Jak praskla bublina online nakupování v Číně

Čínští prodejci živých streamů, kteří čelí snižování platů, dlouhé pracovní době a tvrdé konkurenci, jsou pesimističtí ohledně svých pracovních vyhlídek v nasyceném odvětví.

Prodejci se obávají o své pracovní vyhlídky ve stále více nasyceném a konkurenčním oboru.

V březnu 2023 tráví Hou Chunyu čtyři hodiny denně živým vysíláním, kde prodává doplňky stravy s vlákninou na Douyin, sesterské aplikaci TikToku. Někdy pracuje i přes půlnoc. „Tento [doplněk stravy] obsahuje osm druhů vlákniny a také různé vitamíny a minerály,“ opakuje 24letá dívka každých pár minut a své imaginární publikum označuje jako „miminka“. „Tuhle úžasnou věc používají i astronauti. Proč ji nezkusíte?“

• Nakupování živých streamů, které se v Číně stalo kvůli pandemii nesmírně populární, bylo kdysi prosperujícím odvětvím – do poloviny roku 2023 nakupovala od prodejců živých streamů téměř polovina uživatelů internetu v zemi.
• Bublina živých přenosů ale letos začala praskat. Tváří v tvář klesajícím mzdám, delší pracovní době a rostoucí konkurenci prodejci zpochybňují své pracovní vyhlídky v tomto odvětví.
• Společnosti elektronického obchodování také začaly experimentovat s živými streamery s umělou inteligencí, aby snížily náklady, což trh práce ještě více zhoršuje.

Ale do konce března Hou neprodala ani jeden produkt. Její živý přenos sledovali pouze čtyři diváci – dva z nich byli její kolegové. Hou řekla, že měla pocit, jako by mluvila před zrcadlem – snažila se získat zpětnou vazbu od publika, ale slyšela jen svůj vlastní hlas. Přestože dostávala měsíčně 12 000 juanů (1 642 dolarů), rozhodla se s tím skončit. „Kdybych v tomhle pokračovala, měla bych duševní zhroucení,“ řekla.

Sen o změně života...

Když Hou v polovině roku 2021 začal prodávat prostřednictvím živého vysílání, toto odvětví zažívalo boom – částečně kvůli čínské karanténě bez koronaviru, která donutila miliony lidí zůstat doma a nakupovat na svých mobilních telefonech. Přestože je živé vysílání na Západě stále relativně nové, v Číně už bylo populární, kde se pro něj do poloviny roku 2023 rozhodla téměř polovina uživatelů internetu jako možnost nakupování. Jednou z největších čínských hvězd byl Austin Li, přezdívaný Král rtěnek, který kdysi prodal produkty v hodnotě miliard dolarů za jediný den. Sen o okamžité slávě a bohatství přivedl do tohoto odvětví mnoho mladých žen, které pracují pro malé e-commerce společnosti v nejlidnatější zemi světa .

Konkurence a tlak

Bublina elektronického obchodování však v poslední době vykazuje známky splasknutí, protože toto nasycené odvětví čelí ekonomickému poklesu. Živě streameři, znechuceni klesajícími mzdami, prodlužující se pracovní dobou a rostoucí konkurencí o šetrné čínské spotřebitele, se začínají obávat o své pracovní vyhlídky v tomto odvětví. Hou, absolventka rozhlasové žurnalistiky, se v roce 2022 přestěhovala do Chang-čou, aby se připojila k živému streamování, zlákána lukrativním příslibem práce ve městě, které je centrem čínského elektronického obchodování. Pracuje čtyři hodiny denně, 26 dní v měsíci za plat více než 10 000 juanů (1 390 dolarů) – což je dvojnásobek průměrného příjmu čerstvých absolventů vysokých škol. V roce 2023 se však trh práce ztížil, mnoho společností snížilo platy na 821–1 095 dolarů a požadovalo, aby jejich zaměstnanci pracovali osm hodin denně. Jelikož firmy zkrachovaly, Hou často měnila zaměstnání. Oděvní společnost propustila všechny své zaměstnance šest dní poté, co nastoupila. V podobné situaci je 23letá Li Bing ze Zhoushanu, která prodává toalety a koupelnové umyvadla pro firmu vyrábějící domácí spotřebiče. Ačkoli v roce 2022 vydělávala až 2 053 dolarů měsíčně, její příjem nyní činí pouhých 1 095 dolarů měsíčně. He Zi (26 let) z Chang-čou uvedla, že její měsíční příjem se ve srovnání s loňským rokem snížil o 5 000 juanů. Podle čínské poradenské společnosti iiMedia Research by se příjmy prodejců živých streamů měly ve velkých městech, jako je Chang-čou, Šanghaj a Peking, v letech 2022 až 2023 snížit přibližně o 30 %. Vzhledem k zpomalující ekonomice jsou čínští spotřebitelé stále opatrnější, co se týče utrácení, a více tíhnou k nákupu levnějšího zboží. Na rozdíl od předchozího roku, kdy se zákazníci potýkali s objednávkami, kdykoli byl produkt uveden na kanálu streamera, Li uvedla, že jsou nyní mnohem selektivnější. „Musíte je přesvědčit tím nejupřímnějším tónem. Práce je nyní nejen fyzicky únavná, ale i psychicky mučivá,“ řekla. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé utrácejí méně a tržby klesají, firmy kompenzují ztráty zvyšováním pracovní zátěže zaměstnanců, což činí prodej živých streamů konkurenceschopnějším, náročnějším a stresujícím. Sharon Zhang, 23letá dívka, která nedávno opustila práci obchodní zástupkyně pro živé streamy ve špičkové kosmetické firmě v Chang-čou, uvedla, že její pracovní doba se v první polovině roku 2023 prodloužila a platy jejího týmu byly drasticky sníženy. Amy Wang, moderátorka živých streamů v Dalianu, uvedla, že obchodní zástupci v její firmě byli nuceni pokračovat v hovoru, i když se nedívalo žádné publikum. Nesměli se odmlčet na více než pět sekund a museli svůj živý stream prodloužit, pokud sledovanost dosáhla určité úrovně – její nejdelší živý stream trval osm hodin. „Po celodenním opakování té samé věci mi hučela hlava,“ řekla Wang. „Cítila jsem se jako laboratorní krysa běhající na běžeckém pásu.“ Rui Ma, čínský technologický analytik, uvedl, že prodejci živých streamů čelí většímu tlaku a konkurenci kvůli nasycení trhu. Podle čínské firmy pro průzkum trhu Zhiyan Consulting se počet kanálů pro živé vysílání na čínských platformách od roku 2020 do roku 2022 pětinásobně zvýšil. Podle Lea Liho, technologického headhuntera v Chang-čou, byli maloobchodníci ochotni nabízet výrazné slevy a platit velké částky jen za to, aby se jejich produkty dostaly na prodejní kanály. Společnosti zabývající se živým vysíláním se rozrostly jako houby po dešti a soutěží o vysoce placené hostitele. Maloobchodníci však nyní nabízejí méně slev a platí streamerům menší podíl na zisku, uvedl Li. Zároveň se do tohoto odvětví připojuje stále více mladých absolventů vysokých škol poté, co byli svědky jeho boomu, což vede k dalšímu poklesu mezd. Aby snížily náklady, začaly společnosti elektronického obchodování experimentovat s livestreamery s umělou inteligencí, což trh práce ještě více znesnadňuje. Startup Silicon Intelligence se sídlem v Nankingu umožňuje zákazníkům vytvářet si vlastní livestreamery s umělou inteligencí nebo používat předem vyškolené livestreamery společnosti za měsíční předplatné pouhých 753 dolarů. Prodejci živých vysílání tvrdí, že těžké podmínky je donutily toto odvětví opustit. Wang pracovala ve čtyřech různých společnostech a prodávala vše od termosek až po spodní prádlo. Každá stáž trvala přibližně jeden až tři měsíce. Po druhém měsíci ve firmě prodávající vepřové klínky byla Wang a její zbývající kolegové propuštěni s odvoláním na nedostatečné zisky. Nyní si dává od živého vysílání pauzu, pomáhá v restauraci svých rodičů a zároveň hledá jiné příležitosti. Ale na těžkém trhu práce může být živé vysílání stále tou nejlepší volbou. Jedna z pracovnic v Kuang-tungu, která prodává bytové dekorace a dětské produkty, uvedla, že si tuto práci vybrala, protože nabízí flexibilnější rozvrh a umožňuje jí hezky se oblékat do práce. „Jako čerstvá absolventka mám práci v oblasti živého vysílání ve skutečnosti lépe placenou než mnoho jiných prací,“ řekla šestadvacetiletá žena, která si kvůli obavám o soukromí přála zůstat v anonymitě. V srpnu Hou opustila další práci v oblasti živého vysílání – tentokrát ve společnosti vyrábějící automobilová maziva – poté, co jí šéf prodloužil pracovní dobu a zkrátil dny dovolené. Řekla, že si není jistá, zda by si v tomto odvětví měla hledat jinou práci: Její současná práce je lépe placená než jiná, ale je vyčerpaná. Hou uvedla, že kvůli stresu z neplnění svých prodejních cílů ztrácí vlasy a nespí; i když může spát, přehrává si prodejní prezentaci ve snech. „Než jsem tuhle práci vzala, myslela jsem si, že se budu cítit, jako bych vystupovala na jevišti, pod světlem reflektorů,“ řekla. „Poté, co jsem začala pracovat, jsem si uvědomila, že je to opravdu robotické, nudné a jednotvárné.“

Zdroj