Lumi – call centrum LPBank s umělou inteligencí, které zavádí nový standard v zákaznickém servisu.

Call centrum Lumi AI.jpg

Lumi - call centrum LPBank s umělou inteligencí

Call centrum LPBank s umělou inteligencí se nyní oficiálně jmenuje Lumi – symbol technologie nové generace. Název Lumi je inspirován písmenem „L“ v názvu banky Loc Phat a anglickým slovem „Luminous“, které znamená světlo, průhlednost a vedení, a odráží tak humanistickou, na zákazníka orientovanou technologickou vizi.

Lumi je AI asistent call centra banky LPBank, který podporuje zákazníky napříč různými kanály: Hotline, Zalo, Fanpage a Website . Automaticky zpracovává běžné požadavky a v případě potřeby přesně směruje hovory na agenty call centra. Cílem Lumi je zkrátit čekací doby, udržovat nepřetržité připojení a zlepšit nepřerušovaný zážitek ze služeb.

🔍 Klíčové vlastnosti Lumi

Hlavní vlastnosti	Popsat	Hodnota přinést
Podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, jakmile se připojíte.	Identifikujte a poskytněte poradenství ohledně jednoduchých potřeb prostřednictvím horké linky/livechatu.	Přirozená komunikace, minimální vyžadované úsilí.
Správně pochopte, inteligentně propojte.	Přepošlete podrobnou žádost příslušnému specialistovi.	Zkraťte dobu zpracování
Nenechte si ujít žádné spojení.	Přijímejte 100 % zmeškaných hovorů a vytvářejte tikety pro rychlé obsloužení zákazníků.	Zvyšte míru zákaznického servisu
Zámek karty, automatické obnovení hesla	Rychlý provoz, vysoká bezpečnost.	Okamžitá neodkladná péče

⚡ Míra úspěšnosti zpracování běžných požadavků se měsíc od měsíce neustále zvyšuje.
⚡ Rychlejší doba odezvy ve srovnání s tradičními call centry.
⚡ Snižte pracovní zátěž operátorů, upřednostněte zdroje pro složité úkoly.

🎖 Vynikající úspěchy a uznání

Společnost Lumi byla oceněna na řadě významných akcí a konferencí v oblasti digitální transformace:

🏆 15 nejlepších řešení digitální transformace v bankovním sektoru na Národní výstavě úspěchů
🏆 Vynikající technologická řešení účastnící se akce digitální transformace bankovního sektoru 2025
🏆 Vynikající inovativní produkty a služby na Vietnamském fóru retailového bankovnictví 2025

🏆 Vítěz ceny „Vynikající podnik digitální transformace“ na Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demonstruje průkopnickou roli LPBank v aplikaci umělé inteligence do zákaznických služeb, optimalizaci provozních nákladů a zvyšování spokojenosti zákazníků.

💡 Hodnota, kterou Lumi přináší svým zákazníkům

Žádné dlouhé čekání, téměř okamžitá reakce.
Zpracování více požadavků současně prostřednictvím hovoru/chatu.
Bezpečné, přesné a vysoce zabezpečené.
Provoz 24/7, vždy připraveni pomoci.

Lumi není jen technologickým řešením, ale také ztělesňuje filozofii vývoje, kterou LPBank neochvějně sleduje:

"Efektivita je měřítkem, technologie je pákou a zákazník je v centru pozornosti."

Lumi představuje úsilí LPBank o budování moderních, humánních a empatických služeb v digitálním věku. Zákazníci se mohou s Lumi spojit prostřednictvím telefonní linky *8668/ 02462668668 nebo prostřednictvím našich webových stránek, fanouškovské stránky a platformy Zalo.

Souhrnná hodnota