Zákazník si stěžuje na „krysí trus“ v jídle; ​​restaurace v Ho Či Minově Městě vysvětluje, že se jedná o spálený česnek.

Příběh se v posledních dnech stal virálním na sociálních sítích a vyvolal smíšené reakce kvůli obrázku „krysího trusu“ nalezeného na talíři zákazníka.

Špatná zkušenost

Podle vyšetřování společnosti Thanh Nien je zákazníkem, který si na restauraci stěžoval, pan NT (33 let, bydlící v 7. okrese). Když byl pan T. kontaktován, ujistil, že to, co sdílel na sociálních sítích, je pravda a že za svá slova nese odpovědnost.

Pan T. tvrdí, že jeho jídlo obsahovalo krysí trus.

Zákazník vyprávěl, že večer 21. července šel s rodinou na večeři do restaurace na ulici Nguyen Thi Minh Khai (Ho Či Minovo Město). Vesele jedl a povídal si, dokud nezjistil, že snědl kus chřestu, který ležel na černém cizím předmětu, o kterém tvrdil, že je to krysí trus.

Zákazníci si stěžují, že v jídle nacházejí „krysí trus“; restaurace v Ho Či Minově Městě vysvětluje, že se jedná o spálený česnek.

Krátce nato pan T. uvedl, že zavolal personál, aby mu pomohl přesně identifikovat, o jaký cizí předmět se jedná, a problém vyřešit. Poté, co ho odnesl do kuchyně na kontrolu, ho personál restaurace informoval, že se jedná jen o směs česneku a pepře, a řekl mu, že to může jíst dál, protože se není čeho bát.

„Požádal jsem personál a kuchyň, aby mi vrátili ‚cizí předmět‘, abych ho mohl přesně prozkoumat, ale nemohli mi ho vrátit a trvali na tom, že je to česnek. Požádal jsem o rozhovor s manažerem a byl mi přidělen regionální vedoucí, který znovu trval na tom, že je to česnek, a dokonce mi přinesl nové jídlo s tím, abych pokračoval v jídle a že problém vyřeší později. Samozřejmě jsem to odmítl a požadoval jsem vrácení přesně toho cizího předmětu, protože nemohu akceptovat, že takto zkreslují pravdu,“ řekl zákazník rozzlobeně.

Restaurace tvrdí, že se v pokrmu jednoduše objevil spálený česnek.

Pan T. pokračoval a vyprávěl, jak mu po 20 minutách restaurace přinesla dva kousky spáleného česneku. Potvrdil, že se skutečně jednalo o dva kousky spáleného česneku, a restaurace mu řekla, že se jedná o cizí předměty z dřívějška, a řekla mu, aby bez obav jedl.

„Ale nevěděli jste, že když jsem vyfotil a porovnal je, oba vzorky byly úplně odlišné. Poté, co viděli fotky, které jsem jim ukázal, oněměli a šli za nadřízeným manažerem. Výsledek zůstal nezměněn; nadřízený manažer mi potvrdil, že to nebyl česnek, protože česnek nemůže být dokonale kulatý se dvěma zkroucenými konci, a dospěl k závěru, že se jedná o nepoživatelný ‚cizí předmět‘,“ vyprávěl.

Rychlá aktualizace v 20:00 dne 25. července: Restaurace obviněna z podávání jídla s krysím trusem.

Rozhořčení

Pan T. poté požádal restauraci, aby zaplatila za jídlo. Řekl, že mu restaurace nabídla, že ho bude navštěvovat kvůli negativní zkušenosti, ale on to odmítl a požádal, aby mu účtovali pouze za problematické jídlo.

Zákazník také uvedl, že o tři dny později znovu proaktivně kontaktoval restauraci s žádostí o řešení, ale doposud nebyl způsob, jakým restaurace situaci vyřešila, uspokojivý, což ho frustrovalo.

Tohle je už mnoho let oblíbená restaurace pana T.

Mladík uvedl, že si to pečlivě promyslel, než se rozhodl sdílet na sociálních sítích, ale byl si jistý, že pokud se o to nepodělí, nebude jediný, kdo to zažívá, a že to ovlivní i zdraví věrných zákazníků restaurace.

„Především nevím, kdy restaurace konečně bude řešit stížnosti zákazníků čestně a zodpovědně, se svědomím jako podnik v oblasti stravování . Nebo bude pokračovat v povrchním, nezodpovědném a zkresleném řešení situace, jak to udělala sama se sebou?“ dodal.

Podle pana T. je pravidelným zákazníkem této restaurace již téměř 6 let. Po této události se tam však už nikdy nenají a vzhledem k negativní zkušenosti, kterou právě měl, ji nedoporučí přátelům a příbuzným.

Co říkala restaurace?

V rozhovoru pro noviny Thanh Nien restaurace potvrdila, že k výše zmíněnému incidentu skutečně došlo. Zástupce restaurace však tvrdil, že cizí předmět, o kterém zákazník tvrdil, že je „krysí trus“, byl ve skutečnosti jen spálený kousek česneku. Restaurace zákazníkovi předmět ukázala a vysvětlila mu situaci, ale zákazník se závěrem restaurace nesouhlasil.

Účet za jídlo zákazníka v restauraci ten den.

„Právě v okamžiku, kdy si zákazník stěžoval, se restaurace snažila všemožně vysvětlit, dokonce mu ukázala spálený česnek a podobné zbytky. Z pohledu restaurace je mít v jídle zákazníka spálený česnek naprosto špatné a neomluvitelné, ale nenazývali bychom to něčím zvířecím,“ dodala restaurace.

Restaurace uvedla, že se opakovaně snažila zákazníka pozvat osobně, aby si jídlo vyzkoušel na vlastní kůži, protože vysvětlovat vše kolem a kolem by bylo nemožné. Restaurace doufala, že zákazník přijde osobně a předvede kroky potřebné k přípravě dokonale opečeného česnekového pokrmu.

„Poté, co zákazníka pozveme do restaurace k vyřešení problému, bude mít restaurace přesnější a úplnější informace,“ uvedl zástupce restaurace.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm