Cestující dostanou peníze zpět, pokud se let zpozdí o 5 hodin.

Toto jsou významné body v oběžníku č. 19/2023, kterým se mění, doplňuje a ruší řada článků oběžníků upravujících leteckou dopravu, které nedávno vydalo Ministerstvo dopravy .

Nový oběžník jasně stanoví povinnosti leteckých dopravců (leteckých společností) vůči cestujícím v případě zrušení nebo zpoždění letů.

Oběžník tedy jasně uvádí, že zpožděný let je let, jehož skutečný čas odletu je o více než 15 minut pozdější než plánovaný čas v letovém řádu.

V případě, že se let zpozdí nikoli zaviněním cestujícího, je letecká společnost povinna poskytnout cestujícímu úplné a aktualizované informace, omluvit se mu a zajistit stravu, ubytování, dopravu a také uhradit další přímo související náklady odpovídající době čekání na letišti v souladu s předpisy.

U letů zpožděných o 2 hodiny a více musí být cestující odpovídajícím způsobem přesměrováni nebo převedeni na jiný let. Zároveň jsou cestující osvobozeni od omezení týkajících se přesměrování nebo přesměrování letů a souvisejících příplatků (pokud existují).

U letů zpožděných o 5 hodin a více, pokud cestující nepožádá o změnu letu, ale požádá o vrácení peněz, musí letecká společnost vrátit celou cenu letenky nebo vrátit nevyužitou část letenky.

V případě dlouhých zpoždění letů musí letecká společnost na žádost cestujícího vyplatit nevratnou zálohu cestujícím, kteří mají potvrzená místa a letenky na let v souladu s předpisy.

Oběžník rovněž uvádí, že zrušený let je definován jako neuskutečnění letu, jehož letový řád pro rezervaci a prodej letenek byl zveřejněn v systému letecké společnosti do 24 hodin před plánovaným časem odletu.

V případě zrušení letu bez předchozího upozornění cestujícího nese letecká společnost odpovědnost stejným způsobem jako v případě zpožděných letů. Kromě toho nese odpovědnost za další závazky.

Zákazníci mohou získat náhradu, pokud je jejich let zpožděn o více než 5 hodin. (Foto: Hoang Ha)

Konkrétně nevratná zálohová kompenzace pro cestující, kteří mají potvrzená místa a letenky na letech dle předpisů.

V rámci poskytování služeb musí letecká společnost změnit vhodný itinerář pro cestujícího nebo provést přestup na jiný let. Zároveň musí cestujícího osvobodit od omezení týkajících se změny itineráře nebo změny letu a souvisejících příplatků (pokud existují).

Pokud cestující odmítne výše uvedené uplatnit, musí letecká společnost vrátit plnou cenu letenky nebo vrátit nevyužitou část letenky dle volby cestujícího.

V případě, že cestující odmítne výše uvedené metody, může letecká společnost plnit další povinnosti dohodnuté s cestujícím.

Pro lety s předčasným odletem (lety se skutečným časem odletu o 15 minut dříve než plánovaný čas odletu v základním letovém řádu).

V případě, že je na vině letecká společnost a cestující neobdrží oznámení o změně letového řádu nebo zákazník nesouhlasí se změnou předčasného času odletu, musí letecká společnost nést odpovědnost za splnění stejných povinností jako v případě zrušení letu.

Kromě toho se ve specifických případech uplatňují i vrácení jízdenek pro cestující. V souladu s tím se omezení vrácení jízdenek a případné poplatky za vrácení jízdenek ruší.

U zcela nevyužitých jízdenek bude vrácena částka rovna jízdnému, které cestující zaplatil...

Zdroj