Prudential získala 2 ocenění na Asian Experience Awards 2025

Toto ocenění je důkazem kroků společnosti Prudential Vietnam při plnění jejího závazku „Zákazník na prvním místě“ a jasně ukazuje vytrvalé úsilí společnosti Prudential o zlepšování zkušeností zákazníků v každém kontaktním místě.

Společnost Prudential Vietnam proto neustále optimalizuje cestu zákazníka od konzultace, ocenění, vyplácení benefitů až po poprodejní servis.

Za zmínku stojí nasazení OCR „God's Eye“ na digitální platformě. Tato technologie dokáže rozpoznávat a extrahovat informace z obrázků do textu s přesností až 96 % a rychlostí zpracování kratší než 20 sekund, což systému pomáhá automaticky číst a analyzovat informace v pojistných dokumentech, které zákazníci odesílají v obrazové podobě.

Díky tomu může systém okamžitě reagovat na platnost dokumentů a urychlit proces rozhodování o schvalování žádostí o platbu.

Konkrétně během tříměsíčního zkušebního období od svého spuštění podpořila nová generace OCR „magické oko“ vyřízení více než 50 % z celkového počtu online podaných žádostí o pojistné plnění. Z toho 243 žádostí obdrželo výsledky platby do pouhých 3 minut a 1 636 žádostí obdrželo výsledky do 30 minut od okamžiku, kdy zákazník úspěšně podal žádost, do okamžiku, kdy byly výsledky platby obdrženy.

Díky tomu se zkrátí proces řešení urgentních pojistných událostí, jako je ambulantní zdravotní péče, nemocniční podpora, chirurgický zákrok atd., což lépe uspokojí potřeby zákazníků a zajistí rychlý, jednoduchý a bezproblémový proces plateb.

Společnost Prudential získala 2 ocenění na Asian Experience Awards 2025 - 1.

Kromě optimalizace zákaznické zkušenosti v každém kontaktním bodě společnost Prudential vytvořila program s názvem „Rámec zaměřený na zákazníka“, který shromažďuje, analyzuje a transformuje veškerou zpětnou vazbu od zákazníků do praktických vylepšení.

Od dubna 2024 společnost uspořádala 70 mezioborových schůzek založených na zpětné vazbě z reálného světa a spustila více než 70 iniciativ na zlepšení provozu. V důsledku toho se mnoho kroků zpracování zkrátilo z týdnů na pouhé dny, což zákazníkům pomohlo získat rychlé a transparentní služby.

Ve společnosti Prudential Vietnam je každá zpětná vazba od zákazníka považována za příležitost ke zlepšení. Společnost proto zavedla urgentní programy, aby zajistila, že hlas zákazníka bude vždy slyšet a přeměněn na praktická opatření, jako například: Program uzavření smyčky – zavolejte zpět, když nejste spokojeni, automatizovaný systém, který se spojí se zákazníky, kteří měli špatnou zkušenost, aby jim podrobně naslouchal, důkladně se s nimi vypořádal a odstranil jejich příčinu.

To pomáhá zákazníkům cítit, že jejich názory skutečně pozitivně ovlivňují situaci.

Díky konzistentnímu přístupu podpořenému daty a technologiemi společnost Prudential Vietnam postupně zvyšuje laťku uživatelské zkušenosti, od zjednodušování procesů, zkracování čekacích dob až po personalizaci služeb.

„Dvě ocenění na Asian Experience Awards 2025 jsou uznáním této cesty a zároveň další motivací pro Prudential Vietnam, aby vytrvala ve svém poslání přinášet naprostý klid každé vietnamské rodině,“ uvedl zástupce společnosti.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm