jednotka věnovala pozornost a promptně řešila výpadky proudu.“

Společnost Thanh Ba Electricity nařídila oddělením a divizím v rámci jednotky, aby koordinovaly své činnosti a rychle řešily požadavky zákazníků, od fáze přijímání žádostí o registraci nákupu elektřiny až po fázi připojení zákazníků k elektřině, a zajistily tak dodržování předpisů o jednotném kontaktním místě (One-stop-shop, one-stop-shop). Dodávky elektřiny zákazníkům s elektronickými podpisy, správa provozu sítě pomocí softwaru...

Jednotka také zajišťuje stálou sílu pro opravu incidentů 24 hodin denně, 24 hodin denně v ústředí a v regionálních manažerských týmech, aby se urychleně řešila zpětná vazba od zákazníků. Prostřednictvím skupin Zalo se udržuje pravidelná výměna informací při řízení a provozu... Díky tomu se výrazně ušetřily náklady, cestovní čas, ubytování a informace se vyměňují pravidelně, transparentně, jasně a vícerozměrně, aby se úkoly plnily rychle a přesně.

Aby District Electricity uspokojila potřeby zákazníků, bude v nadcházejícím období i nadále usilovat o synchronní implementaci řešení v oblasti investic do výstavby a oprav elektrické sítě, postupné pokrytí elektrické sítě a zavádění nových technologií, které budou stále lépe sloužit provozu a dodávkám elektřiny v dané oblasti.

Jednotka bude neustále usilovat o udržení stabilního a nepřetržitého zdroje energie, který bude co nejlépe vyhovovat výrobním a obchodním aktivitám zákazníků. Jednotka bude neustále zlepšovat služby péče o zákazníky, aby jim přinesla co největší pohodlí, a to specifikací informačních kanálů pro příjem zpětné vazby od zákazníků s cílem, aby rozvoj zákazníků byl zároveň rozvojem jednotky.

Čt Ha

Zdroj: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm