Regionální tým pro správu energie Ly Nhan: Dojmy z komplexní digitální transformace, zlepšení spokojenosti zákazníků

S mottem „Zákazník je středem zájmu“ dosáhl regionální energetické společnosti Ly Nhan (energetická společnost Ninh Binh) průlomu v podnikání a zákaznických službách prostřednictvím 100% digitalizace elektřiny a úspěšně zavedl bezhotovostní platební model, čímž zákazníkům přináší maximální pohodlí a nejlepší zkušenosti.

Pracovníci regionálního týmu pro správu elektřiny v Ly Nhan vyzývají zákazníky, aby platili účty za elektřinu bezhotovostně.

Regionální tým pro správu energie Ly Nhan v současné době dodává elektřinu více než 80 000 zákazníkům. S cílem zlepšit kvalitu obchodních operací a zákaznických služeb nedávno digitalizoval regionální tým pro správu energie Ly Nhan 100 % služeb v oblasti elektřiny. Zavedl online služby úrovně 4, které zákazníkům umožňují snadný přístup k požadavkům, jejich odesílání, sledování průběhu zpracování a rychlé a transparentní platby za služby.

Služby v oblasti elektřiny jsou neustále aktualizovány, čímž se zlepšují přístupy a postupy zpracování, aby lépe vyhovovaly potřebám zákazníků. Jednotka prosazuje používání digitálních technologií ve všech činnostech v oblasti řízení a zákaznických služeb s cílem přenést všechny transakce do kyberprostoru a provádět je kompletně online. K dnešnímu dni bylo 100 % smluv týmu o nákupu elektřiny převedeno na elektronický podpis; 98 % elektronických měřičů bylo připojeno pro dálkové měření, což oběma stranám pomáhá snadno kontrolovat výrobu elektřiny, předpovídat spotřebu a šetřit čas, lidské zdroje a náklady.

Zavedení elektronických smluv přineslo zákazníkům ve všech obcích, za které tým odpovídá, mnoho praktických výhod. Pokud se dříve museli zákazníci registrovat k nákupu a prodeji elektřiny přímo na transakčních místech, nyní mohou celý proces nákupu elektřiny a podpisu smluv s elektroenergetickým průmyslem provést online, a to pouze z domova.

Zákazníci mohou snadno využívat online nástroje, jako je aplikace zákaznických služeb EVNNPC, webové stránky https://cskh.npc.com.vn , Národní portál veřejných služeb nebo call centrum 19006769, k rychlé, pohodlné a bezpečné registraci, vyhledávání, sledování a provádění transakcí s elektřinou.

Používání elektronických smluv nejen pomáhá zákazníkům šetřit čas a náklady, ale také usnadňuje vyhledávání a kontrolu informací v případě potřeby. Pro jednotku přinášejí elektronické smlouvy mnoho výhod, jako je optimalizace procesů řízení, snadné vytváření reportů, pravidelné statistiky, úspora nákladů na skladování, uchovávání záznamů a minimalizace rizika ztráty smluv.

Regionální tým pro správu energie v Ly Nhan spolupracoval s bankou Loc Phat Bank na propagaci a vedení zákazníků k bezhotovostním platbám.

Regionální tým pro správu elektřiny v Ly Nhan v současné době zavedl 100% elektronickou registraci pro zákazníky, kteří potřebují instalovat nové elektroměry, což přispívá k modernizaci celého procesu správy a poskytování služeb v oblasti elektřiny.

Do konce září 2025 tým využil 100 % indexů elektřiny prostřednictvím systému dálkového měření a zajistil funkci vyhledávání denních indexů elektřiny pro zákazníky v aplikaci Zákaznický servis EVNNPC. To nejen zajišťuje publicitu a transparentnost při správě a zaznamenávání indexů elektřiny, ale také pomáhá zákazníkům proaktivně sledovat a kontrolovat spotřebu elektřiny jejich rodin, a tím elektřinu využívat efektivně, ekonomicky a bezpečně.

V roce 2025 regionální tým pro správu elektřiny Ly Nhan v rámci realizace pokynů společnosti Ninh Binh Electricity Company ohledně plánu na odstranění všech přepážek pro výběr hotovosti aktivně propagoval, vedl a podporoval zákazníky v placení účtů za elektřinu bez použití hotovosti v mnoha formách, jako je tisk a distribuce letáků, vysílání v rozhlasových stanicích v obcích a přímá propagace v obcích a obytných skupinách, s cílem pomoci lidem pochopit výhody elektronických plateb.

Zároveň tým koordinuje s bankami otevírání účtů a inkaso 100 % účtů za elektřinu prostřednictvím elektronických bankovních kanálů (bankomaty, internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví a automatické debetní karty). Implementační proces se řídí principem: Naslouchat - vysvětlovat z celého srdce - vést s nadšením, zajistit, aby zákazníci jasně rozuměli a ochotně spolupracovali.

V důsledku toho v září 2025 dosáhl podíl zákazníků spravovaných touto jednotkou pomocí bezhotovostních plateb 100 %. Nejoblíbenějšími platebními metodami jsou SMS a mobilní bankovnictví 57,43 % (43 712 zákazníků), elektronická peněženka 13,84 % (10 537 zákazníků) a automatické debetní platby 12,33 % (9 382 zákazníků).

Výše uvedené vynikající výsledky nejen pomáhají diverzifikovat služby, zlepšit efektivitu řízení a péči o zákazníky, ale také potvrzují reputaci a pozici společnosti Ly Nhan Electricity v procesu digitální transformace elektřiny v odvětví Ninh Binh.

Tento výsledek je názornou ukázkou kreativity, profesionality a obětavosti zaměstnanců a pracovníků energetického průmyslu. Dokončení digitalizace služeb a odstranění registračních pokladen zlepšilo efektivitu řízení, ušetřilo náklady a především přineslo spokojenost zákazníků, čímž pevně upevnilo důvěru komunity v energetický průmysl Ninh Binh.

Phuong Thao - Kieu An

Zdroj: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html