|
Poštovní pracovníci na poště Chiêm Hóa, která je součástí pošty obce Chiêm Hóa, vracejí občanům výsledky administrativních postupů. |
„Prodloužená ruka“ veřejných služeb
V kontextu digitální transformace a zrychleného rozvoje digitální správy a společnosti v celé zemi je naléhavým požadavkem zvýšit míru online žádostí, omezit přímý kontakt a zvýšit transparentnost administrativních postupů. V mnoha lokalitách, zejména v horských a pohraničních oblastech, jako je provincie Tuyen Quang , se však lidé stále potýkají s obtížemi v přístupu k online platformám veřejných služeb a jejich používání kvůli omezeným digitálním dovednostem nebo infrastrukturním podmínkám.
V rámci realizace projektu č. 172 Provinčního lidového výboru a plánu č. 278 Úřadu Provinčního lidového výboru na pilotní ověřování modelu online agentury veřejných služeb oficiálně spustilo Provinční centrum služeb veřejné správy ve spolupráci s Provinční poštou začátkem února 2026 tento model na 34 pobočkách agentur v celé provincii. Tyto pobočky agentur se nacházejí v obslužných místech pošt, jelikož se jedná o místa, kde občané obvykle využívají poštovní, doručovací a finanční služby.
Soudruh Nguyen Quang Hung, zástupce ředitele Provinčního centra pro veřejné administrativní služby, uvedl: „Při zavádění tohoto modelu hraje centrum roli řízení, poskytování odborného poradenství, dodávání odborných dokumentů a organizace školení pro zaměstnance zapojené do podpory v agenturních bodech. Zároveň monitoruje, dohlíží a vyhodnocuje kvalitu provozu agenturních bodů a koordinuje přijímání a zpracování zpětné vazby a podnětů od občanů během procesu online administrativního řízení.“
Provinční pošta je zodpovědná za implementaci agenturního modelu v transakčních bodech, přidělování dobře vyškolených a vysoce kvalifikovaných pracovníků, kteří občanům a firmám pomohou s podáváním online žádostí, pomáhají s digitalizací dokumentů, přijímají žádosti o zpracování administrativních postupů a doručují výsledky přímo občanům prostřednictvím veřejných poštovních služeb, zejména v odlehlých a venkovských oblastech.
Standardizovaný a transparentní proces podpory zvyšuje důvěru veřejnosti v digitální služby v souladu s předpisy o zabezpečení osobních údajů. Občané tak mohou získat podporu od úvodní konzultace ohledně požadovaných dokumentů, přes pokyny k přihlášení a používání Národního portálu veřejných služeb, online podání žádosti, výběr doručení výsledků domů, až po sledování průběhu zpracování a hodnocení spokojenosti.
|
Zaměstnanci pošty v obci Nhữ Khê radí obyvatelům ohledně online veřejných služeb. |
Lidé jsou v centru služeb.
Po více než měsíci implementace modelu online agentury veřejných služeb byly v některých lokalitách pozorovány první pozitivní výsledky. Občané, kteří provádějí administrativní úkony, dostávají přímou podporu na transakčních místech pošty, což šetří čas a cestovní náklady a snižuje zátěž oddělení jednotných kontaktních míst ve správních orgánech.
Podle paní Nguyen Thi Chieu, ředitelky pošty v obci Meo Vac: „Na poště v obci Meo Vac přímo pomáháme lidem s prováděním postupů pro obnovení řidičských průkazů prostřednictvím online portálu veřejných služeb, od přihlášení až po vyplnění a odeslání žádosti. Úřad průměrně obdrží každý měsíc asi 10 žádostí o obnovení řidičského průkazu. Díky tomu se administrativní proces stal rychlejším a pohodlnějším.“
Pro poštu Chiêm Hóa, spadající pod obecní poštu Chiêm Hóa, bylo od začátku února do současnosti poskytnuto vedení a podpora v téměř 200 případech při provádění online administrativních postupů, zejména v souvislosti s podáváním žádostí o občanské průkazy a placením pokut za dopravní přestupky. Pošta dále přidělila zaměstnance, kteří budou na policejní stanici v obci přijímat žádosti o doručení výsledků poštou, a koordinovala činnost s obecním centrem veřejných administrativních služeb při přijímání a vrácení dokumentů občanům týkajících se soudní a občanské evidence.
Díky synchronizovanému a komplexnímu zavádění řešení reformy správního řízení a využití informačních technologií dosahuje nakládání s správními spisy v provincii i nadále mnoha pozitivních výsledků. Od 15. ledna do poloviny února obdržela celá provincie 80 547 spisů ve správním řízení; z nich bylo zpracováno 61 252 spisů s mírou vyřešení 99,15 % před plánovaným termínem; zbývající spisy byly vyřešeny ve stanovené lhůtě.
Podle údajů z Národního portálu veřejných služeb k 28. únoru dosáhla provincie 93,85 bodů, což ji řadí na vynikající 9. místo z 34 provincií a měst v celostátním měřítku v souboru ukazatelů pro řízení, řízení a hodnocení kvality služeb občanům a podnikům při provádění administrativních postupů a poskytování veřejných služeb v elektronickém prostředí. Konkrétně index transparentnosti dosáhl 18/18 bodů; index pokroku dosáhl 18,53/20 bodů; index online služeb dosáhl 20/22 bodů; index spokojenosti dosáhl 18/18 bodů; a index digitalizace dokumentů dosáhl 19,32/22 bodů.
|
Zaměstnanci pošty Bac Quang, která je součástí pošty obce Bac Quang, pomáhají obyvatelům s elektronickým vyřizováním administrativních postupů. |
Postupné vylepšování pro škálování.
Navzdory počátečním pozitivním signálům se implementace modelu online agentur veřejných služeb stále potýká s řadou obtíží a výzev. Zaprvé, povědomí a dovednosti v používání online veřejných služeb jsou u určité části populace nerovnoměrné, zejména ve venkovských, horských a pohraničních oblastech a mezi etnickými menšinami, kde úroveň povědomí a znalostí zůstává vysoká.
Mnoho občanů není obeznámeno s používáním chytrých telefonů, registrací účtů, ověřováním informací nebo nahráváním elektronických dokumentů. Proto i když je systém veřejných služeb vybudován poměrně pohodlně, lidé stále váhají nebo se zcela spoléhají na pomoc úředníků v odbavovacích místech.
Telekomunikační infrastruktura a technologické vybavení jsou navíc v některých oblastech omezené, zejména v odlehlých a venkovských obcích. Nestabilní rychlost internetového připojení a přerušované přenosy způsobují zpoždění v přístupu k portálům veřejných služeb, stahování dokumentů nebo provádění elektronických ověřovacích postupů.
Po mnoho let byli lidé zvyklí chodit přímo do centra pro podávání žádostí, výměnu informací a získávání výsledků. Přechod na online podávání žádostí, elektronické sledování výsledků a doručování poštou proto stále vyžaduje více času na vybudování důvěry a změnu návyků.
Během diskuse pan Nghiem Tuan Anh, ředitel provinční pošty, uvedl: „Aby byl model online agentury veřejných služeb skutečně efektivní, vyžaduje úzkou koordinaci mezi správními orgány, poštovními službami a místními úřady při šíření informací, aby lidé chápali výhody elektronického provádění administrativních postupů. Zároveň je nezbytné školení a aktualizace znalostí a dovedností zaměstnanců v agenturních místech, aby se zlepšila kvalita podpory a poradenství pro občany a podniky při používání online veřejných služeb. Provincie musí také nadále investovat do infrastruktury informačních technologií a modernizovat ji, aby vytvořila podmínky pro pohodlnější přístup lidí k online veřejným službám a jejich používání.“
Po pilotní fázi provedou Provinční centrum veřejných správních služeb a Provinční pošta komplexní hodnocení účinnosti implementace, které bude sloužit jako základ pro rozšíření modelu, jakmile bude plně splňovat kritéria kvality služeb a skutečných potřeb, a silně tak podpoří proces budování digitální vlády a digitální společnosti v dané lokalitě.
Text a fotografie: Moc Lan
Otevřenost a transparentnost jsou v oblasti digitálních služeb nejvyššími prioritami.
|
Soudruh Tran Duc Nghia, zástupce ředitele Odboru pro etnické menšiny a náboženství provincie Tuyen Quang. |
Zavedení modelu online agentury veřejných služeb je strategickým krokem, který konkretizuje odhodlání provincie realizovat digitální vládu. Tento model pomáhá Ministerstvu pro etnické menšiny a náboženství a dalším specializovaným agenturám monitorovat a vyhodnocovat průběh administrativních postupů konzistentnějším, věcnějším a vědečtějším způsobem na synchronizované platformě digitálních dat.
Upřednostňujeme otevřenost a transparentnost; každý proces, od příjmu a digitalizace dokumentů v úřadu až po zpracování a poskytování výsledků, je pečlivě monitorován v elektronickém informačním systému provincie. Tato transparentnost je klíčová pro implementaci etnických a náboženských politik a zajišťuje spravedlnost a objektivitu pro všechny. To pomáhá lokalitám, zejména odlehlým, překonávat administrativní překážky. To je zásadní nástroj pro zlepšení indexu administrativní reformy a indexu spokojenosti, čímž se vytváří příznivé prostředí pro podporu udržitelného socioekonomického rozvoje provincie v nové fázi.
Rozšiřte kanály pro podporu lidí.
|
Soudruh Ly Hai Vinh, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda lidového výboru obce Bac Me. |
Zavedení modelu online agentury veřejných služeb prostřednictvím veřejných poštovních služeb v obci Bac Me zpočátku přináší pozitivní výsledky, přispívá ke zlepšení efektivity správní reformy a usnadňuje přístup lidí k administrativním postupům. Tento model nejen pomáhá snížit tlak na centrum služeb „Jednotné kontaktní místo“, ale také rozšiřuje podpůrné kanály pro lidi, zejména v odlehlých oblastech.
Po určité době implementace má počet žádostí přijatých prostřednictvím online systému veřejných služeb tendenci se zvyšovat. Lidé si postupně vytvářejí zvyk využívat veřejné služby v digitálním prostředí. Kromě toho přijímání a vrácení výsledků prostřednictvím veřejných poštovních služeb také pomáhá zajistit transparentnost a pohodlí, zejména v horských obcích, kde jsou dopravní podmínky stále obtížné.
V nadcházejícím období se očekává, že tento model bude i nadále replikován, a to společně se zvýšenou komunikací a poradenstvím pro lidi v oblasti využívání online veřejných služeb; příslušné agentury budou i nadále podporovat školení a rozvoj dovedností zaměstnanců v pobočkách agentur, čímž se zajistí stále profesionálnější a efektivnější služby pro lidi.
Ušetřete čas a náklady při provádění administrativních úkonů.
|
Paní Cao Thi Cam Tu, zástupkyně ředitele Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Zavedení online modelu agentury veřejných služeb prostřednictvím poštovního systému je praktické řešení, které pomáhá firmám pohodlněji a rychleji přistupovat k administrativním postupům a provádět je. Díky široké síti transakčních míst mají firmy výhodnější místa pro získání podpory při elektronickém provádění postupů. Výhodou tohoto modelu je, že firmy mohou získat podporu od úvodní konzultace ohledně požadovaných dokumentů, přes poradenství s podáváním žádostí prostřednictvím Portálu veřejných služeb, digitalizaci dokumentů až po sledování průběhu zpracování žádosti.
V případě potřeby lze výsledky administrativních postupů doručit přímo na místo podnikání prostřednictvím veřejných poštovních služeb. To výrazně zkracuje dobu cestování pro podniky, zejména ty, které se nacházejí daleko od administrativních center, a usnadňuje přístup k online veřejným službám a jejich využívání. Pokud bude tento model i nadále zdokonalován a rozšiřován, stane se účinným podpůrným kanálem pro podniky, které jim umožní rychlejší a efektivnější vyřizování administrativních postupů, a přispěje k podpoře digitální transformace v místní samosprávě.
Pohodlné pro lidi
|
Paní Lo Thi Duyen, vesnice Sang Pa A, obec Meo Vac |
Od založení online agentury veřejných služeb na poště v obci Meo Vac jsme my obyvatelé shledali administrativní postupy mnohem pohodlnějšími. Dříve jsme museli pokaždé, když jsme potřebovali vyřídit dokumenty, jít přímo do administrativní kanceláře. Často jsme s postupy nebyli obeznámeni, což vedlo k opakovaným cestám a ztrátě času i úsilí. Nyní na poště dostáváme od zaměstnanců pošty velmi pozorné rady, od přípravy dokumentů a podání online žádostí až po kontrolu jejich stavu. Pro ty, kteří nejsou zvyklí na chytré telefony nebo počítače, je podpora zaměstnanců pošty neocenitelná. Poskytují podrobné pokyny, díky nimž se při používání online veřejných služeb cítíme sebejistěji.
Pokud lidé nemají dostatek dopravy nebo mají potíže s postupy, jsou jim pracovníci pošty připraveni pomoci s procesem přímo v místě transakce. Tento model považuji za velmi praktický a pomáhá přiblížit veřejné služby lidem v horských oblastech, zejména starším osobám nebo domácnostem daleko od městských center. Jakmile jsou výsledky k dispozici, dokumenty jsou jim dokonce doručeny domů, což je velmi rychlé a bezpečné.
Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Komentář (0)