Prověřování a vyjasňování stížností zákazníků týkajících se vysokých účtů za elektřinu.

V návaznosti na stížnosti některých zákazníků v provincii Phu Tho ohledně vyšších účtů za elektřinu v červnu 2025 ve srovnání s předchozími měsíci začal energetický sektor obecně a energetická společnost Phu Tho zejména proaktivně přezkoumávat veškerá data z odečtů elektroměrů, kontrolovat a porovnávat informace a naléhavě zavádět opatření k včasnému a transparentnímu zodpovězení požadavků a podpoře zákazníků.

Zaměstnanci energetické společnosti Phu Tho poučují obyvatele o používání energeticky úsporných elektrických spotřebičů.

Společnost Phu Tho Power Company analyzovala skutečnou situaci a identifikovala čtyři hlavní důvody: V červnu 2025 byly v mnoha severních provinciích, včetně provincie Phu Tho, zaznamenány rekordně vysoké teploty, přičemž mnoho dní překračovalo 36 °C, což vedlo k prudkému nárůstu poptávky po chladicích zařízeních, jako jsou klimatizace a elektrické ventilátory v domácnostech. To je jeden z hlavních důvodů vysoké spotřeby elektřiny.

Navíc je to období letních prázdnin pro studenty všech úrovní, což vede ke zvýšenému používání elektrických spotřebičů a následně k vyšší spotřebě. V mnoha případech zákazníci, kteří v předchozích měsících používali elektřinu za nižší tarify, nyní kvůli zvýšené spotřebě platí za vyšší sazby. I když se množství spotřebované elektřiny může zvýšit jen o několik stovek kilowatthodin, účet může být výrazně vyšší.

V některých případech nemusí mít kabeláž za elektroměrem zákazníka dostatečný průřez, nebo může izolace prasknout či se přerušit při zvýšení okolní teploty nebo zatížení domácnosti, což způsobí přetížení a únik elektřiny, což má za následek ztráty energie a vyšší účty za elektřinu.

V reakci na zpětnou vazbu od veřejnosti společnost Phu Tho Power Company jasně uvedla svůj proaktivní přístup a připravenost spolupracovat s příslušnými orgány na objektivním a transparentním objasnění všech problémů. Společnost pověřila své podřízené jednotky důkladným vyšetřováním případů náhlého zvýšení spotřeby elektřiny a zároveň poskytovala poradenství v oblasti úspor energie, přímo zákazníkům vysvětlovala situaci, usměrňovala je při kontrolách odečtů elektroměrů, porovnávání faktur a používání elektronických informačních kanálů, jako je aplikace zákaznické péče EVNNPC nebo webové stránky. Veřejnost přijímá veškeré dotazy prostřednictvím různých kanálů a vyzývá je, aby problémy hlásili prostřednictvím horké linky, aplikace zákaznické péče EVNNPC nebo návštěvou transakčních kanceláří, kde jim bude poskytnuta rychlá a komplexní podpora.

Elektroenergetický sektor obecně, a zejména společnost Phu Tho Power Company, se zavázali i nadále podporovat zákazníky a důsledně řešit veškeré zjištěné chyby a zároveň proaktivně reagovat na zpětnou vazbu s nejvyšším smyslem pro odpovědnost. Zajištění legitimních práv zákazníků a udržení důvěry veřejnosti je trvalým cílem, o který celý sektor neustále usiluje.

Čt Ha

Zdroj: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm