Agribank vytváří digitální bankovnictví a přináší služby každému občanovi

Pevný základ

Od konce roku 2024 zahájila Agribank přípravnou fázi, v níž přezkoumává interní zásady, modernizuje technologickou infrastrukturu a testuje klíčové produkty. Do roku 2025 banka urychlí synchronní zavádění digitálních řešení, rozšíří celostátní datová připojení, replikuje model inteligentních transakčních bodů a zajistí, aby se do něj zapojili všichni zaměstnanci, pobočky a transakční kanceláře a aby z něj měli prospěch lidé i podniky ve všech regionech země.

Podle tohoto procesu jsou projektům, jako je modernizace Core Bankingu, nasazení Open SmartBank a Agribank Plus, aplikace SoftPOS, propojení eKYC s databází obyvatelstva... přiděleny specifické časové harmonogramy a propojeny s odpovědnými osobami.

obrázek001(25).jpg

Vedoucí představitelé Státní banky navštívili výstavní plochu Agribank zaměřenou na digitální transformaci na Národní výstavě úspěchů „80 let cesty nezávislosti - svobody - štěstí“

Základní řešení - Most mezi bankami a zákazníky

Hlavní produkty nejsou jen software, ale skutečný most, který přibližuje banky k zákazníkům. Open SmartBank a Agribank Plus umožňují otevírání účtů, vkládání – vybírání – půjčování online kdykoli a kdekoli; SoftPOS proměňuje chytré telefony v místa pro akceptaci karet, což pomáhá malým obchodníkům a firmám a domácnostem snadný přístup k bezhotovostním platbám; Open API rozšiřuje spolupráci s fintech a maloobchodními podniky a integruje služby Agribank do národního digitálního ekosystému. Kromě toho se pro personalizaci služeb, včasnou detekci rizik a optimalizaci zákaznické zkušenosti používá umělá inteligence, velká data a cloud.

Pokud jde o transakční model, do poloviny roku 2025 Agribank nasadí v celém systému více než 2 200 inteligentních transakčních přepážek, což pomůže zkrátit dobu obsluhy, omezit administrativní postupy a přesunout zaměření z „postupů“ na „poradenství s přidanou hodnotou“.

Lidé – středem digitální transformace

Technologie funguje pouze tehdy, když za ní stojí lidé, kteří nesou jasnou odpovědnost. Plán 77, vydaný výborem Agribank Party 28. února 2025, zdůrazňuje princip „5 jasných bodů“: jasní lidé, jasná práce, jasná odpovědnost, jasný čas, jasné výsledky a vyžaduje zahrnutí kritérií digitalizace do akčního programu. Každá jednotka musí vypracovat roční plán digitální transformace, za který je přímo odpovědný vedoucí a který bude podávat čtvrtletní zprávy.

V tomto plánu je klíčová role zaměstnanců Agribank. Každý zaměstnanec musí praktikovat digitální transformaci: otevírání digitálních účtů, používání bankovních aplikací a vedení zákazníků u přepážky.

obrázek003(22).jpg

Školicí program v oblasti vědy, technologií a digitální transformace

Digitální lidské zdroje jsou prioritou pro silný rozvoj. Od konce roku 2024 Agribank zavede program „Digitální vzdělávání“, vybuduje rámec pro školení digitálních dovedností pro zaměstnance na všech úrovních a bude spolupracovat s univerzitami a výzkumnými ústavy na vzdělávání a výběru talentů. Zásady náboru a odměňování jsou upraveny tak, aby upřednostňovaly pracovníky v oblasti technologií, dat a systémové administrace.

Zároveň Agribank podporuje interní inovace prostřednictvím soutěží iniciativ, replikace efektivních řešení a vícekanálovou komunikaci a aktivit zaměřených na poradenství zákazníkům.

Bezpečnost - Udržení důvěry zákazníků

S šířením digitálních služeb do odlehlých oblastí se bezpečnost a řízení rizik stávají naléhavějšími než kdy dříve. Agribank provozuje vícevrstvou strategii ochrany, která kombinuje technická opatření, zásady řízení a přísné monitorovací mechanismy.

Spolu s prevencí Agribank zlepšuje reakční kapacitu, organizuje pravidelná cvičení v oblasti informační bezpečnosti, využívá umělou inteligenci a strojové učení k analýze chování, detekci neobvyklých transakcí a předpovídání rizik.

obrázek005(16).jpg

Zaměstnanci Agribanky instruují obchodníky, jak používat QR kód při platbě

Důvěra zákazníků je také posilována kvalitou zkušeností: pravidelnými průzkumy spokojenosti, aktualizacemi produktů na základě zpětné vazby a rozvojem personalizovaných služeb.

Směrem k inkluzivní digitální společnosti

„Nikdo není mimo digitální transformaci“ je specifikováno cíli, plány, odpovědnostmi a výsledky v každé pobočce a u každého zaměstnance. Když Agribank přináší digitální služby zemědělcům, drobným obchodníkům, pracovníkům a zaměstnancům vesnic, přispívá banka k realizaci národního cíle budování digitální ekonomiky a digitální společnosti.

obrázek007(12).jpg

Agribank realizuje cíl „Nikdo nezůstane stranou digitální transformace“

Cesta před námi je stále dlouhá, ale pokud bude plán realizován vážně, vytrvale a zodpovědně, s jasným reportingem a hodnocením v souladu s řídícími dokumenty, stane se tato vize skutečností: Digitální služby pro každého občana - Důvěra je zachována - Agribanka i nadále zůstává klíčovou silou národní digitální transformace.

Měsíční jezero

Zdroj: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html