Oddělení Bac Giang: Využití umělé inteligence k podpoře lidí při provádění administrativních postupů

BAC NINH - S cílem podpořit lidi a podniky zahájilo Centrum služeb veřejné správy okresu Bac Giang (provincie Bac Ninh) iniciativu „Aplikace umělé inteligence na podporu řešení správních řízení“. Jedná se o první model v provincii, který byl nasazen na úrovni obce a pomáhá lidem s rychlým přístupem a snižuje pracovní zátěž úředníků a státních zaměstnanců.

Báo Bắc Ninh•05/11/2025

Ráno 5. listopadu se paní Than Thi Bich, bydlící v okrese Bac Giang , vydala do Centra služeb veřejné správy okresu, aby provedla postupy ověření kopií některých originálních dokumentů a doplnila tak spis.

Obyvatelé městské části Bac Giang se o administrativních postupech seznamují prostřednictvím virtuálních asistentů.

Pouhým jednoduchým příkazem „Dobrý den, chci provést proceduru ověřené kopie“ paní Bichová byla virtuální asistentkou podrobně provedena nezbytnými postupy a kroky, které je třeba podniknout, jako například: Příprava dokumentů, podání dokumentů, příjem a kontrola dokumentů...

Podobně pan Nguyen Manh Linh, který bydlí v rezidenční skupině Hau v městské části Bac Giang, potřeboval pouze 2 minuty na to, aby se zeptal virtuálního asistenta a vyslechl si pokyny k žádosti o registraci narození svého dítěte. Po odeslání žádosti pan Linh uvedl: „Dříve jsem si při každém administrativním úkonu musel často vyhledat pokyny nebo se zeptat personálu. Nyní s virtuálním asistentem stačí jasně uvést požadavek a software virtuálního asistenta mě krok za krokem provede velmi podrobně a srozumitelně, takže mi to trvalo jen pár minut.“

Po provozu dvouúrovňové místní samosprávy přijme Centrum služeb veřejné správy okresu Bac Giang v průměru denně asi 600 občanů, kteří žádají o provedení přibližně 700 administrativních úkonů. Aby každý specialista mohl občanům pomoci, musí v průměru věnovat 3–4 hodiny denně podpoře a zodpovězení jejich otázek.

Aby se toto omezení překonalo, zahájilo Centrum služeb veřejné správy okresu Ward v polovině října 2025 iniciativu „Aplikace umělé inteligence na podporu vyřizování správních řízení“. V souladu s tím je přímo u vchodu do oblasti umístěn model virtuálního asistenta simulujícího obraz mladého státního úředníka, který přijímá a vyřizuje správní řízení.

Autoři iniciativy otestovali výkon virtuálního asistenta.

Aby bylo možné reagovat na žádosti a propojovat data s Národním portálem veřejných služeb, pravidelně aktualizuje Centrum služeb veřejné správy okresu dokumenty, které upravují implementaci správních postupů podle dvouúrovňového modelu místní samosprávy, a zároveň vytváří datový sklad týkající se 50 správních postupů, které se v praxi často vyskytují.

„Od zavedení iniciativy se doba, kterou specialisté věnují lidem, zkrátila o 30–40 % ve srovnání s dřívější dobou; doba zpracování každého souboru je 8–10 minut, což je o 50 % méně než dříve; míra nesprávných souborů, které je třeba doplnit, se snížila z 15 % na méně než 5 %,“ uvedla paní Giap Thi Ha Linh, specialistka v Centru služeb veřejné správy okresu Bac Giang a spoluautorka iniciativy.

Přestože iniciativa „Aplikace umělé inteligence na podporu řešení správních řízení“ v Centru služeb veřejné správy okresu Bac Giang dosáhla počátečních výsledků prostřednictvím hodnocení, stále má omezení, jako například: Nestabilní síťové připojení, nízká kvalita; některá pole se objevují jen zřídka, takže související informace nejsou rozmanité...

Aby se tato situace překonala, plánuje Centrum služeb veřejné správy okresu Bac Giang modernizovat a zřídit soukromou síťovou linku pro virtuální asistenty a zároveň je vybavit dalšími obrazovkami pro zvýšení interakce mezi lidmi a asistenty.

Pan Luong Van Huy, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Bac Giang a vedoucí iniciativy, uvedl: „Systém virtuálních asistentů podporuje vyřizování administrativních postupů na základě dostupné infrastruktury, takže neexistují žádné velké počáteční investiční náklady, což je vhodné pro výkon veřejné správy na místní úrovni. Kromě zdokonalování softwaru žádáme Centrum služeb veřejné správy provincie o vyhodnocení a replikaci modelu.“

Komentář (0)