Průkopnická vlajka vedoucí revoluci v digitálním bankovnictví

Digitální transformace rychle roste

Z pouhého 1 milionu zákazníků v roce 2015 se toto číslo po 7 letech výrazně zvýšilo a do konce roku 2022 dosáhlo 8,5 milionu zákazníků (jen v loňském roce měla TPBank více než 3,7 milionu nových zákazníků). Purple Bank právě přivítala svého 10miliontého zákazníka, což odpovídá více než 1,5 milionu nových zákazníků jen za prvních 6 měsíců roku 2023.

Neustále se zavádějí nové technologie, aplikace TPBank vždy dosahuje vysoké míry stálých zákazníků (za posledních 5 let se zvýšila 4 až 5krát) a zejména rozšířené sítě LiveBank 24/7 a LiveBank+ přinesly TPBank pozoruhodné úspěchy a potvrdily atraktivitu digitálního ekosystému prostřednictvím nejvyšší úrovně technologií v bankovních službách ve Vietnamu.

Zákazníci přicházejí do TPBank, aby mohli provádět transakce rychle a bez papírování.

Mezi mnoho dalších unikátních funkcí, které si mohou vyzkoušet a přesvědčit pouze uživatelé mobilní aplikace TPBank, patří hlasový převod peněz (VoicePay, aplikace pro zpracování přirozeného jazyka), převod peněz rozpoznáním obličeje nebo převod peněz v chatovacím rozhraní (ChatPay)...

Od roku 2018 je TPBank první finanční institucí ve Vietnamu, která vytvořila virtuálního asistenta s názvem T'aio, který zodpovídá všechny dotazy zákazníků. T'aio je neustále vylepšován a rozvíjen jako „Siri“ bankovních aplikací. V roce 2022 TPBank také nasadila Facepay na platformě algoritmu pro rozpoznávání obličeje s možností analyzovat 50 milionů obličejů pro snadné potvrzení plateb.

Biometrické technologie byly do bankovních transakcí zavedeny již v rané fázi.

Pro majitele malých obchodů je TPBank také průkopníkem v zavádění bezkontaktní platební metody SoftPOS, která proměňuje telefony v terminály pro přijímání karet. Stačí si stáhnout aplikaci TPBank SoftPOS a majitelé obchodů mají okamžitě k dispozici špičkovou aplikaci pro platby kartou, bez nutnosti pokladního terminálu.

TPBank SoftPOS přijímá platby všemi typy karet včetně Visa, Mastercard, JCB a bankomatů (s logem bezkontaktní platby) s vynikající rychlostí platební transakce pouhých 5 sekund.

V poslední době si 6 milionů zákazníků používajících aplikaci na platformě iOS může snadno a okamžitě přidat bankovní karty TPBank do své peněženky Apple Pay. Synchronizací funkce otevírání virtuálních debetních karet TPBank prostřednictvím bankovní aplikace nebo LiveBank 24/7 TPBank dokončila cyklus 100% online zážitku, jediný na trhu, který pomáhá zákazníkům od okamžiku registrace a otevření karty až po možnost utrácet během několika minut.

Jedinečnost se nedá snadno napodobit

Pokud jde o průlom digitálního bankovnictví v současnosti, symbolem je LiveBank 24/7 – první „nespící“ automatizovaná banka ve Vietnamu. Produkt s hrdým označením „Vyrobeno ve Vietnamu“ slouží zákazníkům bez ohledu na den, noc nebo svátky od konce roku 2016.

Po 7 letech působení si miliony vietnamských zákazníků oblíbily 90 % základních bankovních úkonů, včetně výběru hotovosti, převodu peněz, okamžitého otevření karty (bankomat, debetní karta) a nepřetržitých vícekanálových transakcí mezi LiveBank a aplikací, a staly se tak známou destinací digitálních měst...

Zákazníci se mohou při transakcích v LiveBank odpojit od internetu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po jediné registraci s biometrickými identifikačními faktory přímo v automatické bance díky průkopnické aplikaci technologie pro identifikaci zákazníků (eKYC) založené na řadě špičkových řešení z oblasti umělé inteligence (AI), strojového učení, biometrie, velkých dat...

LiveBank 24/7 vlastní síť více než 500 světelných bodů ve dne i v noci a neustále vylepšuje své inženýrské sítě. V roce 2022 LiveBank překročil rámec jednoduchého automatizovaného bankovního modelu a s novým názvem LiveBank+ kombinuje služby, jako jsou: skříňky, nabíjecí stanice baterií, prodejní automaty s nepřetržitým provozem... a přináší tak velmi zajímavý bankovní zážitek ve dvou velkých městech , Hanoji a Ho Či Minově Městě.

Automatické bankovnictví LiveBank 24/7 je neustále aktualizováno a vylepšováno.

Spolu s integrovanými technologiemi zaměřenými na individuální zákazníky se TPBank od samého začátku podílela také na vývoji otevřeného bankovnictví a stála bok po boku s předními světovými bankami, jako jsou DBS, OCBC (Singapur), Citibank (USA)...

Díky naslouchání a pochopení potřeb zákazníků zavedla TPBank v letech 2018–2019 řešení Open Banking a OpenAPI (Banking as a Service). Po pouhých 2 letech banka propojila téměř 100 různých partnerů a spustila více než 2 500 platebních služeb, což odpovídá rychlosti připojení navazovaného každých několik týdnů.

Díky tomuto průlomu banka pokryla veškeré finanční a platební potřeby (nad rámec bankovnictví) zákazníků, od vzdělávání, zdravotnictví, zábavy, veřejných služeb, plateb poplatků až po elektronické peněženky... TPBank se doposud připojila k 12 elektronickým peněženkám a je jednou z bank s největší mírou pokrytí služeb připojení peněženek ve Vietnamu. Purple Bank vlastní podle Asian Banker přední digitální ekosystém již 3 roky po sobě.

TPBank i nadále posouvá úroveň technologických aplikací pro firemní zákazníky na novou úroveň zaváděním systému digitálních dokumentů. Jedná se o špičkovou funkci na trhu zavedenou ve Vietnamu. Tato funkce umožňuje zákazníkům vytvářet, podepisovat a odesílat dokumenty kompletně online kdykoli a kdekoli, bez nutnosti dalších tištěných kopií.

Zelený a udržitelný rozvoj z digitální „DNA“, průkopnické vedení

Aby TPBank provedla průlomové změny v technologiích a přinesla zákazníkům nové zážitky a pohodlí, skutečně se snaží o průlom zevnitř banky.

Technologický tým TPBank uvedl do provozu 500 robotů a je schopen vytvořit průměrně 5 robotů týdně, aby splňoval interní provozní postupy a nahradil lidské zdroje vykonávající jednoduché, opakující se úkoly, jako je zadávání dat, analýza dat..., což pomáhá snižovat náklady na lidské zdroje a zároveň zvyšovat přesnost a bezpečnost.

Zástupce Purple Bank dodal, že využití technologií pomáhá bance optimalizovat obchodní operace a mnohonásobně zvýšit konkurenční výhody. „ TPBank si udržuje průměrnou roční míru růstu 30–40 %, ale počet zaměstnanců se každoročně zvyšuje pouze o 4–5 %. Jednoduché operace jsou řešeny pomocí technologií ,“ uvedl generální ředitel TPBank, pan Nguyen Hung.

Pan Nguyen Hung - generální ředitel TPBank, hovoří o technologickém systému.

Po implementaci banka ušetřila miliony USD; očekává se, že úspory nákladů se od roku 2024 zvýší o 20 %. Příchod robotů v TPBank je průkopníkem ve zvyšování úrovně automatizace digitálních operací, zlepšování zákaznické zkušenosti a optimalizaci provozních nákladů.

Trend rozvoje rozmanitého, efektivního a vysokorychlostního digitálního bankovnictví ve Vietnamu v posledních letech přinesl komunitě a společnosti mnoho praktických hodnot, zejména zákazníci těží z revoluce s mnoha průkopnickými značkami. TPBank je na cestě k překonání nových milníků a nových úspěchů, které odpovídají jejímu vedoucímu postavení v digitální transformaci bankovního sektoru.

Nedávno byla Purple Bank oceněna mezi 5 nejlepšími značkami privátního bankovnictví ve Vietnamu díky svým vynikajícím úspěchům na cestě digitalizace. Podle pana Alexe Haigha, výkonného ředitele Brand Finance pro Asii a Tichomoří: „Závazek TPBank k inovacím jasně dokazuje působivé skóre 9,9/10 v oblasti výzkumu „Inovace“.

Purple Bank dosáhla na své cestě digitálních inovací mnoha vynikajících výsledků.

Tato patnáctiletá finanční instituce již dříve získala řadu ocenění od časopisů The Asia Banker, IDG Vietnam a AIBP jako nejlepší digitální banka a digitální ekosystém, vynikající banka digitální transformace, banka s inovativními produkty a službami atd.

Řada vynikajících digitálních produktů a služeb, jako je umělá inteligence, velká data, strojové učení..., byla a je využívána a silně a široce uplatňována na všechny klíčové služby. TPBank je průkopníkem v nové fázi revoluce 4.0 – fázi digitálních inovací.

TPBank je jednou z bank s největší mírou pokrytí službami připojení elektronických peněženek.

TPBank si klade vyšší cíl v podobě rozšíření své klientské základny, a tím se stává důležitým faktorem přispívajícím k projektu vlády a Státní banky, aby všichni Vietnamci mohli využívat bankovní služby, z nichž 90 % bude využívat digitální bankovnictví. To pomůže zákazníkům ušetřit čas, úsilí, cestovní náklady/náklady na výběr hotovosti atd., což jim usnadní život díky podpoře digitálního bankovnictví.

Bao Anh

Zdroj