Dne 20. srpna pan Nguyen Van Tien, zástupce ředitele pobočky železniční dopravy v Nha Trangu (nádraží Nha Trang, Khanh Hoa ), reagoval na informaci, že „vlak měl hodinové zpoždění, byl pozván do VIP místnosti a účtován poplatek 20 000 VND“.
Podle pana Tiena jsou výše uvedené informace poněkud nepřesné, protože na základě spolupráce s personálem stanice všichni odpověděli, že nedošlo k žádnému návrhu ani naléhání na zákazníky, aby do VIP místnosti vstoupili za účelem výběru peněz.
VIP čekárna na loď v Nha Trangu (Foto: Trung Thi).
Zástupce ředitele železniční dopravní pobočky Nha Trang uvedl, že VIP místnost na nádraží Nha Trang je nově zavedená služba, takže ji personál může cestujícím představit.
„Při úvodu personál vždy informoval, že za vstup do VIP místnosti se účtuje poplatek; na druhou stranu je seznam poplatků za služby vyvěšen před touto místností. Jízdenky do VIP místnosti lze zakoupit při nákupu jízdenek na vlak nebo přímo u přepážky na nádraží,“ uvedl pan Tien.
Podle vedoucího stanice Nha Trang bylo zpoždění vlaku způsobeno zhoršenou železniční infrastrukturou, mnoho oblastí na trase je třeba opravit a udržovat.
„Stanice připravila pro cestující čekající na vlak židle a ventilátory. Pokud bude mít vlak zpoždění, železniční průmysl o tom cestující informuje a omluví se jim. Pokud cestující chtějí využívat lepší služby, jako je klimatizace, tiché prostory a toalety, budou muset zaplatit poplatek,“ uvedl vedoucí stanice Nha Trang.
Pan Nguyen Van Tien uvedl, že po tomto incidentu bude stanice Nha Trang důkladně informovat a připomene všem zaměstnancům stanice, aby cestující mohli čekat na vlak do VIP místnosti. Pokud ji cestující využijí, je to jejich vlastní vůle.
Dříve, večer 18. srpna, měl vlak SE3 jedoucí sever-jih na stanici Nha Trang zpoždění přibližně 1 hodinu.
Při odbavení personál navrhl zahraničnímu hostovi, aby šel počkat na vlak do VIP místnosti, která měla klimatizaci a láhev vody zdarma.
Vnitřní prostor VIP čekárny vlaku (Foto: Trung Thi).
V domnění, že železnice zákazníkovi zpoždění vynahradí, se zákazník s radostí přesunul do VIP místnosti, aby počkal. Když však později přišel personál a nabídl mu za sezení ve VIP místnosti 20 000 VND, zákazník reagoval bouřlivě a vrátil láhev minerální vody, kterou dostal zdarma.
Výše uvedený zákazník uvedl, že nelituje utracených 20 000 VND, ale že takový dodatečný poplatek je nepřiměřený.
Pan DTD, který jel ve stejném vlaku jako tento zahraniční cestující, také uvedl, že chyba v tom, že vlak nepřijel včas, byla chyba železničního průmyslu, takže neexistuje důvod, aby stanice Nha Trang vyhradila VIP místnosti pro cestující čekající na zpožděné vlaky nebo účtovala dalších 20 000 VND za využití VIP služeb.
Dle ceníku služeb budou VIP pokoje zdarma pro zákazníky s VIP kartami, zlatými nebo stříbrnými zákaznickými kartami (sbíráním bodů při nákupu jízdenek na vlak) nebo s zakoupenými jízdenkami na vlak s VIP pokojovou službou.
Pro cestující bez VIP karet bude za individuální cestování účtováno 20 000 VND/cesta; pro cestující s vlakovými jízdenkami SE21/22 bude účtováno 15 000 VND. Výše uvedené skupiny cestujících obdrží 1 láhev vody zdarma.
Cestovní kanceláře nebo skupiny si účtují 8 000–10 000 VND za cestujícího a cestu (bez nápojů zdarma). VIP místnosti se otevírají 2 hodiny nebo déle před odjezdem vlaku a jsou vybaveny klimatizací a soukromou toaletou.
Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
Komentář (0)