Transparentnost při posuzování kvality veřejných služeb

Díky informacím o výsledcích urovnání správních řízení okresů, oddělení a poboček, které jsou jasně zobrazeny na mapě institucionální implementace Ho Či Minova Města, mohou agentury a jednotky přesně a transparentně posoudit kvalitu služeb pro občany a podniky, aby mohly proaktivně řídit, provozovat a prosazovat implementaci cílů správní reformy a digitální transformace.

Administrativní postupy pro občany vyřizují státní úředníci jednotného kontaktního oddělení Lidového výboru 12. okrsku v Ho Či Minově Městě.

Veřejné a transparentní hodnocení

Začátkem roku 2024 zavede Ho Či Minovo Město do provozu Mapu institucionální implementace s ukazateli týkajícími se publicity a transparentnosti; pokroku a výsledků řešení správních řízení; úrovně spokojenosti, úrovně digitalizace dokumentů... oddělení, okresů a měst. Kromě jednotlivých ukazatelů obsahuje mapa také komplexní hodnocení, které poskytuje přehled o ukazatelích kvality veřejné správy při provádění správních řízení a poskytování veřejných služeb. Ukazatele jsou hodnoceny od slabé, průměrné, uspokojivé, dobré až po vynikající s maximálním skóre 100 bodů. Zejména jednotky se skóre pod 50 jsou hodnoceny jako slabé a od 90 do 100 bodů jako vynikající.

Podle Lam Dinh Thanga, ředitele odboru informací a komunikace Ho Či Minova Města, je mapa institucionální implementace nástrojem pro vedoucí pracovníky na všech úrovních, sektorech a lidech, který jim umožňuje sledovat a dohlížet na výsledky řešení správních postupů a digitální transformace oddělení, sektorů a okresů. Díky tomu lze jasně posoudit jednotky a lokality, které si vedly dobře, a také odhalit úzká místa ve správní reformě a digitální transformaci. Prostřednictvím mapy institucionální implementace může každý kádr a státní úředník sledovat každý ukazatel týkající se jeho vlastní práce a jednotky a porovnávat ho s jinými podobnými jednotkami, aby se snažil lépe sloužit lidem. Kromě toho pomáhá vedoucím pracovníkům včas odhalovat a předcházet obtěžování a nepříjemnostem způsobeným lidem v procesu vyřizování správních postupů.

Data pro Mapu institucionální implementace využívají vstupní data z Informačního systému administrativních postupů Ho Či Minova města pro publikaci, hodnocení a hodnocení. Jedná se o jednotný operační systém v celém městě, v němž se data automaticky generují z každodenních činností ve veřejné službě každého úředníka a státního zaměstnance při vyřizování administrativních postupů online. Ředitel Odboru informací a komunikace Ho Či Minova města potvrdil, že ukazatele uvedené na Mapě institucionální implementace zajišťují poctivost, objektivitu a transparentnost a že lidé a podniky mohou společně monitorovat a dohlížet.

Proaktivně zlepšovat kvalitu

V lednu 2024 se Lidový výbor 5. okresu umístil na 19. místě a Lidový výbor okresu Cu Chi na 14. místě na mapě institucionální implementace. Do 14. dubna se pozice těchto dvou lokalit výrazně zlepšily a posunuly se na 8., respektive 9. místo. Aby tohoto výsledku dosáhli, místní představitelé proaktivně analyzovali a vyhodnotili každý index s cílem najít řešení pro zlepšení a zvýšení efektivity řešení správních řízení a spokojenosti lidí. Předseda Lidového výboru 5. okresu Truong Minh Kieu uvedl, že od začátku roku okres uspořádal konferenci o zavedení digitální transformace a navrhl řešení pro zlepšení efektivity implementace souboru ukazatelů pro hodnocení služeb pro lidi a podniky při provádění správních řízení a poskytování veřejných služeb na mapě institucionální implementace Ho Či Minova Města. Okres analyzoval a vyhodnotil každý ukazatel na mapě s cílem nasměrovat nápravu nízkých ukazatelů.

Předseda okresního lidového výboru 5. okrsku vyhodnotil, že Mapa institucionální implementace pomáhá vedoucím pracovníkům okrsku získat přehled o řízení a provozu. Zároveň pomáhá agenturám a jednotkám proaktivně kontrolovat, monitorovat a prosazovat implementaci administrativních postupů, ukazatelů administrativní reformy a digitální transformace v okrsku a obvodech. Vedoucí specializovaných oddělení a výborů a předsedové okresních lidových výborů rovněž podepsali s předsedou okresního lidového výboru závazky týkající se klíčových oblastí digitální transformace a zlepšení souboru ukazatelů na Mapě institucionální implementace. Výsledky dokončení těchto ukazatelů se používají k hodnocení a klasifikaci úrovně plnění úkolů agenturami, jednotkami, lokalitami a jednotlivými vedoucími pracovníky.

Předseda Lidového výboru okresu Cu Chi Pham Thi Thanh Hien rovněž uvedl, že okres od začátku roku vydal plán implementace digitální transformace. Okres zejména komplexně inovoval model organizace a provozu administrativní organizace založený na datech a moderních technologiích, aby byl veřejný, transparentní, zlepšil efektivitu a odpovědnost. Okres se zaměřuje na implementaci úkolů digitální transformace ve prospěch administrativní reformy, což jsou také ukazatele na Mapě institucionální implementace, jako je podpora online plateb za online veřejné služby; investice do modernizace zařízení pro digitalizaci vstupních dokumentů. Zároveň se podporuje digitalizace sdílených dat v odvětvích plánování, stavebnictví, přírodních zdrojů a životního prostředí; a v kulturním a sociálním sektoru. Kromě toho, na základě ukazatelů na Mapě institucionální implementace Ho Či Minova Města, vedoucí představitelé okresu nařídili oddělením a úřadům, aby pečlivě analyzovaly každý jednotlivý ukazatel, podporovaly digitální transformaci, řešily online administrativní postupy a zlepšovaly kvalitu služeb pro občany a podniky. Tím se pořadí Lidového výboru okresu na Mapě institucionální implementace každý měsíc zlepšuje.

Podle Lam Dinh Thanga, ředitele odboru informací a komunikace Ho Či Minova Města, se mapa institucionální implementace Ho Či Minova Města používá k určení skóre souvisejících ukazatelů v oblasti správní reformy a úrovně digitální transformace oddělení, poboček a obcí. Vedoucí představitelé Lidového výboru Ho Či Minova Města požádali vedoucí agentur a jednotek, aby mapu institucionální implementace používali k týdennímu sledování běžné práce. Výsledky na institucionální mapě významně přispívají k celkovým ročním výsledkům správní reformy každé jednotky, a tím ovlivňují výsledky konkurence kolektivů i jednotlivců.

Ngo Binh

Zdroj