Tato událost představuje důležitý krok v modernizační cestě MSB zaměřené na zákazníka, přispívá k digitální transformaci a poskytuje bezproblémové služby a je hnací silou finančních inovací ve Vietnamu.

Skupina pro ceremoniál podpisu MSB .jpg
Zástupci společností MSB, Backbase a SmartOSC na akci. Foto: MSB

Přijetím interaktivní bankovní platformy Backbase společnost MSB konsoliduje své různorodé aplikace do jedné komplexní a efektivní platformy. Tato strategická transformace umožňuje digitální platformě MSB poskytovat bezproblémový zážitek z digitálního bankovnictví, čímž se zvyšuje zapojení zákazníků, zjednodušuje nabídka produktů, urychluje vývoj nových funkcí a snižují náklady na obsluhu stávajících 5,5 milionu zákazníků.

Flexibilní architektura interaktivní bankovní platformy umožňuje MSB vyvinout unikátní technologický ekosystém, který se snadno integruje s dalšími platformami a podpoří tak větší synergie a inovace. MSB odhaduje, že počet jejích stálých digitálních zákazníků se po spuštění této platformy zvýší o 30 % a počet nových zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů se bude ročně zvyšovat o 20 % až 40 % díky poskytování komplexních digitálních zážitků.

Pan Nguyen Hoang Linh, generální ředitel MSB, uvedl: „Vylepšujeme digitální platformu MSB tím, že flexibilním a efektivním způsobem kombinujeme silné stránky interaktivní bankovní platformy Backbase s interními řešeními. Používáním této platformy v příštích 12 měsících konsolidujeme, modernizujeme a spustíme retailové a firemní bankovní kanály na jedné platformě; zároveň rozšíříme diferencovanou zákaznickou zkušenost. Cílem této investice je snížit poměr nákladů k výnosům (CIR) MSB o 8 %, snížit náklady na služby o 30 % prostřednictvím bezproblémového procesu od registrace až po použití a zvýšit skóre spokojenosti zákazníků na 93 bodů u retailových bankovních služeb a 85 bodů u firemních bankovních služeb.“

„Namísto nutnosti kompletní reorganizace a zahájení od nuly umožňuje přístup ‚přijmout a vybudovat‘ společnosti MSB přepracovat stávající kanály a aplikace, zdokonalit své digitální platformy a posílit interní talenty, aby mohli využívat špičkové efektivity a inovace,“ uvedl Riddhi Dutta, viceprezident pro Asii společnosti Backbase. „Backbase poskytuje strategickou architekturu, která vylepšuje operace, které MSB již provádí, a podporuje růst, aniž by narušovala stávající práci. Tento přístup zajišťuje kontinuitu podnikání a zároveň posouvá digitální transformaci jedinečným způsobem, kterým MSB prochází.“

Společnost SmartOSC bude zodpovědná za adaptaci a úpravu platformy Backbase tak, aby vyhovovala specifickým potřebám společnosti MSB, a zajistí její efektivní fungování a splnění očekávání a předpisů ve Vietnamu. Díky svým zkušeným zdrojům a rozsáhlým znalostem finančního sektoru ve Vietnamu je SmartOSC partnerem, který pomůže společnosti MSB dosáhnout jejího cíle, kterým je spuštění retailových a firemních bankovních kanálů do jednoho roku.

Pan Nguyen Chi Hieu - předseda představenstva společnosti SmartOSC - uvedl: „Nejde jen o budování vícevrstvé, vícekanálové architektury pro celý bankovní ekosystém, ale projekt má také vizi transformace obchodního modelu z tradičního na komplexní digitální bankovnictví. Nová platforma umožní MSB zvýšit úroveň personalizace; produkty, služby a pobídky jsou speciálně přizpůsobeny a vhodné pro individuální potřeby každého zákazníka v daném okamžiku. Vrcholem systému Backbase, který MSB používá, je jeho vynikající flexibilita, která umožňuje rychlé přizpůsobení produktů a služeb tak, aby se včas reagovalo na změny v obchodních operacích.“

Touto investicí si MSB klade za cíl zlepšit klíčové ukazatele výkonnosti v souladu se svým pětiletým strategickým plánem, včetně zvýšení počtu omnikanálových zákazníků o 10–20 % prostřednictvím komplexních digitálních cest, zvýšení počtu digitálně aktivních zákazníků o 20 % v retailovém bankovnictví a o 23 % v korporátním bankovnictví a zajištění toho, aby 60 % retailových zákazníků a 40 % korporátních zákazníků bylo osloveno prostřednictvím digitálních kanálů. Zavedení interaktivní bankovní platformy také pomáhá MSB posílit její cíl stát se nejziskovější bankou ve Vietnamu, která si nejvíce uvědomuje potřeby zákazníků.

Le Thanh