Quang Nam zaznamenal pozitivní změny v oblasti veřejného přijímání a vyřizování petic.

Během uplynulých 10 let provincie zorganizovala více než 1 572 školení a odborného poradenství v oblasti přijímání občanů, řešení stížností a udání pro více než 153 922 úředníků a státních zaměstnanců. Foto: N.D

Zlepšení efektivity a kvality

Za účelem zlepšení efektivity, kvality a zajištění konzistence při přijímání občanů, vyřizování petic a řešení stížností v provincii vydal a novelizoval Provinční lidový výbor nařízení o přijímání občanů v Provinční přijímací kanceláři občanů a 4 související postupy.

Je třeba poznamenat, že do konce roku 2023 bude Provinční inspektorát spolupracovat s Centrem informačních technologií a komunikací (Oddělení informací a komunikace) na dokončení a uvedení do provozu softwarového systému pro příjem občanů a vyřizování stížností a oznámení.

Pokud jde o efektivitu, podle Provinčního inspektorátu pomohlo používání softwaru vedoucím pracovníkům rychle pochopit informace, vyhledávat, prohledávat, sestavovat statistiky a využívat data z provincie na místní úrovni.

Stejně jako v případě vyřizování stížností a udání agentur/útvarů a oddělení, je třeba zabránit překrývání při předávání žádostí, vyřizování nebo nedostatku informací.

Software má navíc integrovaný modul plánu inspekcí, který pomáhá inspekčnímu průmyslu řešit překrývání v inspekčních plánech a zabránit duplicitě a překrývání obsahu a kontrolovaných jednotek.

Provinční inspektorát uvedl, že v prvních 6 měsících roku 2024 celá provincie zorganizovala přijetí 4 364 občanů, 18 velkých skupin; obdržela a zpracovala 5 483 stížností, oznámení, doporučení a podnětů.

Proces přijímání a přidělování ověřovacích úkolů probíhá v souladu s předepsanými zákonnými postupy. Během sledovaného období byly přijaty a vyřešeny všechny stížnosti a oznámení v rámci pravomoci, což dosáhlo 100% úspěšnosti.

Prostřednictvím vyřizování stížností, oznámení, doporučení a připomínek v rámci své pravomoci státní orgány doporučily navrácení 1 702,2 ^{metrů čtverečních} pozemků státu, vrácení 4 119 metrů čtverečních pozemků fyzickým osobám, obnovení a zajištění práv 16 osob a doporučily administrativní řešení 2 osob.

Z praktického pohledu na vyřizování stížností a oznámení týkajících se pozemků pan Tran Huu Quang - vedoucí oddělení odborných záležitostí 1 (provinční inspektorát) uvedl, že mechanismus koordinace a včasné a efektivní výměny informací mezi specializovanými agenturami, zejména Výborem pro příjem občanů, Přírodními zdroji a životním prostředím, Provinčními a okresními inspektoráty, má za cíl zajistit včasné přijímání a vyřizování stížností a oznámení v souladu s právními předpisy.

Tyto zkušenosti byly získány například koordinací činnosti Provinčního inspektorátu a Odboru přírodních zdrojů a životního prostředí při monitorování a poskytování odborného a technického poradenství Lidovému výboru okresu Nui Thanh v oblasti klasifikace a vyřizování petic a stížností; přijímáním a řešením stížností od téměř 100 domácností týkajících se určování typů pozemků při rekultivaci pozemků pro investiční, stavební a obchodní projekt infrastruktury průmyslového parku Thaco Chu Lai (obec Tam Anh Nam).

Předseda lidového výboru okresu Nui Thanh doposud poprvé přijal a vyřešil 84 stížností od domácností. Některé případy, které byly předsedovi provinčního lidového výboru předloženy podruhé, byly rovněž přijaty a rychle vyřešeny; v souvislosti s výkupem pozemků v rámci tohoto projektu nebyly podány žádné hromadné stížnosti ani stížnosti mimo úroveň domácností.

Zodpovědnosti vedoucího

Pro konkretizaci Programu č. 32 ze dne 30. října 2014 Stálého výboru provinční strany o provádění směrnice politbyra č. 35 ze dne 26. května 2014 bylo synchronně realizováno 6 řešení a úkolů podle obsahu Plánu č. 220 Provinčního lidového výboru ze dne 16. ledna 2015, které dosáhly mnoha pozitivních výsledků.

Provinční inspektorát školí a usměrňuje úředníky a státní zaměstnance v oblasti veřejného přijímání, vyřizování stížností a udání podle plánu do roku 2024. Foto: N.D.

Předseda Provinčního lidového výboru řídí v rámci své odpovědnosti synchronní implementaci řešení uvedených v plánu č. 220. Za účelem vyřešení dlouhodobých nevyřízených případů, které se dotýkají zájmů lidí a podniků, a pro řešení petic přímo na místní úrovni vydal Provinční lidový výbor oficiální depeši č. 5141 ze dne 3. srpna 2023 o poskytování informací o dlouhodobých nevyřízených případech, které se dotýkají zájmů lidí a podniků.

Práce v oblasti přijímání občanů, vyřizování stížností a udání je úzce spjata s uplatňováním zásad publicity, demokracie, boje proti korupci, boje proti plýtvání a odpovědnosti za veřejné služby.

Pan Nguyen Do, zástupce hlavního inspektora provincie, proto poznamenal, že předsedové lidových výborů na všech úrovních a vedoucí specializovaných agentur musí v souladu s ustanoveními zákona o přijímání občanů z roku 2014 pravidelně přijímat občany přímo, s výjimkou přijímání občanů na žádost nebo v naléhavých případech.

Zároveň se doporučuje, aby se provinční lidový výbor rozhodně a důsledně zabýval odpovědností vedoucích pracovníků, kteří řádně neuplatňují předpisy o pravidelném přijímání občanů.

Pan Do uvedl, že celý inspekční sektor se snaží poskytovat poradenství při řešení 100 % stížností a oznámení pod dohledem předsedy provinčního lidového výboru a provádět inspekce, přezkumy a poradenství při řešení nevyřešených, složitých a dlouhodobých stížností a oznámení.

Provinční lidový výbor uvedl, že za posledních 10 let agentury, jednotky a obce obdržely a vyřídily 3 630 petic/3 628 stížností; 402 petic/435 udání; 55 178 petic a podnětů.

V důsledku toho bylo zpracováno a vyřešeno 3 958/3 989 stížností a oznámení v rámci této pravomoci; 39/39 stížností a oznámení v rámci této pravomoci bylo zpracováno a vyřešeno, ale stále existují připomínky, doporučení, stížnosti a oznámení.

Během sledovaného období provedla provincie 575 inspekcí odpovědností donucovacích orgánů týkajících se příjmu občanů, stížností a oznámení v 887 agenturách a jednotkách a vyřídila a přezkoumala odpovědnosti 181 skupin a 120 jednotlivců.

Zdroj: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html