Mnoho hotelů v Hanoji „utrpělo“ poté, co hostům byl odmítnut check-in ve 2 hodiny ráno

(Dan Tri) - Na recenzních platformách získal hotel, kde dívce ve 2 hodiny ráno odmítli pokoj, mnoho recenzí s jednou hvězdičkou (nejnižší hodnocení). Mnoho zařízení s podobnými názvy bylo také chybně hodnoceno.

Uživatelé jsou naštvaní a zaplaveni hodnocením jednohvězdičkových hotelů.

Případ dívky, která si v hotelu Royal na adrese Hang Chao 19 (okres O Cho Dua v Hanoji ) rezervovala pokoj na 3 dny a převedla 100 % peněz, ale na ubytování dorazila pozdě a recepční ji odmítla přijmout, se stává žhavým tématem diskusí v komunitě.

Recepce hotelu (Foto: Agoda).

Pod článkem Dana Triho reportér obdržel mnoho komentářů od čtenářů. Většina z nich uvedla, že případ, k němuž došlo v tomto ubytovacím zařízení, by měl být přísně vyřešen, aby se předešlo opakování podobných situací.

Čtenář Minh Ngoc uvedl, že chování hotelu se nijak neliší od podvodu, protože stejná položka byla prodána dvěma lidem současně a ti si ji dvakrát účtovali.

Čtenář Quang Anh mezitím poznamenal, že tento příběh ukazuje velký problém v obchodní etice a slabém managementu. Incident nejen narušuje spojení mezi firmou a zákazníky, ale také ničí reputaci. Budování značky a důvěry se zákazníky má větší dlouhodobou hodnotu než množství peněz, které firma hodlá od zákazníků „sníst“ zdarma.

Čtenářka Anh Bang poznamenala, že jednání recepční, která dívku požádala, aby ve 2 hodiny ráno opustila hotel, bylo bezskrupulózní a nezodpovědné. Toto chování je nepřijatelné.

Hotel zaznamenal prudký nárůst jednohvězdičkových recenzí (snímek obrazovky).

Také kvůli těmto věcem je v současné době na platformě Google Maps na danou adresu hotelu nalezeno více než 33 000 recenzí s průměrným hodnocením 1 hvězdička.

Spolu s tím se objevila řada kritik vyjadřujících rozhořčení uživatelů vůči podniku. Mnoho lidí se domnívá, že i když zaměstnanci při své práci jednají špatně, majitel hotelu musí nést nejvyšší odpovědnost za nábor, řízení, školení a etické chování.

Mnoho ubytovacích zařízení s podobnými názvy „pláče“ po tom, že jsou špatně hodnocena.

S reportérem Danem Triem se podělil o informace, že mnoho ubytovacích zařízení v Hanoji s názvy podobnými hotelu na ulici Hang Chao trpí, protože online komunita je zaplavena jednohvězdičkovými recenzemi.

Zástupce hotelu v Thanh Tri (Hanoj) uvedl, že od odpoledne 10. listopadu ubytovací zařízení zpočátku obdrželo na Google Maps několik jednohvězdičkových recenzí, takže mu nevěnovali pozornost.

Poté počet recenzí prudce vzrostl, přičemž většina z nich měla jednu hvězdičku, což vedlo ke snížení hodnocení hotelu, který dříve dosahoval 4,9 z 5 hvězdiček. Po zveřejnění zpráv a médií se zástupce dozvěděl o incidentu v hotelu s podobným názvem na ulici Hang Chao a tvrdil, že jeho podnik je zcela nevinný.

Fotografie pořízené na recepci hotelu se stejným názvem v Thanh Tri v Hanoji ukazují, že interiér zařízení se liší od adresy 19 Hang Chao (Foto: Poskytl hotel).

„Jen proto, že máme podobná jména, jsme utrpěli stejnou bouři veřejného hněvu. Do 20:30 11. listopadu kleslo hodnocení hotelu na Google Maps na 3,8 hvězdičky s mnoha negativními komentáři,“ uvedl zástupce.

Ve snaze minimalizovat škody nyní zařízení změnilo svůj název na vietnamský, aby se předešlo nejasnostem. Na sociálních sítích hotelu se však stále objevuje mnoho nepřátelských komentářů. Některé účty dokonce zanechaly zprávy s obsahem „lepší napsat špatně, než minout“.

Podobně manažer hotelu v oblasti Long Bien uvedl, že ho překvapil náhlý nárůst počtu recenzí na Google Maps, z nichž většina byla s jednou hvězdičkou. Zpočátku nevěděl, co se děje. V současné době je hodnocení hotelu 1,8/5, přičemž většina recenzí je s jednou hvězdičkou.

„Nespravedlivé souzení výrazně ovlivnilo naše podnikání,“ řekl zástupce.

Další hotely nacházející se v Hang Bong, Phu Doan, Nghi Tam (městská část Hong Ha) také „trpí“, protože jejich názvy jsou dost podobné místu, kde k incidentu došlo. V současné době si některé podniky změnily názvy na Google Maps, a to i na korejské názvy, aby se vyhnuly nespravedlivému hodnocení.

Dříve hostka jménem Q. uvedla, že si prostřednictvím aplikace rezervovala pokoj v hotelu v oblasti čtvrti O Cho Dua v Hanoji na 3 dny od 7. do 9. listopadu. Aplikace požadovala, aby hostka převedla 100 % peněz na rezervaci pokoje.

Po zaplacení dívka plánovala dorazit do Hanoje v plánovaném termínu. Kvůli neočekávané události však host dorazil do hotelu 9. listopadu ve 2 hodiny ráno. Recepční ho odmítla nechat ubytovat, protože turistka dorazila příliš pozdě.

Zdroj: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm