Po sérii skandálů jsou spotřebitelé k živému vysílání lhostejní.

Série incidentů zahrnujících živé přenosy celebrit za účelem prodeje padělané kosmetiky a potravin způsobila výrazné ochlazení trhu s online prodejem.

Drobní obchodníci se učí profesionální dovednosti v oblasti živého vysílání v programu „Profesionální prodejní dovednosti v oblasti živého vysílání“ v E2E Studiu (HCMC)

Spotřebitelé již snadno nevěří reklamám typu „kup hned“, prudce klesá důvěra v KOL/KOC (influencery) a jsou opatrnější s produkty prezentovanými na sociálních sítích, bez ohledu na to, zda jsou známí doma nebo v zahraničí.

KOL streamují živě opatrně

Poté, co byla odhalena série případů zahrnujících celebrity, královny krásy, DJe... prodávající falešnou kosmetiku, potraviny a funkční potraviny, se trh s živými přenosy ve Vietnamu postupně ochlazuje a KOL jsou také opatrnější. Podle záznamů existuje mnoho celebrit a TikTokerů, kteří jsou známí prodejem a reklamou na potraviny, tichým odstraňováním produktů z nákupních košíků, mazáním reklam na Facebooku, TikToku... a dokonce i mazáním série videí na YouTube, aby se vyhnuli právním rizikům.

Dříve se zdálo, že trh s živými přenosy ve Vietnamu exploduje, mnoho online prodejních sezení se zaměřovalo na prodej desítek až stovek miliard VND po pouhých 12–24 hodinách. Jména, která kdysi „dělala vlny“, jako Quyen Leo Daily, Pham Thoai... a nutila diváky hrnout se k nákupu, nyní postupně mizí.

Ve světě živých přenosů se někteří lidé kvůli svým vynikajícím prodejům nazývají „válečnými bohy“. Hang Du Muc je však v současné době zapleten do případu souvisejícího s prodejem padělaných zeleninových cukrovinek Kera. Mezitím si „válečná bohyně“ Vo Ha Linh stále udržuje svou přitažlivost, ale její živé přenosy a propagační obsah se staly přísnějšími a opatrnějšími kvůli pozornosti mnoha lidí, nemluvě o kontroverzi ohledně nekalé soutěže.

Dokonce i „bohatá dáma“ Hanna Olala (Hanna Nguyen) se nedávno musela vypořádat s krizí, když byla obviněna z prodeje odličovacích vatových tamponů s larvami. Incident zatím neurčil, kdo má pravdu a kdo ne, ale ukazuje velkou výzvu, které musí KOL čelit.

Spotřebitelé také již tolik nedůvěřují celebritám, které prodávají své produkty, jako dříve. Paní Nguyen Bich Ngan (25 let, Ho Či Minovo Město) často zůstává vzhůru až do jedné hodiny ráno, aby v živých streamech na TikToku sháněla levné produkty a „obrovské“ dárky. Nadšení ale rychle opadlo, když si uvědomila, že slevy neznamenají kvalitu. Mnoho produktů propagovaných KOL má podivné značky, je levné, ale představuje potenciální zdravotní rizika. „Jaký má smysl být levný, když to není bezpečné?“, řekla.

Podobně si paní Nguyen Hai Yen (HCMC) koupila troubu doporučenou známou osobností v domnění, že je z Německa, ale když ji obdržela, zjistila, že adresa na obalu je falešná a kvalita neodpovídá inzerované. Když se znovu zeptala, prodejce odpověděl oklikou a pak produkt tiše smazal. „Musím si dávat pozor na peníze,“ řekla paní Yen rozhořčeně.

Přepravce doručuje zboží zákazníkům, kteří si objednají online, v kancelářské budově v Ho Či Minově Městě - Foto: Quang Dinh

E-commerce platformy zpřísňují aktivity živých přenosů

V rozhovoru pro Tuoi Tre uvedla e-commerce platforma Shopee, že právě spustila nástroj „Shopee Live Content Management Score“ pro kontrolu kvality živých streamů, který platí od 15. října 2025. Tento nástroj pomáhá prodejcům snadno sledovat kvalitu, identifikovat porušení pravidel a optimalizovat efektivitu živých streamů.

Kromě stávajících forem řešení porušení bude Shopee na základě výše uvedeného nástroje uplatňovat formu řešení porušení blokováním funkce zveřejňování živých přenosů na 3 dny, 7 dní, 30 dní nebo trvale.

Zástupce společnosti Shopee uvedl, že nový nástroj pomůže lépe kontrolovat kvalitu živých přenosů a zároveň poskytne včasná varování, aby prodejci mohli včas provést úpravy, omezit porušení pravidel a vyhnout se ovlivnění tržeb. A co je důležitější, vybuduje si dlouhodobý image seriózního a profesionálního prodejce.

Společnost Lazada rovněž uvedla, že zavedla řadu opatření a kontrolních mechanismů pro správu živého vysílání na platformě. Mezi ně patří základní a povinná kritéria: plné dodržování právních předpisů týkajících se reklamy a propagace.

Prodejce zajišťuje, že má dostatečné obchodní/produktové licence dle požadavků regulačního úřadu na každém trhu; neprovádí živé streamování produktů na seznamu zakázaných nebo omezených produktů; omezuje živé streamování nízké kvality, které snižuje divácký zážitek.

„V závislosti na závažnosti porušení mohou být účty živých přenosů předmětem opatření od pozastavení živého přenosu na 7–30 dní až po trvalé pozastavení,“ uvedl zástupce Lazady.

Zástupci TikToku také uvedli, že účastníci živých streamů budou spravováni jak komunitními standardy TikToku, tak i TikTok Shopem. Konkrétně podle komunitních pokynů TikToku veškerý obsah nahraný na TikTok nejprve prochází technologií video inspekce, aby se odhalila potenciální porušení pravidel.

Tato technologie odstraní obsah, pokud porušuje naše zásady. Pokud existují jakékoli pochybnosti o možném porušení, člen našeho bezpečnostního týmu jej dále prověří a pokud bude zjištěno porušení, bude video odstraněno.

„Střízliví“ kupující a chaotické živé přenosy je těžké přežít

V rozhovoru s Tuoi Tre, MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (vedoucí katedry digitálního marketingu,FPT Polytechnic) poznamenal, že v současné době se dramaticky mění manažerské politiky a chování spotřebitelů, což vede k úpadku šokujících a kontroverzních stylů živého vysílání, které v předchozích letech přitahovaly diváky. Diváci stále více ztrácejí důvěru, ba dokonce se k tomuto typu prodejní metody cítí znechuceni.

Mnoho zákazníků si všimlo, že influenceři ve svých živých streamech prodávají levné, někdy nekvalitní nebo dokonce padělané produkty. Tyto produkty jsou nejen drahé, ale také představují zdravotní rizika. Zejména ti, kteří byli podvedeni při nákupu přes KOL, KOC, TikTokery nebo Facebooka, se stali opatrnějšími.

V dnešní době spotřebitelé požadují transparentnost ohledně použití, složení a původu produktů. Jsou chytřejší a ostražitější než dříve. To jasně dokazuje skutečnost, že produkty jako „směsové krémy“, které se dříve snadno prodávaly, nyní hůře přežívají, protože uživatelé lépe chápou korozivní účinky a rizika poškození kůže a zdraví.

Pan Huy dodal, že mnoho zákazníků zjistilo, že některé celebrity používají triky, mimo jiné prostřednictvím charitativních aktivit, aby zneužily image chudých a soucitu, a tím prodávaly produkty nejasné kvality. Díky těmto akcím jsou zákazníci podezřívavější ohledně poctivosti.

V této souvislosti podle pana Huye spotřebitelé nejen očekávají, ale také vyžadují, aby prodejci KOL a KOC budovali přátelský a laskavý image. Nepotřebují, aby prodejci tančili nebo prováděli nadměrné akce poutavé k poutání pozornosti. Zákazníci v živém streamu potřebují skutečné, úplné a upřímné informace.

Od letošního roku budou uživatelé opatrnější ohledně data spotřeby, složení a bezpečnosti produktů, a to s „vyšší inteligencí a ostražitostí“. Ačkoli počet „chaotických“ živých streamů klesl, expert se domnívá, že je to příležitost pro dobře organizované značky, zejména originální jednotky, renomovaný prodej a dobrý poprodejní servis, k vzestupu.

Prodejci kontrolují, jak prodávají

Jako oficiální autorizovaný prodejce Apple (AAR) ve Vietnamu si maloobchodní systém 24hStore najal také známé osobnosti k živým streamům za účelem prodeje produktů. Výhodou spolupráce s KOL/KOC je, že mají dobrý dosah díky stávajícímu počtu sledujících a zároveň je snadné si u diváků vybudovat důvěru, zejména v raných fázích otevírání kanálu. Obsah je navíc profesionálně zinscenovaný, protože KOL se s kamerou vyznají a při živém streamování vytvářejí emoce.

Vysoké náklady, nízké míry konverze a rizika poškození reputace, která nastávají, když KOL zkreslují informace, však nutí firmy vynakládat velké úsilí na kontrolu skriptů, cen, propagačních akcí a technik.

Od té doby se tato firma snaží přejít na používání „domácích“ informací od interních zaměstnanců. Po mnoha pokusech se zjistilo, že interní zaměstnanci mají lepší informace o produktech, protože jasně rozumí prodejní ceně, propagačním akcím, zásadám, skutečným informacím, poprodejnímu procesu a technickým znalostem.

Využívání „rodinných příslušníků“ k živému vysílání navíc usnadňuje kontrolu stylu přenosu, protože interní zaměstnanci musí dodržovat pravidla: nepřehánět, neuvádět zákazníky v omyl, nepoužívat „triky“ a vždy používat oficiální data.

Švestkový květ - Ctnost

Zdroj: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm