Vietnam International Bank (VIB ) právě spustila ViePro - virtuálního asistenta integrovaného s technologií GenAI, který funguje na platformě digitálního bankovnictví MyVIB.
ViePro je virtuální asistent integrovaný s GenAI, který funguje na platformě digitálního bankovnictví MyVIB. Foto VIB.
Tato iniciativa pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost s vyhledáváním bankovních informací s cílem zvýšit efektivitu služeb o 40 %, zákaznickou základnu o 20 % a optimalizovat provozní náklady.
Průlomové řešeníVirtuální asistent pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přesně a okamžitě reaguje ve vietnamštině na různá témata týkající se bankovních produktů a služeb a je postaven na přední světové cloudové službě Amazon Web Services (AWS).
Kromě zlepšení výkonu služeb a spokojenosti zákazníků toto průlomové řešení také pomáhá bankám optimalizovat až 80 % požadavků na IT zdroje ve srovnání se současnými řešeními.
Očekává se, že toto pokročilé a uživatelsky přívětivé rozhraní pomůže rozšířit zákaznickou základnu VIB o 20 %, což potvrzuje závazek banky uplatňovat technologie ke zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.
Zároveň bude banka pokračovat v rozvoji ViePro v chytrého finančního poradce, který bude klientům pomáhat efektivněji spravovat jejich osobní finance pomocí služeb, jako je výpočet úvěrové kapacity a správa výdajů na základě zákaznických profilů.
„AWS efektivně podporuje strategii VIB ‚Mobile First, Cloud First, AI First‘ a pomáhá neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost. Zejména funkce integrace technologií AI přitahují generaci Z a zákazníky, kteří poprvé využívají digitální bankovní služby.“
„GenAI má velký potenciál pro revoluci v zákaznickém servisu a rozšíření uživatelské základny. S podporou AWS jsme rychle vyvinuli a zdokonalili asistenta ViePro s umělou inteligencí, optimalizovali náklady a snížili složitost. To nejen zvyšuje provozní efektivitu, ale také poskytuje zážitek z vyhledávání přesných a okamžitých informací v reálném čase, čímž se vylepšuje komplexní bankovní zážitek pro zákazníky,“ řekl pan Tran Nhat Minh, zástupce generálního ředitele a ředitel divize digitálního bankovnictví VIB.
Virtuální asistent ViePro pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a reaguje přesně a okamžitě ve vietnamštině. Foto: VIB.
VIB vyvinula virtuálního asistenta GenAI s bezpečnou, proprietární znalostní bází, která zajišťuje, že poskytovatel umělé inteligence nemá žádná práva a nemůže přistupovat k důvěrným datům banky. Díky aplikaci Claude 3 Haiku na Amazon Bedrock si banka může přizpůsobit svá data hostovaná na AWS a vytvářet aplikace, které vyhovují obchodním potřebám, jako jsou personalizované finanční služby.
Zároveň banka využívá Amazon SageMaker – plně spravovanou službu strojového učení – ke zlepšení provozní výkonnosti a poskytování personalizovaných doporučení, jako jsou limity výdajů a motivační programy pro každého zákazníka.
To poskytuje flexibilní platformu, která umožňuje integraci s jakýmkoli modelem velkého jazyka (Language Model), a pomáhá vybrat nejvhodnější model pro každý konkrétní případ použití.
Banka v září 2024 úspěšně pilotně otestovala program s 12 000 zaměstnanci na 189 pobočkách po celé zemi. Do října bude ViePro nadále nasazován u 200 000 vybraných zákazníků a nyní se oficiálně rozšíří k milionům uživatelů MyVIB.
Posílení cloudových technologií a schopností umělé inteligenceBanka VIB se spojila se společností AWS, aby v rámci programu AWS Skill Builder zavedla komplexní školicí program v oblasti cloudu a GenAI pro 12 000 zaměstnanců. Tato iniciativa pomáhá bankovním zaměstnancům zlepšit dovednosti v oblasti cloud computingu, kybernetické bezpečnosti, datové analýzy, umělé inteligence a strojového učení atd. AWS Skill Builder nabízí více než 600 bezplatných online kurzů, praktických workshopů, webinářů a programů přípravy na certifikační zkoušky.
Studenti mají také možnost vyzkoušet si praktické laboratoře, materiály pro přípravu na zkoušky a interaktivní vzdělávací aktivity prostřednictvím her, jako je AWS Cloud Quest. Tento školicí program klade důraz na praktické učení prostřednictvím laboratorních cvičení s průvodcem v konzoli AWS, což zaměstnancům umožňuje aplikovat své znalosti v reálných situacích bez dalších nákladů.
Pan Eric Yeo, generální ředitel společnosti AWS Vietnam, k tomu uvedl: „Vietnamský bankovní sektor je průkopníkem v oblasti inovací díky pokročilé technologii GenAI od společnosti AWS. Jsme potěšeni, že VIB nasadila ViePro, perfektního asistenta s umělou inteligencí, který uspokojuje stále rozmanitější potřeby zákazníků. Jsme hrdí na to, že můžeme VIB na této cestě doprovázet a podporovat a pomáhat jim vybrat nejlepší inovativní řešení GenAI, které nejen zlepšuje spokojenost zákazníků, ale také přináší mnoho výhod vietnamské bankovní komunitě obecně.“
Zdroj: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
![[Foto] Premiér Pham Minh Chinh předsedá prvnímu zasedání Ústředního řídícího výboru pro bytovou politiku a trh s nemovitostmi](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/22/c0f42b88c6284975b4bcfcf5b17656e7)
Komentář (0)