Řešení umělé inteligence „Vyrobeno ve Vietnamu“ pro pojišťovnictví

Vietnamské pojišťovny v posledních letech zkoumají řešení pro hlasovou autentizaci s cílem modernizovat provoz, bojovat proti rostoucímu počtu podvodů a zlepšit zákaznickou zkušenost. Podle výzkumu společnosti Mordor Intelligence globální trh s hlasovou biometrií rychle roste a očekává se, že se zvýší z 2,63 miliardy USD v roce 2025 na 5,7 miliardy USD v roce 2030.

Vietnamský startup NamiTech zabývající se umělou inteligencí, založený v roce 2022, si uvědomil potřebu hlasového ověřování identity zákazníků v pojišťovnictví a vyvinul VoiceGate, který využívá hlasovou biometrii a převod řeči na text k ověřování uživatelů, zaznamenávání konzultací a zajištění dodržování předpisů v reálném čase v různých podmínkách prostředí, bezpečně a s nepřetržitou provozní stabilitou.

Pro zajištění výkonu a škálovatelnosti si společnost NamiTech zvolila cloudovou platformu Microsoft Azure a technologii zpracování přirozeného jazyka od Azure OpenAI, aby se zlepšila efektivita analýzy a extrakce informací z hovorů.

Technologie zpracování přirozeného jazyka od Azure OpenAI pomohla platformě VoiceGate bezproblémově a přesně rozpoznávat a přepisovat řeč.

„Spolupracovali jsme se společností Microsoft na vývoji VoiceGate, průkopnického řešení umělé inteligence s označením „Make in Vietnam“, které transformuje pojišťovací průmysl. VoiceGate, založené na pokročilé cloudové technologii a technologii umělé inteligence od společnosti Microsoft, poskytuje bezproblémové a přesné rozpoznávání řeči, čímž zlepšuje zákaznickou zkušenost a optimalizuje provozní efektivitu. Toto strategické partnerství, které vstupuje do éry umělé inteligence, postaví společnost NamiTech do popředí inovací a umožní nám přinášet pojišťovnám a jejich zákazníkům v celém Vietnamu vynikající hodnoty,“ uvedla paní Do Thi Trang, spoluzakladatelka a ředitelka pro rozvoj obchodu společnosti NamiTech.

Volba Azure umožňuje společnosti VoiceGate využít robustní a flexibilní infrastrukturu, kterou lze snadno škálovat podle potřeb zákazníků bez dalších investic do hardwaru. Řešení také splňuje mezinárodní bezpečnostní a dodržovací standardy, což pojišťovnám poskytuje klid při nasazování ve velkém měřítku.

Technologie zpracování přirozeného jazyka Azure OpenAI, která využívá cloudovou platformu Azure, podporuje platformu VoiceGate v bezproblémovém a přesném rozpoznávání a přepisu řeči. Tato integrace umožňuje platformě VoiceGate poskytovat vylepšené interakce se zákazníky, zkracovat dobu odezvy a zlepšovat uživatelskou zkušenost. Výkonné modely umělé inteligence Azure OpenAI navíc pomáhají platformě VoiceGate neustále se učit a přizpůsobovat, což zajišťuje vysoký výkon a spolehlivost.

Kromě toho, díky exkluzivní technologii NamiTech pro redukci hluku z prostředí, umožňuje VoiceGate také nahrávání a ověřování v nejběžnějších hlučných komunikačních prostředích, jako jsou pouliční kavárny nebo tradiční tržnice. VoiceGate zejména splnil požadavek na dobu přerušení služby nepřesahující 4 hodiny měsíčně – což je přísný standard, který musí systémy sloužící pojišťovnictví splňovat.

VoiceGate byl doposud nasazen v mnoha velkých vietnamských pojišťovnách, jako například Bao Viet Life, Prudential Vietnam a Manulife Vietnam. Systém pomáhá automatizovat proces ověřování identity a analyzovat obsah konzultací, čímž zajišťuje transparentnost a přesnost obchodních operací a zároveň výrazně snižuje tlak na monitorovací a provozní podpůrný tým.

Dříve Bao Viet Life trávila manuálním ověřováním každé konzultace přibližně 60 minut. Nyní, díky automatizaci procesu kontroly souladu se službou VoiceGate, se doba ověřování zkrátila na méně než minutu, což výrazně zlepšuje provozní efektivitu.

Další výhodou je, že VoiceGate dokáže zpracovat velké množství konzultací najednou bez přerušení.

Za úspěchem VoiceGate stojí úzká spolupráce mezi společnostmi NamiTech, Microsoft a SoftwareOne – jednotkou implementující řešení Azure ve Vietnamu.

Pan Dhanawat Suthumpun, výkonný ředitel společnosti Microsoft Thajsko a rozvíjející se trhy včetně Vietnamu, potvrdil: „Umělá inteligence v současné době není jen hrou pro velké korporace, ale také příležitostí pro vietnamské malé a střední podniky, aby se prosadily a vytvořily produkty nesoucí pečeť vietnamské inteligence. Na této cestě jsme hrdí na to, že můžeme doprovázet startupy, jako je NamiTech, při vývoji řešení „Make in Vietnam“, která splňují nejpřísnější požadavky na rychlost, přesnost a bezpečnost ve finančním a pojišťovacím sektoru.“

Galaxie

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/giai-phap-ai-make-in-vietnam-cho-nganh-bao-hiem/20250925035748512