Když se důvěra zákazníka stane obchodní orientací v elektronickém obchodování

(Dan Tri) - Nejde jen o cenové závody, prodejci na Shopee ukazují, že klíčem k dlouhodobému růstu je strategie rozvoje založená na zákaznické zkušenosti.

Mezi mnoha možnostmi na platformě elektronického obchodování není motivací spotřebitelů k platbě kliknutím jen atraktivní cena, ale také pocit bezpečí při nakupování. Proto se mnoho online prodejců zaměřuje na budování reputace od nejmenších kroků v provozním procesu.

Nový prodejce a cesta budování reputace od nejmenších věcí

Po něco málo přes dvou letech od otevření má obchod s produkty pro péči o domácí mazlíčky KangPet více než 14 500 sledujících a stal se tak oblíbeným obchodem na Shopee.

Podle pana The Anha musí nový prodejce, který si chce vybudovat reputaci na e-commerce platformě, dosahovat dobrých výsledků jak v oblasti produktů, tak i služeb. Proto se KangPet zaměřuje na investice od balení až po zákaznickou péči před i po obdržení zboží.

„Prodejce nejen prodává produkty, ale také prodává zážitky. S dobrými recenzemi KangPet zašle další kupóny na další nákup. Pokud zákazník nebude spokojen, objednávku znovu zkontrolujeme a podpoříme bezplatné vrácení zboží,“ dodal pan The Anh.

KangPet se zaměřuje na investice do obalů a programů péče o zákazníky (Foto: KangPet).

Kromě vlastních plánů a strategií zástupci společnosti KangPet uvedli, že značka „Oblíbený obchod“ od Shopee také přispívá ke zlepšení zákaznické zkušenosti a důvěry.

Oblíbený obchod na Shopee je označení pro obchody s dobrými prodeji a výkonem a musí dosahovat vysokého skóre v kritériích, jako je míra odezvy zákazníků, hodnocení, míra úspěšnosti objednávek... Proto si KangPet od samého začátku stanovil cíl dosáhnout tohoto označení co nejrychleji s pečlivostí v podnikání.

Zástupce společnosti KangPet se podělil o nedávný mega výprodej 11.11 a uvedl, že počet objednávek se ve srovnání s běžnými dny zvýšil 3 až 5krát. Pro pana The Anha všechny dosažené úspěchy, od důvěry zákazníků až po stabilní příjmy s optimálními zdroji, dávají prodejcům, jako je on, pocit jistoty při fungování a podnikání na platformě.

S výhledem na konec roku očekává KangPet další růst prostřednictvím rozšiřování produktového portfolia, optimalizace prodejny a zlepšování zákaznických služeb.

Stabilní příjmy a důvěra kupujících jsou motivací pro KangPet k upgradu svého obchodu na Shopee (Foto: KangPet).

8 let udržování důvěry spotřebitelů módní značky GenZ

SSStore.Aesthetic je typickým příkladem cesty udržitelného rozvoje s cílem vybudovat si pozici na e-commerce platformě. Tato módní značka, která se před 8 lety připojila k Shopee, se stala známou volbou pro mladé lidi, kteří hledají dynamický a individuální styl.

Pan Duong Trung Nhan, zástupce značky, se podělil o to, že SSStore.Aesthetic od samého začátku věděla, že elektronické obchodování změnilo chování spotřebitelů, a on a jeho tým chtěli být v popředí tohoto trendu.

Během posledních 8 let se pan Nhan vždy zaměřoval na tři klíčové prvky, které vedly k budování pozice SSStore.Aesthetic: stabilní kvalita - rychlá reakce - transparentní politika vrácení zboží. Každý obrázek umístěný na podlaze jasně ukazuje materiál a tvar, což kupujícím pomáhá cítit se při výběru jistě. Zároveň je tým zákaznické péče k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vyřídil všechny požadavky.

Obrázky zveřejněné v obchodě musí zobrazovat skutečnou kvalitu produktu (Foto: SSStore.Aesthetic).

Díky této vytrvalosti si SSStore.Aesthetic získal důvěru mnoha zákazníků, na Shopee má více než 425 000 sledujících a dosáhl označení Oblíbený obchod+. Pan Nhan uvedl, že udržení tohoto označení nikdy nebylo snadné, protože i jedna špatná zkušenost může ovlivnit reputaci celého obchodu.

Obchod se nezaměřuje pouze na provoz, ale také využívá datový systém Shopee k analýze prodejů, nákupního chování a optimalizaci obchodních plánů. „Díky systému Shopee můžeme ušetřit náklady, čas a více se soustředit na zlepšování zákaznické zkušenosti,“ uvedl.

Obchodní operace jsou optimalizovány pomocí podpůrných nástrojů z podlahy (Foto: SSStore.Aesthetic).

Počet objednávek během akce Mega Sale 11.11 se ve srovnání s běžnými dny zvýšil desetkrát, což je pro SSStore.Aesthetic působivý úspěch. Podle pana Nhana je také rok od roku rostoucí míra vracejících se zákazníků důkazem silné důvěry mezi značkou a spotřebiteli.

Na konci letošního roku se značka zaměří na zvýšení výroby džínů a triček, aby uspokojila potřeby spotřebitelů v rámci příprav na lunární Nový rok.

Příběh KangPet a SSStore.Aesthetic ukazuje, že ať už jste nový prodejce nebo značka, která se v oblasti e-commerce pohybuje již mnoho let, reputace je stále klíčovým faktorem, který určuje úspěch.

Ve snaze vybudovat a udržet si pozici prodejců hrají důležitou roli e-commerce platformy jako Shopee, které poskytují provozní podpůrné nástroje a programy, jež pomáhají zvýšit rozpoznání, a tím vytvářejí bezpečné a transparentní obchodní a nákupní prostředí v digitálním prostoru.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm