Cesta společnosti FPT Long Chau k obsluze 20 milionů zákazníků

Lékárníci v Long Chau mohou během chvilky vyřídit recepty v několika jednoduchých krocích na telefonu.

Vynikající zákaznická zkušenost

V souladu s posláním „pečovat o zdraví komunity“ se vedení systému od prvních dnů provozu rozhodlo „jít do toho naplno“ a investovat do zákaznické zkušenosti důkladným a systematickým způsobem. Long Chau totiž věří, že se jedná o klíčovou otázku maloobchodního průmyslu, „hlavní klíč“ k úspěchu, zejména na farmaceutickém a vakcinačním trhu. Všechny aktivity jsou zaměřeny na co nejlepší uspokojení potřeb a očekávání zákazníků.

Systém je v současné době přítomen v 63 provinciích a okresech po celé zemi s téměř 2 000 lékárnami a 123 očkovacími centry, což splňuje požadavky zákazníků. Toto pohodlí je také pečlivě implementováno systémem s aplikací „Long Chau drug expert“. Všechny objednávky zadané prostřednictvím aplikace jsou proto doručeny zdarma a osobě v nouzi do 30 minut.

Aby bylo možné lépe sloužit potřebám lidí v oblasti zdravotní péče, je tým 15 000 lékárníků proškolen v systematických lékařských znalostech. Využití umělé inteligence k personalizaci školení pro každého lékárníka je také způsobem, jakým systém školí a zvyšuje kvalitu týmu, zajišťuje konzistenci v kvalitě konzultací, zlepšuje profesní dovednosti, pomáhá lidem získat přístup ke správnému a dostatečnému způsobu užívání léků, dodržovat dávkování léků a zejména zvyšovat povědomí o prevenci nemocí, zejména o důležitosti očkování. Zejména se jedná o školení v oblasti naslouchání, porozumění a odhodlání ke všem potřebám zákazníků v oblasti zdravotní péče.

„Důvěra 20 milionů zákazníků v využívání našich služeb znamená, že se vždy snažíme uspokojovat potřeby lidí v oblasti léků a zdravotnických služeb vysoce kvalitními a originálními produkty za rozumné ceny. Abychom toho dosáhli, neustále budujeme a rozšiřujeme naše „obrovské“ produktové portfolio s téměř 15 000 populárními a „na míru šitými“ kódy produktů pro každý region. Vždy máme na paměti, že ať už pacienti jdou na lékařské vyšetření kamkoli, Long Chau dokáže uspokojit jejich potřebu léků,“ uvedla paní Nguyen Do Quyen, zástupkyně generálního řediteleFPT Retail a generální ředitelka FPT Long Chau.

Aby systém mohl uspokojit potřeby zdravotní péče téměř 1/5 vietnamské populace, nelze nezmínit způsob, jakým využívá veškerou technologickou podporu od „mateřské společnosti“ – FPT Corporation. Silná strategie digitální transformace pomáhá systému dosáhnout „zlatého řezu“ v maloobchodním průmyslu, kdy míra vracejících se zákazníků dosahuje téměř 80 %. Lze říci, že FPT Long Chau drasticky aplikuje technologie ve všech aspektech a neustále usiluje o zlepšení efektivity, kvality služeb a každodenní spokojenost zákazníků.

Zdravotní péče je snazší a pohodlnější

Díky možnosti nakupovat léky na předpis, léky nové generace, funkční potraviny, zdravotnické vybavení... v plném rozsahu, rychle a za nejlepší cenu v systému mohou lidé efektivněji řídit a zlepšovat své zdraví.

Systém navíc neustále doprovází komunitu při zlepšování znalostí o patologii s cílem snížit lékařskou a ekonomickou zátěž pro pacienty a společnost. Tým lékárníků není jen lékovými poradci, ale také poskytuje potřebné znalosti o nemoci, pomáhá lidem lépe pochopit úroveň nebezpečí, nepředvídatelné komplikace a také proaktivní prevenci na ochranu jejich zdraví a zdraví komunity. Mnoho zákazníků, zejména starších osob a osob s chronickými onemocněními... považuje lékárníky za příbuzné a zdravotní společníky.

V Long Chau nejsou lékárníci jen konzultanty a prodejci léků, ale také společníky pečujícími o zdraví pacienta.

Realizace snu o zlepšení zdraví lidí

„Rozvoj lékárenského řetězce bude pro nás odrazovým můstkem k postupnému přiblížení se k cíli poskytovat komplexní zdravotní péči desítkám milionů zákazníků,“ uvedla paní Nguyen Do Quyen. „Neustále zlepšujeme kvalitu služeb pro klientskou základnu lékáren v oblasti „zdravotní péče“, abychom se zaměřili na dokončení strategie komunitní zdravotní péče. Díky modelu zaměřenému na lékárny přibližujeme preventivní zdravotní služby všem Vietnamcům. Očkovací společnost Long Chau si přeje být očkovací službou pro každou rodinu s kritériem „prevence je lepší než léčba, a pomáhá snižovat zátěž nákladů na zdravotní péči pro rodiny a společnost.“

Model integrovaného očkovacího centra v lékárně Long Chau.

Společnost FPT Long Chau posilovala, posiluje a bude i nadále posilovat školení v oblasti patologie a vakcín pro tým očkovačů a lékárníků lékárny. Od účasti na hloubkových vědeckých seminářích pořádaných světově známými farmaceutickými společnostmi až po pravidelné vzdělávání a zdokonalování se systémem AI Mentor se tým FPT Long Chau stane „mostem“, který pomůže rychle a efektivně předávat informace o veřejném zdraví 20 milionům zákazníků.

Využití celostátního pokrytí a silných lidských zdrojů lékárenského řetězce vytvoří „odrazový můstek“ pro rozvoj očkovací společnosti Long Chau, což přispěje k posílení poslání stát se „prodlouženou rukou“ vietnamské preventivní medicíny, pomůže lidem aktualizovat si znalosti o prevenci a léčbě nemocí a snáze získat přístup k vakcínám, čímž se naplní cíl rozšíření pokrytí preventivním očkováním.

FPT Long Chau doufá, že s tímto modelem budou preventivní lékařské služby blíže lidem, což zvýší možnosti využívání kvalitních očkovacích služeb za rozumné ceny pro každého, pro každou rodinu, pomůže k přiblížení očkovacích aktivit, vytvoří zvyk proaktivní ochrany zdraví očkováním v komunitě, sníží zátěž léčebného systému a minimalizuje náklady na zdravotní péči pro rodiny a společnost.

Zdroj: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm