Druhá největší banka v USA dostala pokutu za klamání zákazníků

Bank of America odepřela některým zákazníkům kreditních karet slíbené výhody, účtovala jim dvojnásobné poplatky za přečerpání a otevírala účty na jejich jména bez jejich vědomí a souhlasu, uvedli 11. července američtí bankovní regulátoři.

Podle Úřadu pro ochranu spotřebitelů (CFPB) a amerického Úřadu pro kontrolu měny (OCC) bude muset Bank of America zaplatit spotřebitelům odškodnění ve výši 100 milionů dolarů a dalších 150 milionů dolarů na pokutách.

Od února 2018 do února 2022 banka vydělala stovky milionů dolarů účtováním vícenásobných poplatků zákazníkům, kteří neměli na účtech dostatek peněz, uvedla CFPB ve svém prohlášení.

Konkrétně Bank of America účtuje dvakrát za stejnou transakci. První poplatek, 35 dolarů, je pokuta za „nedostatečné finanční prostředky“, která je uložena zákazníkovi, který se pokusí provést platbu, aniž by měl na účtu dostatek peněz. Tato transakce je odmítnuta, ale pokud zákazník odešle další žádost o platbu, bude mu účtován dalších 35 dolarů, což se nazývá poplatek za přečerpání.

„Tyto praktiky jsou nezákonné a narušují důvěru spotřebitelů. CFPB těmto praktikám v celém bankovním systému učiní konec,“ uvedl ve svém prohlášení ředitel CFPB Rohit Chopra.

Druhá největší banka v USA dostala pokutu za klamání zákazníků — Bank of America je druhou největší bankou v USA (po JP Morgan) a slouží 68 milionům jednotlivců a malých podniků. Foto: Bloomberg

Mluvčí Bank of America uvedl, že banka „dobrovolně“ snížila poplatek za přečerpání účtu z 35 na 10 dolarů a začátkem roku 2022 zrušila sankci za „nedostatek finančních prostředků“. Od té doby příjmy z těchto poplatků klesly o 90 %.

Podle CFPB zaměstnanci Bank of America nejméně od roku 2012 registrují a otevírají nové kartové účty bez předchozího upozornění nebo souhlasu zákazníků, aby generovali prodeje nebo získali odměny.

Některým zákazníkům, kteří byli zlákáni k otevření nových účtů kreditních karet, Bank of America také nenabízí věrnostní body, které slíbila desítkám tisíc zákazníků, kteří si účty otevřeli telefonicky nebo osobně namísto online.

Není to poprvé, co byla druhá největší banka v USA pokutována podle zákona. V roce 2014 CFPB nařídila bance zaplatit 727 milionů dolarů jako odškodnění spotřebitelů za nelegální používání kreditních karet.

V roce 2022 Bank of America také zaplatí pokutu ve výši 10 milionů dolarů v souvislosti s nezákonným zmrazením účtů a 225 milionů dolarů na odškodnění spotřebitelů za to, že na vrcholu pandemie Covid-19 nezajistila finanční pomoc zákazníkům pobírajícím dávky v nezaměstnanosti a další vládní sociální programy .

Nguyen Tuyet (podle NY Times, Al Jazeera, CNN)

Zdroj