Koncept klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) – indexu hodnocení výkonu, který je známý firmám – je v návrhu poprvé zahrnut jako základ pro hodnocení státních zaměstnanců. Návrh se neomezuje pouze na obecná kritéria, ale na kvantifikaci objemu, kvality, pokroku a dokonce i úrovně spokojenosti lidí a organizací s každou pozicí ve veřejné službě.
 |
| Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy okresu Tuy Hoa vyřizují administrativní postupy pro občany. Ilustrační foto: Viet An |
Toto je jednoznačně průlomový krok. Protože doposud byla práce při hodnocení státních zaměstnanců založena hlavně na zprávách a komentářích kolektivu nebo přímých nadřízených. Emoční faktor je nevyhnutelný a vede k přílišné shovívavosti, což vede k co největšímu udržení klidu a k tomu, aby si každý dobře plnil své úkoly. Uplatňování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) proto zajistí demokracii, publicitu, spravedlnost, přesnost, transparentnost a objektivitu. Když každý státní úředník prokáže efektivitu své práce konkrétními daty, ti, kteří si vedou dobře, budou uznáni a odměněni; ti, kteří stagnují a jsou závislí, budou muset vynaložit úsilí nebo ustoupit ostatním. To je duch, kdy se výsledky služby lidem berou jako měřítko výkonu.
Abychom však zabránili tomu, aby se klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) staly sloganem nebo formální zátěží, musíme se přímo zaměřit na výzvy. V první řadě musí být KPI navrženy tak, aby odpovídaly specifikám každé pozice. Daňový úředník, tvůrce politik nebo úředník pro obecní pozemky nemohou používat stejné měřítko. Pokud jsou cíle stanoveny příliš vysoko, nad rámec možností zdrojů, snadno se to povede k honbě za dosaženými výsledky. Naopak, pokud jsou cíle vágní a snadné, KPI ztratí svůj filtrující význam.
Kromě toho jsou obavy kladeny i na data pro měření. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou skutečně objektivní pouze tehdy, když existuje transparentní, aktualizovaný a ověřitelný datový systém. V kontextu, že mnoho agentur stále spravuje papírové záznamy a dosud nepropojilo data, je shromažďování a ověřování informací za účelem hodnocení státních zaměstnanců velkou výzvou. Bez synchronní digitální transformace a procedurální reformy lze KPI snadno manipulovat nebo proměnit v „mluvící čísla“ podle subjektivních názorů.
Další bariérou je strach ze změn. Zvyk obecného, emocionálního hodnocení existuje již mnoho let a zavedení „tvrdých“ ukazatelů jistě narazí na odpor skupiny státních úředníků. V této době o úspěchu či neúspěchu politiky rozhodne průkopnické úsilí předsedajícího orgánu, určení úrovně řízení a zejména konsensus společnosti.
V praxi zaznamenaly odvětví a lokality, které odvážně uplatňovaly klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), pozitivní výsledky: zvýšení osobní odpovědnosti, snížení těžkopádných postupů a zvýšení spokojenosti lidí i podniků. Jakmile státní úředníci pochopí, že pracovní výsledky souvisejí s jejich kariérním postupem a jejich vlastními zájmy, přirozeně se změní.
Přechod od emocionálního ke kvantitativnímu není nikdy snadný. Pokud ale chceme profesionální, transparentní a efektivní veřejnou službu, nemáme jinou možnost než vystoupit z naší komfortní zóny. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) nejsou kouzelnou hůlkou, ale jsou nezbytným nástrojem, který nám pomůže přiblížit se k moderní správě – kde je každý státní úředník hodnocen na základě svých schopností, přínosu a společenských očekávání.
Zdroj: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/mo-duong-cho-nen-cong-vu-chuyen-nghiep-24c1632/
Komentář (0)