Quang Nam opravuje hotely, které se prohlašují za „4, 5hvězdičkové“

Mnoho ubytovacích zařízení ve městě Hoi An bylo kontrolováno za to, že se prezentovala jako „4 nebo 5“hvězdičkové hotely, přestože je úřady neuznávaly.

Ředitel odboru kultury, sportu a cestovního ruchu provincie Quang Nam Nguyen Thanh Hong uvedl, že odbor 11. září provedl kontrolu ubytovacích zařízení v Hoi An a zjistil, že některé hotely nebyly uznány jako ubytovací zařízení, ale dostaly hvězdičky, a používaly zavádějící reklamní výrazy.

Mezi hotely, které nebyly uznány jako turistické ubytovací zařízení, ale byly „ohodnoceny hvězdičkami“ nebo inzerovány jako „4 hvězdičky“ nebo „5 hvězdiček“, patří Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An a Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa nebyl uznán jako turistické ubytovací zařízení, ale má 4 hvězdičky na kamenné ceduli (nyní demontované) před branou a inzeruje je (4 hvězdičky) na webových stránkách hotelu a na e-shopech.

Před vchodem byla instalována kamenná deska hotelu Le Pavillon Hoi An se čtyřmi hvězdičkami (nyní odstraněna). Foto: Son Thuy

Inspekční tým dále zjistil, že mnoho hotelů, ačkoli dosud nebyly uznány jako ubytovací zařízení, bylo „ohodnoceno“ hvězdičkami za transakce na e-commerce stránkách specializujících se na cestovní ruch a cestování, jako jsou Booking, Agoda a Traveloka.

Inspekční tým doporučil, aby Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu Quang Namu vydalo dokument, který by požadoval, aby ubytovací zařízení v oblasti cestovního ruchu striktně dodržovala zákonné předpisy ve svých obchodních činnostech v oblasti ubytovacích služeb a reklamních aktivit. Hotely nesmí používat slova, která by mohla způsobit zmatek ohledně hvězdičkového hodnocení, pokud nebyla uznána, a nesmí používat slova „první“, „jediný“, „nejlepší“ nebo podobné významy bez právních dokladů, které to prokazují.

V rozhovoru pro VnExpress zdroj z Bookingu uvedl, že hodnocení kvality hotelů na Booking.com je syntézou mnoha faktorů souvisejících s partnery, kteří vlastní ubytovací zařízení prostřednictvím platformy. Faktory hodnocení se mohou v průběhu času měnit a jsou pravidelně revidovány. Ubytovací zařízení obchodující na Bookingu se nehodnotí sama, ale jsou řazena na základě údajů, které poskytují o svých ubytovacích zařízeních, a recenzí hostů, kteří se v nich ubytovali.

Marketingový manažer skupiny Little Hoi An, Pham Hong Phuoc, uvedl, že společnost „nemůže kontrolovat“ komentáře zákazníků, protože „když si zákazníci přijdou vyzkoušet naše služby, dávají nám 5/5 na stupnici hodnocení zahraničních platforem, což je naprostá pravda.“ Pan Phuoc však uvedl, že společnost se řídila pokyny místních úřadů a upravila reklamní text, aby se předešlo nedorozuměním.

Není to poprvé, co se hotely ve Vietnamu dopustily chyb v reklamě s použitím zavádějících slov. V březnu vláda udělila dvěma hotelům v Khanh Hoa pokutu ve výši 10 milionů VND za to, že se v reklamě „svévolně označily jako 4hvězdičkové“.

Úředník Národní správy cestovního ruchu uvedl, že podle ustanovení zákona o cestovním ruchu z roku 2017 budou místní agentury pro řízení cestovního ruchu (oddělení kultury, sportu a cestovního ruchu) klasifikovat ubytovací zařízení pro turisty od 1 do 3 hvězdiček a kontrolovat jejich podmínky. Národní správa cestovního ruchu je klasifikuje jako 4 až 5 hvězdiček. Ubytovací zařízení, která splňují podmínky, požádají o klasifikaci a nemohou svévolně klasifikovat nebo zvyšovat své hodnocení hvězdičkami.

Národní úřad pro cestovní ruch provede inspekce ubytovacích zařízení s hodnocením, zruší rozhodnutí o hodnocení řady zařízení, která si neudržují kvalitu, a upozorní a ze seznamu odstraní zařízení, jejichž rozhodnutí o hodnocení vypršela.

Phuong Anh - Dac Thanh

Zdrojový odkaz: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html