Zlepšete konkurenceschopnost a každý den obsluhujte zákazníky profesionálněji

Aby se uspokojila rostoucí poptávka po transakcích a bezhotovostních platbách prostřednictvím elektronických bankovních kanálů, pobočky Banky pro zemědělství a rozvoj venkova (Agribank) v provincii aktivně procházejí digitální transformací, zvyšují konkurenceschopnost, zvyšují efektivitu, snižují náklady a stále profesionálněji zlepšují zákaznický servis.

Pobočky Agribank v provincii podporují digitální transformaci s cílem uspokojit potřeby zákazníků.

Díky pohodlným produktům a službám Agribank na digitálních platformách je situace pro zákazníky ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech mnohem pohodlnější. Paní Nguyen Thi Hien z obce Linh Son uvedla: „S Agribank mohu nejen převádět a posílat peníze, ale také nakupovat, rezervovat si jízdenky na autobus, lékařské prohlídky, převádět školné pro své děti... kdykoli, aniž bych musela cestovat.“

Spolu s obchodními aktivitami se pobočky Agribank v provincii vždy zaměřují na rozšiřování bezhotovostních platebních metod, zejména ve venkovských, horských, odlehlých a izolovaných oblastech. Začátkem října 2025 banka vybudovala technickou infrastrukturu zahrnující 2 mobilní transakční body využívající specializované vozy, více než 70 bankomatů a téměř 20 digitálních terminálů Agribank (CDM) a více než 500 pokladních automatů. Tento model pomáhá zákazníkům provádět většinu základních transakcí lokálně, snižuje náklady a dobu cestování a zároveň vytváří podmínky pro zákazníky s omezeným přístupem k technologiím, aby i nadále mohli využívat výhod digitálního bankovnictví.

Pobočky Agribank v provincii Thanh Hoa skutečně potvrdily pozici státní komerční banky s klíčovou rolí ve vedení finančního a měnového trhu a efektivně implementují politiky socioekonomického rozvoje strany, státu a provincie. Pobočky Agribank pravidelně investují a modernizují elektronické bankovnictví a digitální bankovní služby, aby uspokojily rostoucí transakční potřeby zákazníků na konci roku. Tisíce firem, domácností, obchodů s potravinami a družstev v provincii získaly kódy VietQR, které umožňují platby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu za nízké náklady, bez omezení počtu transakcí za den. To pomáhá změnit návyky lidí v oblasti spotřeby hotovosti a přispívá ke společnému cíli provincie, kterým je podpora elektronického obchodování a finanční inkluze. Pozoruhodným bodem je přímý způsob práce, bok po boku s lidmi z poboček Agribank. Místo pouhého zavádění produktů prostřednictvím mediálních kanálů vyslaly banky do každé domácnosti a firmy své zaměstnance, aby je provedli instalací aplikace a používáním služby. „Držení za ruku“ pomáhá zákazníkům cítit se bezpečně a postupně si vytvářejí zvyk na digitální transakce. Je to lidský faktor v kombinaci s moderními technologiemi, který vytvořil rozdíl a udržitelnost digitální transformace na místní úrovni.

Paní Quach Thi Mai z obce Ngoc Lien uvedla: „Zaměstnanci Agribank Ngoc Lac mi pomohli s instalací bankovní aplikace do telefonu a také mi pomohli s nastavením účtu, otisku prstu a biometrické identifikace obličeje a obzvláště pečlivě mi poradili, jak používat elektronické bankovnictví. Nyní zvládám všechny transakce elektronického bankovnictví. Díky těmto aplikacím lidé ve venkovských oblastech, jako jsme my, kteří chtějí provádět platby nebo převádět peníze, potřebují pouze chytrý telefon a nemusí už jezdit do banky desítky kilometrů od domova.“

Banky také zajišťují práci personálu na horkých linkách, aby přijímaly informace a byly připraveny poskytnout podporu v případě potřeby. Kromě toho se zákazníci mohou v případě problémů obrátit na nepřetržitě dostupné centrum podpory Agribank, kde jim 24 hodin denně poskytnou včasnou pomoc. Elektronické bankovní služby, jako je Agribank E-Mobile Banking a Agribank Internet Banking, jsou vždy k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a poskytují zákazníkům služby v oblasti převodů peněz, plateb účtů, dobíjení telefonů, nákupu letenek, spořicích vkladů, plateb pomocí QR kódů, převodů peněz a novoročních slosování.

Díky využití technologií a podpoře digitální transformace produkty a služby poboček Agribank stále více uspokojují potřeby zákazníků, zlepšují provozní efektivitu a přispívají ke zvýšení míry bezhotovostních plateb. Tím doprovázejí bankovní sektor k efektivní implementaci národního programu digitální transformace do roku 2025 s vizí vlády do roku 2030.

Článek a fotografie: Duc Thanh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm