Efektivní implementace modelu online veřejných služeb v pobočce Centra služeb veřejné správy Tay Ho

Hanoj ​​– hlavní město země, centrum politiky, správy, ekonomiky a kultury – prosazuje administrativní reformu spojenou s digitální transformací s cílem vybudovat elektronickou vládu, tedy digitální vládu sloužící lidem a podnikům. V tomto procesu se pobočka Centra služeb veřejné správy Tay Ho stala průkopnickým světlým bodem v inovativních způsobech, efektivně provozuje model „jednotného kontaktu“ na digitální platformě a přispívá k formování nové tváře veřejné správy hlavního města.

Lidé vyřizují administrativní úkony v pobočce Ho Tay v Centru veřejných služeb.

Od 1. července 2025 Hanoj ​​oficiálně provozuje dvouúrovňový model správy (město a obec/obvod) a současně v celém městě zavádí elektronický systém pro vyřizování administrativních postupů (TTHC). Na tomto základě bylo zřízeno Centrum služeb veřejné správy města Hanoj ​​se sídlem na adrese 258 Vo Chi Cong a 12 regionálními pobočkami, z nichž pobočka Tay Ho je jednou z prvních jednotek, které byly uvedeny do provozu, a hraje roli spojovacího článku mezi odděleními, pobočkami a lidmi.

Po téměř 4 měsících provozu prokázala pobočka Tay Ho jasnou efektivitu v oblasti administrativní reformy. Celý proces příjmu, digitalizace, oběhu a vrácení výsledků dokumentů probíhá výhradně v elektronickém prostředí. Při vyřizování úkonů se lidé stačí zaregistrovat, naskenovat kód v automatickém kiosku, nechat se online navést a výsledky mohou obdržet poštou, aniž by se museli mnohokrát vracet.

Díky silnému využití digitálních technologií dosáhla míra včasného vypořádání na pobočce téměř 100 % a desítky tisíc záznamů byly zpracovány rychle a transparentně. Oblasti přijímajících dokumentů jsou rozmanité a zahrnují: pozemky, plánování, stavebnictví, investice, finance, justici, zemědělství ... s jednotným a veřejným procesem. Zaměstnanci pracují v duchu „4 jasných“: Jasní lidé, jasná práce, jasný čas, jasná odpovědnost; postupně se formuje profesionální a moderní administrativní styl.

Vrcholem modelu Tay Ho je schopnost zpracovávat víceúrovňové propojení, což umožňuje lidem dokončovat postupy v mnoha různých oblastech na stejném místě, namísto nutnosti přesouvat se mezi mnoha agenturami jako dříve. Propojení mezi odděleními, pobočkami, okresy a obvody je synchronizováno ve stejném systému, což pomáhá šetřit čas, náklady a úsilí lidem i firmám.

Pokyny k podání online žádosti na pobočce TTHCC Ho Tay.

Zejména oblast pro digitalizaci elektronických dokumentů na pobočce je plně vybavena skenery, vysoce konfigurovatelnými počítači a vysokorychlostními přenosovými linkami, což pomáhá převádět všechny papírové dokumenty do elektronické podoby na místě. Implementace zasílání výsledků poštou a centrálního ukládání dat pomáhá lidem vyhnout se nutnosti opakovaného nošení dokumentů, což vytváří maximální pohodlí během transakčního procesu.

Kromě pozitivních výsledků se pobočka Tay Ho stále snaží překonat některé technické a infrastrukturní potíže. Rozhraní pro online vyhledávání souborů musí být uživatelsky přívětivější; datový systém mezi sektory je stále v procesu dokončení a propojení; digitální dovednosti části populace jsou stále omezené. Tyto problémy jsou však v přechodném období považovány za „technické zpoždění“ a město je upřednostňuje při investování do jejich překonání.

Z praktického provozu pobočky Tay Ho lze potvrdit, že: Zavedení online veřejných služeb v celém procesu přineslo zřetelnou efektivitu jak v řízení, tak v poskytování služeb. Model nejen snižuje zátěž administrativního aparátu a šetří sociální náklady, ale také přispívá ke zlepšení úrovně spokojenosti lidí a podniků a zároveň podporuje formování nové administrativní kultury, otevřené, transparentní a zaměřené na lidi.

Pobočka Centra služeb veřejné správy Tay Ho se stala vzorem hlavního města v procesu budování elektronické správy, digitální vlády a chytrého města, kde technologie fungují v duchu služby a každý kádr a státní úředník je hodnocen podle pracovní efektivity a spokojenosti lidí.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm