Společnost Thanh Ba Power Company zlepšuje kvalitu zákaznických služeb.

Aby společnost Thanh Ba Power Company projevila vděčnost a péči o zákazníky a posílila reputaci energetického průmyslu, neustále zlepšuje kvalitu svých služeb, aby lépe sloužila uživatelům elektřiny. Zákazníci si toho velmi váží a uznávají.

Zaměstnanci společnosti Thanh Ba Power Company poradí zákazníkům s používáním aplikace zákaznické podpory.

Soudruh Phung The Gioi – zástupce ředitele energetické společnosti Thanh Ba, uvedl: „Energetická společnost Thanh Ba v současné době spravuje a provozuje 196 rozvoden s více než 31 000 zákazníky. Aby byla zajištěna bezpečná a stabilní dodávka elektřiny, která uspokojí politické , ekonomické a sociální potřeby dané lokality, provádí energetická společnost Thanh Ba pravidelné, časté a neplánované kontroly zařízení a komplexní kontroly elektrické sítě. Energetická společnost Thanh Ba zavedla mnoho synchronizovaných řešení a silně uplatnila digitální technologie v podnikání a zákaznickém servisu, což uživatelům elektřiny přináší mnoho výhod.“

V současné době je celý proces dodávek elektřiny ve společnosti Thanh Ba Power Company digitalizován a 100 % transakcí a online služeb dosahuje úrovně 4. Příjem požadavků zákazníků je zpracováván elektronicky, což je pohodlné a rychlé a umožňuje snadné a efektivní vyhledávání a ověřování informací.

Elektronický systém vedení záznamů umožňuje včasné vyhledávání informací, což zákazníkům umožňuje kontrolovat své záznamy online a rychle požadovat aktualizace nebo úpravy. Proces přijímání a vyřizování zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím centra zákaznických služeb je zajištěn pravidelným a včasným procesem se 100% mírou včasného řešení.

Za účelem zlepšení efektivity zákaznických služeb společnost District Power Company nadále zveřejňuje postupy, dokumenty a informace týkající se služeb v oblasti elektřiny související s řešením požadavků zákazníků, jako jsou nová připojení elektřiny a informace o změnách cen elektřiny. Společnost dále veřejně vyhlašuje požadavky na kvalitu zákaznických služeb a pohodlí zákazníků prostřednictvím různých informačních kanálů, aby informovala zákazníky, přijímala zpětnou vazbu a podílela se na monitorování servisních aktivit v odvětví elektřiny.

Zároveň energetická společnost v okrese rozšířila a diverzifikovala kanály pro platby za elektřinu, aby to pro zákazníky bylo pohodlnější, například platby prostřednictvím bank a zprostředkovatelské platby prostřednictvím energetických společností, jako jsou Viettel a VNPay.

Zaměstnanci energetické společnosti Thanh Ba kontrolují transformátorovou stanici, aby zajistili bezpečné a stabilní napájení.

Paní Do Thi Thuy Linh ze zóny 9 města Thanh Ba uvedla: „Díky propagandistickým/osvětovým kampaním (宣传) v odvětví elektrické energie přešla moje rodina na placení měsíčních účtů za elektřinu bankovním převodem. Zaměstnanci energetické společnosti mi také poradili, jak sledovat měsíční spotřebu elektřiny prostřednictvím aplikace zákaznického servisu. V uplynulém období jsme viděli, že jednotka byla pozorná a výpadky proudu řešila rychle.“

Společnost Thanh Ba Power Company nařídila svým oddělením, aby koordinovala činnost s cílem rychle vyřešit požadavky zákazníků, od přijímání žádostí o registraci nákupu elektřiny až po připojení zákazníků k elektřině, a zajistila tak dodržování předpisů pro jednotné kontaktní místo a transakce v jednom místě. Elektřina je zákazníkům dodávána pomocí elektronických podpisů a elektrická síť je spravována a provozována pomocí softwaru...

Jednotka také nasazuje stálé síly k opravě incidentů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v ústředí a v regionálních manažerských týmech, aby mohla rychle reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků. Pravidelná výměna informací v provozním řízení je udržována prostřednictvím skupin Zalo... To výrazně snížilo náklady, cestovní dobu a výdaje na ubytování a informace jsou vyměňovány často, transparentně, jasně a komplexně, což umožňuje rychlejší a přesnější plnění úkolů.

Aby společnost District Power Company uspokojila potřeby zákazníků, bude se v nadcházejícím období i nadále snažit zavádět komplexní řešení v oblasti investic do výstavby a oprav elektrické sítě, postupné izolace elektrické sítě a aplikace nových technologií pro lepší správu dodávek elektřiny v dané oblasti.

Jednotka bude neustále usilovat o udržování stabilního a nepřetržitého napájení, které co nejlépe uspokojí výrobní a obchodní potřeby jejích zákazníků. Jednotka bude i nadále zlepšovat zákaznický servis, aby jim poskytla co nejlepší pohodlí, a to stanovením kanálů pro příjem zpětné vazby od zákazníků s cílem, aby rozvoj jejích zákazníků byl zároveň rozvojem jednotky.

Čt Ha

Zdroj: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm