VNPT - Obchodní centrum Da Nang se omluvilo zákazníkům a problém vyřešilo - Foto: DOAN CUONG
V souvislosti s výše uvedeným incidentem společnost H. Joint Stock Company ( Da Nang ) uvedla, že zaslala petici obchodnímu centru VNPT v Da Nangu. Tato společnost si proto zaregistrovala paušální předplatné pro telefonní číslo 091... (uživatelem je pan L. - předseda představenstva).
„Dne 27. srpna 2025 jsme pro výše uvedeného účastníka zaregistrovali roaming (mezinárodní roamingovou službu - PV), aby vedoucí mohl jet na služební cestu do zahraničí. Od 6. září 2025 však nebylo možné toto číslo účastníka kontaktovat. Když se vedoucí společnosti vrátil do Vietnamu, zjistilo se, že telefonní číslo 091... používá někdo jiný,“ uvedla společnost H.
Společnost H. se vydala pracovat do transakčního obchodu na ulici Cach Mang Thang Tam (Da Nang) a zaměstnanci společnosti VinaPhone jí vysvětlili, že během operace omylem převedli eSIM kartu předplatitele 091... k použití jinému zákazníkovi.
„Výše uvedené telefonní číslo není možné kontaktovat, což vede ke zpoždění v práci a může ovlivnit bezpečnost informací na účastnickém čísle, které prezident společnosti používá.“
„Kromě toho je telefonní číslo používané prezidentem společnosti propojeno s číslem bankovního účtu. Neaktivní telefonní číslo může vést ke ztrátě aktiv na bankovním účtu,“ uvedla společnost H.
Společnost poté požádala o přijetí opatření k zajištění normálního provozu účastníka; požadovala písemný závazek, že číslo účastníka 091… nebude zveřejněno a že neovlivní bankovní účet ani na něm nezpůsobí ztrátu.
Odpoledne 9. září se setkala společnost VNPT - Da Nang Business Center (pobočka společnosti Telecommunication Services Corporation) se zástupcem společnosti H. a písemně odpověděla předsedovi představenstva této společnosti.
Uvedlo, že centrum s úctou vzalo na vědomí zpětnou vazbu od společnosti H. a upřímně se omluvilo za incident, který ovlivnil komunikační proces a způsobil zákazníkům nepříjemnosti.
Prostřednictvím inspekce VNPT - Da Nang Business Center zjistilo, že příčinou incidentu byl objektivní a neočekávaný incident, ke kterému došlo během procesu transakce, a to v důsledku nedbalosti pracovníků transakce, což způsobilo neočekávanou chybu, která vedla k aktivaci výše uvedeného čísla předplatitele s nesprávnými informacemi.
Centrum koordinovalo s funkčními jednotkami korporace obnovení práva používat účastnické číslo 091... pro předsedu představenstva společnosti H..
Společnost VNPT se zavazuje k zajištění absolutní bezpečnosti informací o předplatiteli a souvisejících dat; potvrzuje, že nedojde k žádnému úniku osobních údajů ani to neovlivní bankovní účet spojený s číslem předplatitele.
Spolu s tím musíme posílit inspekce, nápravu a požadovat od zaměstnanců, aby striktně dodržovali obchodní postupy, abychom předešli podobným incidentům...
V rozhovoru pro Tuoi Tre Online vedoucí oddělení VNPT – Da Nang Business Center uvedl, že incident se zaměstnancem byl neočekávaný a zcela neúmyslný. Incident byl vyřešen a oddělení také zákazníkovi poskytlo uspokojivou písemnou odpověď.
Zdroj: https://tuoitre.vn/so-dien-thoai-chu-tich-doanh-nghiep-bong-bi-nguoi-khac-xai-nha-mang-xin-loi-20250910180632366.htm
Komentář (0)