Můj Hiep: Budování „přátelského - transparentního - efektivního“ administrativního systému.

Po sloučení administrativních hranic čelila obec My Hiep v provincii Dong Thap velké výzvě, pokud jde o pracovní zátěž a očekávání lidí ohledně moderní správy. Místo rozptýleného přístupu se obec zaměřila na klíčová úzká místa: inovace servisních prostor, zlepšování kvality úředníků a podporu digitálních dovedností. V důsledku toho se skutečně objevil vstřícný model vlády, kde je spokojenost občanů měřítkem hodnoty.

V souladu s politikou zefektivnění administrativního aparátu čelila komuna My Hiep po sloučení výraznému nárůstu objemu transakčních dokumentů, což vyžadovalo vědečtější operační proces. Stranický výbor a Lidový výbor komuny označily administrativní reformu za průlom a rozhodně se zaměřily na změnu myšlení od „administrativního řízení“ k „službě lidu“.

Tým „digitálních asistentů“ v Centru veřejných administrativních služeb obce My Hiep je neustále připraven pomoci a podpořit lidi při podávání žádostí a postupech prostřednictvím online portálu veřejných služeb.

Pan Le Quoc Khanh, místopředseda Lidového výboru obce My Hiep a ředitel Centra veřejných administrativních služeb obce My Hiep, se podělil o své stanovisko: „Administrativní reforma nespočívá pouze ve zkrácení doby potřebné k vyřízení dokumentů nebo zvýšení procenta online žádostí.“

Hlavní hodnota spočívá ve vytvoření prostoru, kde se občané cítí respektováni, podporováni a mají plnou důvěru ve veřejné orgány.“

Aby My Hiep tento směr konkretizoval, odvážně rozšířil Centrum veřejných administrativních služeb do oblasti Centra komunitní kultury a vzdělávání, čímž vyřešil předchozí „problém“ omezeného prostoru.

Nová kancelář je navržena v otevřeném, moderním stylu se systémem počítačů, skenerů a vysokorychlostního přístupu k internetu. Pokyny a procedurální pokyny jsou veřejně vystaveny a jasně viditelné, takže jsou pro občany snadno dostupné při vstupu.

Místní obyvatelé jsou spokojeni s veselým a vstřícným přístupem státních úředníků, kteří pomáhají s administrativními úkony a provádějí je v Centru veřejných administrativních služeb obce My Hiep.

Infrastruktura je pouze nezbytnou podmínkou; lidé jsou postačujícím faktorem. Pro provozování digitálního administrativního systému se My Hiep zaměřuje na zvyšování kapacity svých státních zaměstnanců a nespecializovaného personálu.

Místo toho, aby lidé museli sami manipulovat se svými chytrými telefony, je jim tým „digitálních asistentů“ obce vždy k dispozici, aby je krok za krokem provedl: od vytváření účtů na Portálu veřejných služeb a skenování dokumentů až po provádění online plateb.

Pan Vo Van Thien, komunitní pracovník na částečný úvazek, se podělil: „Pro seniory jsou technologie velkou překážkou.“

Trpělivě lidi tímto procesem postupně provádíme a pomáháme jim seznámit se s aplikací, aby ji pak mohli používat samostatně doma. Když lidé s jistotou stisknou tlačítko pro odeslání, je to náš úspěch.“

Týmy digitálních technologií v komunitě se neomezují pouze na svá ústředí, ale pronikly také do každé osady a zavádějí model „Digitální mládež vede seniory“.

V důsledku toho centrum od fúze obdrželo přes 4 300 žádostí, přičemž míra online žádostí dosáhla více než 95 %, což dokazuje důvěru a silný posun v návycích lidí v regionu Lotus Land.

Účinnost reforem se nejzřetelněji odráží v pocitech lidí. Pan Duong Van Hong, žijící v osadě Binh Tan, přišel do obecního výboru, aby provedl proces převodu práv k užívání pozemků, a byl nadšený: „Dříve jsem se obával, že po sloučení bude mít obec větší počet obyvatel a proces vyřizování dokumentů bude pomalý a komplikovaný.“

Realita je ale zcela jiná. Prostor je zde prostorný a příjemný, personál je vřelý a poskytuje pozorné vedení.“ Sdílení pana Honga je také společným pocitem mnoha lidí v My Hiep. 100% digitalizace dokumentů a veřejné zveřejňování pokroku v elektronickém prostředí zcela odstranily nedostatek transparentnosti.

Míra spokojenosti lidí zde dosáhla maximálního skóre (18/18 bodů) podle oficiálních hodnotících kritérií. Když se vláda řídí pohodlím lidu, propast mezi stranou, státem a lidem se zmenšuje.

S ohledem do budoucna není My Hiep se současnými výsledky spokojen. Obec vypracovala specifický plán do roku 2026 s náročnými, ale ambiciózními cíli: 95 % způsobilých žádostí bude zpracováno výhradně online; 100 % výsledků administrativních řízení bude doručováno elektronicky; a co je nejdůležitější, 90 % obyvatel bude mít digitální identitu pro bezpapírové transakce.

Aby toho bylo dosaženo, výbor obce nadále posiluje podpůrnou síť v osadách a transformuje každé komunitní centrum na „přestupní stanici“ pro veřejné služby.

Cílem je vybudovat komplexní digitální ekosystém, zahrnující digitální vládu, digitální ekonomiku a digitální společnost, a to i z těch nejmenších změn v životech každé domácnosti.

V procesu budování nových vyspělých venkovských oblastí a komplexní digitální transformace v provincii Dong Thap se My Hiep stává zářným příkladem, živým důkazem ducha inovací, touhy sloužit a vůle vytvořit „přátelský, transparentní a efektivní“ administrativní systém pro štěstí lidí.

MŮJ LY

Zdroj: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html