Díky využití moderních technologií zavedla pojišťovna FWD Vietnam Life Insurance od července 2024 nový proces pojišťovacího poradenství, který je oceňován za transparentnost a zajištění věrohodnosti informací. V souladu s tím společnost FWD zavedla velmi podrobné a jasné kroky v procesu pojišťovacího poradenství, a to kompletně na online platformě. Proces vyžaduje, aby finanční poradce doprovázel a vedl zákazníky všemi kroky od vyplnění informací, vytvoření tabulky s ilustracemi pojistných plnění, potvrzení informací až po podání žádosti o pojištění.

Vylepšená identifikace finančních poradců pomocí hlasových vzorků

Profesionalita a obětavost týmu finančního poradenství jako mostu mezi pojišťovnami a zákazníky je rozhodujícím faktorem pro zákaznickou zkušenost jak v dané firmě, tak v odvětví životního pojištění obecně.

Kolegyně vysvětluje něco svému kolegovi pomocí iPadu.jpg
Identifikace finančních poradců pomocí hlasu je inovací, která přispívá ke zvýšení profesionality týmu a klidu zákazníka ohledně kvality konzultace. Foto: FWD

Ve společnosti FWD je identifikace finančních poradců pomocí hlasu vylepšením nového procesu pojišťovacího poradenství. Jedná se o proces, při kterém finanční poradci nahrávají své hlasy prostřednictvím integrovaného systému umělé inteligence a využívají hlasovou biometrii (technologii hlasové biometrie) k analýze a identifikaci hlasových vzorků podle kódu každého finančního poradce. Toto ověřování přispívá ke zlepšení profesionality týmu a zajišťuje identitu finančního poradce během procesu pojišťovacího poradenství. Zákazníci si tak mohou být více jisti kvalitou konzultace a zajišťují přesné a transparentní informace v souladu se standardy FWD. Toto vylepšení navíc pomáhá týmu finančního poradenství více se soustředit na rozvoj odborných znalostí a budování profesionálního pracovního stylu, čímž dosahuje vysoké důvěry zákazníků.

Přísná kontrola kvality s krokem záznamu konzultací s pojišťovnou

Dalším novým bodem v konzultačním procesu společnosti FWD Vietnam Life Insurance je krok zaznamenávání obsahu konzultace o pojištění mezi finančním konzultantem a zákazníkem při seznamování se s investičně vázanými pojistnými produkty.

Díky využití technologií automatického rozpoznávání řeči, zpracování přirozeného jazyka a dalších moderních technologií systém FWD automaticky kontroluje vzorový hlas finančního poradce, nahrává a zobrazuje obsah nahrávky mezi finančním poradcem a zákazníkem a automaticky vyhodnocuje obsah nahrávky za účelem řízení kvality konzultace. V případě, že systém nedokáže identifikovat hlas finančního poradce nebo obsah konverzace neodpovídá předepsaným krokům, proces konzultace o pojištění se zastaví. To vyžaduje, aby konzultace o pojištění prošla veškerým obsahem a aby se zajistilo, že zákazník má přístup k informacím a plně je potvrdí.

2 kolegyně diskutují o práci v kancelářské hale.jpg
Krok záznamu vyžaduje, aby konzultace důkladně prošla obsahem a zajistila, že zákazník má přístup k informacím a plně je potvrdí. Foto: FWD

Kromě toho společnost FWD rozšířila aplikaci dalších moderních technologií, jako je OCR (technologie optického rozpoznávání znaků), Face matching (technologie rozpoznávání obličeje), Liveness Detection (technologie rozpoznávání skutečných osob) a Fraud Detection (technologie pro odhalování a prevenci podvodů) v řešení elektronické identifikace zákazníků (eKYC), které společnost dříve nasadila.

Vylepšete proces pojišťovacího poradenství pomocí umělé inteligence

Technologie jsou považovány za základ transformace v pojišťovacím a finančním sektoru ve světě i ve Vietnamu. Na dnešním trhu vyniká FWD Vietnam Life Insurance se svou strategií, která upřednostňuje využití technologií ke zlepšení kvality procesů pojišťovacího poradenství a ke zvýšení komfortu zákazníků.

Kolegové pracující na notebooku s virtuálními obrazovkami a digitálními prvky ve futuristické kanceláři (2).jpg

Společnost FWD zahájila svou cestu s aplikací umělé inteligence (AI) v roce 2019 a v současné době v celé skupině používá téměř 200 modelů AI s více než 600 případy užití AI nasazenými v praxi. Do konce roku 2023 společnost FWD převedla 97 % aplikací skupiny do prostředí cloudových výpočtů. Kromě toho následné podepsání dlouhodobé spolupráce se dvěma technologickými giganty, Amazon Web Services (AWS) a Microsoftem v roce 2024, ukazuje strategii FWD, která spočívá v velkých investicích do technologií.

Kromě výhod plynoucích ze zajištění kvality pojistného poradenství a rozvoje týmu profesionálních finančních poradců je úsilí o zlepšení procesu pojistného poradenství společnosti FWD a mnoha dalších pojišťoven považováno za dlouhodobý krok odvětví životního pojištění na cestě ke zlepšení kvality a důvěry vietnamských zákazníků.

Lan Nhi