Řada vietnamských značek ruší své instagramové účty a vydává naléhavá oznámení.

Mnoho módních a technologických obchodů ve Vietnamu současně oznámilo, že po nedávných změnách od společnosti Meta dočasně přestanou odpovídat na zprávy na Instagramu.

Mnoho majitelů obchodů odkazuje zákazníky na horké linky nebo jiné platformy, pokud potřebují poradit s produkty. (Ilustrační foto: Phuong Lam)

Le Duc Son, majitel fanouškovské stránky Fire Apple Man s více než 17 600 sledujícími, považoval tuto platformu za nejdůležitější kanál pro „vydělávání peněz“ svého obchodu již téměř šest let, kdy prodává telefony Apple na Instagramu.

V rozhovoru pro Tri Thức - Znews pan Sơn uvedl, že platforma, kterou vlastní společnost Meta, neslouží jen k zveřejňování fotografií produktů nebo zodpovídání dotazů zákazníků, ale také k vytvoření malé komunity mladých lidí, kteří se zajímají o technologie, mají jasný spotřebitelský vkus a jsou ochotni hodiny si povídat o každém modelu a barevné variantě.

„Na Instagramu jsem si našel svou ideální zákaznickou základnu,“ řekl.

Nicméně vzhledem k tomu, že Instagram v poslední době zažívá řadu chyb souvisejících se zasíláním zpráv, spamem a omezeními účtů, je pan Son, stejně jako mnoho dalších majitelů internetových obchodů, pochopitelně znepokojen.

Prodávající byl nervózní.

Nejde jen o obchod pana Sona; v posledních dnech se online obchodní komunita na Instagramu a Facebooku rozhořela zprávami o řadě módních , kosmetických a technologických značek ve Vietnamu, které sdílejí, že jejich účty mají problémy se zprávami, ztrácejí možnost posílat zprávy cizím lidem nebo mají omezené funkce, přestože fungovaly normálně.

Účty jako Insane, Kido Studiowear a Joie Des Roses Studio... současně zveřejnily naléhavá oznámení týkající se spamu, bezpečnostních zranitelností a rizika pozastavení účtu.

Mnoho značek uvedlo, že byly nuceny dočasně pozastavit odpovídání na přímé zprávy (DM) a deaktivovat tak funkci, která jim umožňuje přijímat zprávy od cizích lidí.

Pan Son uvedl, že obchod byl nucen vydat naléhavé oznámení o mechanismu výměny informací o produktech, aby se předešlo riziku zablokování účtů. Foto: Poskytl obchod .

Paní Minh Anh, manažerka místní dámské značky v Ho Či Minově Městě, uvedla, že zákazníci, kteří jí posílají zprávy s žádostí o informace o produktech přes Instagram, tvoří téměř polovinu online příjmů jejího obchodu.

„Zákazníci zde obvykle nakupují na základě osobních estetických preferencí, takže se ptají velmi podrobně. Pokud reagujeme pomalu nebo ztrácíme zprávy, je šance na ztrátu objednávky velmi vysoká,“ uvedla a dodala, že obchod neustále dostává od zákazníků zpětnou vazbu, že neobdrželi odpověď, přestože personál již dříve odpověděl.

Quoc Huy, manažer obchodu s technickým příslušenstvím v Hanoji , mezitím uvedl, že prodejce v současné době nejvíce znepokojuje riziko, že funkce jejich účtů budou omezeny bez zjevného důvodu.

Vzhledem k tomu, že Instagram je pro mnoho módních, kosmetických a technologických značek považován za klíčový kanál pro oslovování zákazníků, může nestabilní systém zasílání zpráv přímo ovlivnit jak tržby, tak i zákaznickou zkušenost.

Mnoho obchodů nyní musí přejít na vícekanálový prodejní model, proaktivně směrovat zákazníky na jiné platformy, volat na horké linky s žádostí o radu nebo využívat e-commerce stránky, aby se během systémových úprav Mety vyhnuly úplné závislosti na Instagramu a Facebooku.

Jak změna zásad společnosti Meta ovlivní internetové obchody?

Podle deníku The Verge souvisí důvod nedávné silné reakce prodejní komunity Instagramu s novými změnami společnosti Meta v systémech zasílání zpráv a zabezpečení na platformě.

Je pozoruhodné, že Meta 8. května oficiálně přestala podporovat end-to-end šifrování (E2EE) pro zprávy na Instagramu. Tato funkce, která byla v beta testování od roku 2023, si kladla za cíl zvýšit soukromí uživatelů tím, že obsah chatu si mohl přečíst pouze odesílatel a příjemce.

V článku publikovaném v březnu citoval The Verge mluvčí společnosti Meta Dinu El-Kassaby Luce, která uvedla, že se společnost rozhodla ukončit E2EE na Instagramu, protože tuto funkci „používalo jen velmi málo lidí“. Meta také doporučila uživatelům, kteří potřebují šifrované zprávy, aby přešli na WhatsApp, který si E2EE stále ponechává jako výchozí.

Mezitím deník The Guardian poznamenal, že Metino rozhodnutí pramenilo také z rostoucího tlaku ze strany organizací na ochranu dětí a donucovacích orgánů v USA, Velké Británii a Evropě. Mnoho agentur argumentovalo, že end-to-end šifrování ztěžuje odhalování podvodů, obtěžování nebo nelegální činnosti na platformě.

Oznámení o změnách zásad od Instagramu.

MacRumors dále uvedl, že Meta o této změně nijak zvlášť neoznámila, ale místo toho tiše aktualizovala stránku podpory Instagramu. Po 8. květnu se konverzace, které dříve měly povolené end-to-end šifrování, vrátí ke standardnímu šifrování, což znamená, že Meta bude mít přístup k obsahu zpráv za účelem moderování, ochrany před spamem a provozu systému.

I když nové zásady ochrany osobních údajů společnosti Meta nemají významný dopad na běžné uživatele, přímo zasazují velkou ránu online obchodům, které se při uzavírání obchodů spoléhají na funkci DM na Instagramu.

Zaprvé se jedná o provozní nedostatky. Zprávy se neustále skrývají, oznámení se zpožďují nebo končí ve složce se spamem, což výrazně snižuje rychlost odezvy.

U zboží, jako je móda, kosmetika nebo technologie, může i několikaminutové zpoždění způsobit, že zákazníci přejdou ke konkurenčním značkám.

Za druhé, existuje riziko ztráty obchodního majetku. Přísnější algoritmy vedly k tomu, že mnoho účtů bylo omylem naskenováno, mělo omezení v oblasti zpráv nebo bylo dočasně uzamčeno kvůli porušení pravidel pro „spam“. Majitelé obchodů se potýkají s rizikem ztráty svých dlouhodobých účtů, které disponují věrnými zákaznickými základnami a dobře investovaným obsahem, což vede k výraznému poklesu tržeb.

Komunikace se zákazníky byla narušena, ale většina prodejců zůstává opatrná a raději vyčkává, než aby reagovala příliš drasticky. Duc Son se domnívá, že se jedná pouze o fázi, kdy Meta upravuje svůj systém a raději se přizpůsobuje, než aby panikařila.

„Obchod byl sice postižen, ale je to v pořádku. Obchod má vždycky svá vzestupy a pády. Doufejme, že se věci po nějaké době vrátí do normálu.“

Zdroj: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html