MB vede ve vietnamském indexu spokojenosti zákazníků v bankovním sektoru za rok 2024

Podle průzkumu spokojenosti zákazníků VCSI 2024, který provedla KMAC, se Vojenská komerční akciová banka (MB) vynikajícím způsobem umístila v první jedničce a potvrdila tak svou vedoucí pozici mezi bankami ve Vietnamu. Dne 19. prosince se v hotelu Lotte v Hanoji konalo slavnostní předávání certifikátů indexu spokojenosti zákazníků ve Vietnamu - VCSI 2024. Akci spolupořádaly společnost Korea Management Consulting Company (KMAC) - přední poradenská organizace s více než 50 lety zkušeností v Koreji, a společnost AASC Auditing Company Limited.

Zástupce MB převzal ocenění.

Průzkum VCSI se provádí s cílem posoudit současný stav průmyslových odvětví ve Vietnamu, zlepšit efektivitu řízení pomocí strategie zaměřené na zákazníka a podpořit národní konkurenceschopnost. Cílem akce je ocenit vynikající podniky, které v roce 2024 dosáhly vysoké důvěry zákazníků, a zároveň představit model pro měření indexu spokojenosti zákazníků podle mezinárodních standardů.

V roce 2024 průzkum VCSI hodnotil spokojenost zákazníků 25 jednotek v 7 obchodních oblastech. MB tak dosáhla nejlepšího indexu spokojenosti zákazníků v odvětví financí a bankovnictví. To svědčí o úsilí MB na cestě k získání důvěry zákazníků za posledních 30 let. Je známo, že MB nedávno úspěšně uspořádala soutěž „MB Impressions in Me“ pro klienty MB u příležitosti 30. výročí banky. Soutěž se setkala s velkým ohlasem, přihlásilo se 1 184 prací od 1 118 klientů MB z celé země i ze zahraničí. Různorodé skupiny klientů všech věkových kategorií, profesí, od jednotlivců i firem.

„Každý příspěvek nese mnoho smysluplných sdělení, která obsahují upřímnost, kterou zákazníci posílají MB, a je pro MB nekonečným zdrojem motivace k tomu, aby pokračovala ve svém poslání stát se přední digitální bankou – platformovou obchodní bankou, která se zaměřuje na vytváření vynikajících hodnot, jež přitahují zákazníky,“ uvedl zástupce MB. Podle zástupce MB je MB také odhodlána stát se přední finanční skupinou, pokud jde o zákaznický servis, zkušenosti se službami a nejlepší péči o zákazníky s nejrozsáhlejší platformou pro připojení. Zdroj: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969