Státní banka požaduje kontrolu metody výpočtu úroků u každého typu karty

Ilustrační fotografie.

Dle obsahu oficiálního oznámení č. 2235/NHNN-TT o zavedení opatření k zajištění bezpečnosti a ochrany při operacích s bankovními kartami, vydaného Státní bankou dne 21. března 2024, Státní banka požaduje, aby úvěrové instituce a pobočky zahraničních bank neprodleně nařídily přezkoumání interních postupů pro vydávání a používání bankovních karet s cílem zajistit soulad s platnými právními předpisy; zároveň nařídily a důkladně vzdělávaly úředníky a zaměstnance celého systému k řádnému zavedení řádu a postupů pro vydávání a používání bankovních karet v souladu s právními předpisy při vydávání karet zákazníkům.

Úvěrové instituce musí provádět kontroly, aby zajistily, že poplatky, úrokové sazby a metody výpočtu úroků pro každý typ vydané karty splňují předpisy Státní banky a příslušné zákony; zároveň musí být transparentní, poskytovat úplné informace a mít zavedena opatření, která zajistí, aby zákazníci byli seznámeni se svými právy a povinnostmi, poplatky, úrokovými sazbami, metodami výpočtu úroků (zejména u kreditních karet) a případnými změnami během procesu používání karty zákazníky.

Státní banka dále vyžaduje, aby úvěrové instituce přezkoumaly celý proces vyřizování dotazů a stížností v souladu s právními předpisy. V případě stížností nebo zpětné vazby od zákazníků během procesu používání karty je musí vydávající organizace kartu vyřídit v souladu s postupem a předpisy příslušných zákonů, zajistit rychlost, včasnost a konečnost a nedovolit, aby se případ protahoval, což by ovlivnilo oprávněná práva zákazníků, jakož i image a pověst vydávající organizace karty.

V případě zjištění neobvyklých problémů s používáním zákaznických karet (jako jsou žádné transakce, dlouhodobé dluhy po splatnosti atd.) prostřednictvím kontrolního a monitorovacího procesu musí vydavatel karty proaktivně informovat zákazníka a koordinovat činnost s příslušnými stranami, aby včas přijal opatření k zajištění toho, aby nebyla dotčena oprávněná práva zákazníků a vydavatelů karet.

Státní banka rovněž vyžaduje, aby úvěrové instituce zavedly komunikační opatření pro zákazníky (prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků a komunikačních kanálů, ke kterým mají zákazníci snadný přístup) o jejich právech a povinnostech v procesu vydávání a používání bankovních karet; aby klientům doporučily opatření k zabezpečení osobních údajů a informací o bankovních kartách, aby se předešlo riziku úniku osobních údajů a zneužití informací o kartách k nezákonným účelům.

Tento dokument byl vydán po incidentu, kdy klient PHA ( Quang Ninh ) obdržel od společnosti Eximbank AMC, společnosti Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC), oznámení, že má od roku 2013 dluh na kreditních kartách ve výši 8,5 milionu VND a do roku 2023 se dluh zvýšil na více než 8,8 miliardy VND, což vyvolalo veřejné mínění. V souvislosti s tímto případem pan Nguyen Ho Hoang Vu, zástupce generálního ředitele Eximbank, uvedl, že se Eximbank a klient dohodli, že se případem budou zabývat, zajistí přiměřenou a spravedlivou úrokovou sazbu pro obě strany a co nejdříve o tom budou informovat média. Neexistuje nic jako banka, která by vymáhala 8,8 miliardy VND.

Jak však potvrdil pan Vo Minh Tuan, ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově Městě, bankovnictví je záležitostí důvěry. „Tento incident víceméně ovlivní značku a oslabí konkurenční pověst banky. Banky proto musí věnovat pozornost a vyřešit příběh klienta, aby zajistily zájmy obou stran,“ zdůraznil pan Vo Minh Tuan.

Zdroj