Sở Y tế Hà Nội công bố khảo sát mức độ hài lòng của các bệnh viện

Hanojské ministerstvo zdravotnictví oznámilo průzkum spokojenosti s nemocnicemi.

Hanojské ministerstvo zdravotnictví právě oznámilo výsledky průzkumu spokojenosti pacientů ve druhém čtvrtletí roku 2024, přičemž míra spokojenosti pacientů v nemocničním sektoru dosáhla 97,2 %.

Míra spokojenosti u hospitalizovaných pacientů byla 96,63 %, u ambulantních pacientů 96,74 %. Celkové skóre spokojenosti u hospitalizovaných pacientů bylo 4,4 a u ambulantních pacientů 4,46.

Nemocnice Dong Do má 100% spokojenost pacientů.

Zkoumanými subjekty byli hospitalizovaní pacienti nebo jejich příbuzní (v případě dětí) docházející na vyšetření a léčbu do nemocnice na všech klinických odděleních; ambulantní pacienti/příbuzní docházející na vyšetření a léčbu do nemocnice nebo zdravotnického zařízení.

Provést průzkum k posouzení úrovně spokojenosti hospitalizovaných a ambulantních pacientů podle 5 skupin kritérií: dostupnost; transparentnost informací a postupů pro lékařské vyšetření a léčbu; zařízení a prostředky pro obsluhu pacientů; přístup a odborná způsobilost zdravotnického personálu; výsledky poskytování služeb.

Výsledky průzkumu ve 41/42 veřejných nemocnicích a 40/43 soukromých nemocnicích ukazují, že průměrná míra obecné spokojenosti pacientů a lidí s nemocničním sektorem je 97,2 %.

Z toho je míra spokojenosti ve veřejných nemocnicích 96,06 %, což je o 1,6 % více než v prvním čtvrtletí. Nejvyšší míru spokojenosti má Všeobecná nemocnice Dong Da s 99,35 % a nejnižší Všeobecná nemocnice Thanh Tri s 82,04 %.

V sektoru neveřejných nemocnic je míra spokojenosti 98,38 %, přičemž nejvyšší je v nemocnici Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital a Hong Ha Private General Hospital s mírou 100 % a nejnižší v nemocnici New Hope Hospital s mírou 90 %.

Průměrné celkové skóre hospitalizovaných pacientů ve veřejných zařízeních je 4,4, v soukromých zařízeních 3,82; u ambulantních pacientů ve veřejných zařízeních je to 4,46, v soukromých zařízeních 4,49; u matek rodících ve veřejných nemocnicích je to 4,62, v soukromých zařízeních 4,41.

Míra spokojenosti hospitalizovaných pacientů je 96,63 % (veřejné nemocnice 94,5 %, soukromé nemocnice 98,76 %). Míra spokojenosti ambulantních pacientů je 96,74 % (veřejné nemocnice 95,53 %, soukromé nemocnice 97,95 %). Míra spokojenosti matek rodících v nemocnici je 95 % (veřejné nemocnice 97,68 %, soukromé nemocnice 92,21 %).

Ministerstvo zdravotnictví rovněž shromáždilo a analyzovalo výsledky průzkumu mezi ambulantními pacienty, kteří docházeli na lékařské vyšetření a ošetření do všeobecných klinik a zdravotních stanic 30 okresních, městských a obecních zdravotních středisek a pohotovostního centra 115 s průměrnou mírou spokojenosti 95,76 %, přičemž nejvyšší míru spokojenosti dosahovalo okresní zdravotní centrum Ung Hoa s mírou 98,92 % a nejnižší okresní zdravotní centrum Nam Tu Liem a pohotovostní centrum 115 s mírou 91,5 %.

Průzkum spokojenosti pacientů také odhalil potíže některých veřejných i neveřejných zdravotnických zařízení. Některé veřejné nemocnice mají degradované vybavení nebo procházejí rekonstrukcí, takže okolí není čisté a mnoho toalet také není čistých.

V neveřejných nemocnicích jsou některé jednotky malé, chybí jim jídelny a parkovací místa pro pacienty. V okresních, krajských a městských zdravotních střediscích je mnoho všeobecných klinik ve špatném stavu nebo v opravách, mají staré lékařské vybavení a chybí jim specialisté, což také významně ovlivňuje lékařské vyšetření a léčbu.

Na základě posouzení spokojenosti pacientů nařídil hanojský úřad zdravotnictví jednotlivým oddělením, aby v následujících čtvrtletích nadále přijímala zpětnou vazbu od pacientů, zkoumala a navrhovala řešení k překonání stávajících problémů, zlepšení kvality služeb a dosažení vyšší spokojenosti pacientů.

Pokud jde o průzkum a hodnocení kvality zdravotnických zařízení, hanojské ministerstvo zdravotnictví nedávno zřídilo 3 inspekční a hodnotící týmy podle souboru 83 kritérií pro posuzování kvality nemocnic; zorganizovalo průzkum spokojenosti pacientů a zdravotnického personálu; provedlo inspekci pohotovostní a intenzivní péče o pacienty; aplikovalo informační technologie v rámci administrativní reformy ke zlepšení kvality a reagovalo na řadu dokumentů sloužících státní správě.

Celkový počet nemocnic, které byly zkontrolovány, hodnoceny a znovu zkontrolovány, je 80/85 nemocnic (94 %). Z toho je 42/42 veřejných nemocnic, 37/42 neveřejných nemocnic a 1/1 je nemocnice spadající pod ministerstvo nebo složku ministerstva.

V důsledku inspekce a klasifikace delegace označila 10 nemocnic s nejvyšší úrovní hodnocení kvality, včetně Hanojské porodnické a gynekologické nemocnice, nemocnice Thanh Nhan, všeobecné nemocnice Xanh Pon, hanojské kardiologické nemocnice, všeobecné nemocnice Duc Giang, všeobecné nemocnice Ha Dong, mezinárodní všeobecné nemocnice Vinmec, všeobecné nemocnice Tam Anh, nemocnice Viet Phap Hanoi a nemocnice Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Kromě toho existuje 5 nemocnic s nízkou úrovní hodnocení kvality.

5 nemocnic s nejnižším hodnocením kvality jsou denní psychiatrická nemocnice Mai Huong, nemocnice Green Cross, všeobecná nemocnice Thanh Tri, oční nemocnice Anh Sang a oční nemocnice Hitec.

Prostřednictvím inspekce a hodnocení byly zaznamenány lepší výsledky než v předchozích letech ve všech aspektech zlepšování kvality nemocnic. Míra kritérií úrovně 4 a 5 (dobrá a velmi dobrá kvalita) nemocnic se ve srovnání s rokem 2022 zvýšila. Zejména se rok od roku zlepšily aktivity zaměřené na pacienta, index spokojenosti pacientů a zdravotnický personál.

Mnoho jednotek uplatnilo iniciativy, zlepšilo procesy a proaktivně uplatňovalo informační technologie v řízení a provozu a zavedlo odborné aktivity.

Kromě dosažených výsledků však stále existují omezení a nedostatky, které je třeba brzy překonat. Jedná se o degradované zázemí některých nemocnic, zejména vyšetřovacích prostor okresních nemocnic.

Kapacity a odborné zkušenosti některých zdravotnických pracovníků jsou stále omezené; jejich duch a přístup k péči o pacienty někdy nejsou dobré.

Kromě toho se nemocnice, které jsou finančně autonomní, stále potýkají s obtížemi při zajišťování příjmů a životní úrovně zdravotnického personálu, což významně ovlivňuje lékařské vyšetření a léčbu.

Když už dříve hovořil o kvalitě nemocnic, Dr. Duong Huy Luong, zástupce ředitele odboru lékařských vyšetření a řízení léčby Ministerstva zdravotnictví, uvedl, že po více než 10 letech uplatňování souboru 83 kritérií pro hodnocení kvality nemocnic se vzhled mnoha nemocnic změnil, což je uznáváno a podporováno vládou i lidmi.

To dokládá zákon o lékařském vyšetření a léčbě č. 15/2023/QH15, přijatý 9. ledna 2023, v článcích 49, 57 a 58, které upravují vývoj souboru standardů kvality nemocnic a činnosti v oblasti hodnocení a certifikace kvality.

Ústředním bodem je Oddělení lékařských vyšetření a managementu léčby Ministerstva zdravotnictví, které schvaluje plán na vývoj standardů kvality pro zařízení lékařských vyšetření a léčby, včetně souboru základních standardů kvality nemocnic a souboru pokročilých standardů kvality nemocnic.

Základní standardy kvality nemocnic budou navrženy na základě obsahu kritérií od úrovně 1 do úrovně 3.

Soubor pokročilých standardů kvality pro nemocnice bude sestaven s kritérii úrovně 4 (přibližování se mezinárodním nemocnicím v asijském regionu) a úrovně 5 (přibližování se mezinárodním nemocnicím ve světě).

Oddělení lékařských vyšetření a managementu léčby zdůraznilo, že všechny nemocnice v celé zemi budou muset splňovat základní standardy kvality nemocnic, aby mohly udržet provoz.

Oddělení lékařských vyšetření a léčby veřejně zveřejní seznam nemocnic, které splňují základní standardy, aby lidé měli právo vybrat si zařízení pro lékařské vyšetření a léčbu, které splňuje národní standardy nebo vyšší.

Pokud jde o hodnocení kvality nemocnic, na konci roku 2023 oznámilo ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města také hodnocení kvality nemocnic. Prostřednictvím hodnocení ministerstvo zdravotnictví zjistilo, že většina nemocnic provedl mnoho zřetelně vylepšených činností, flexibilně a efektivně se přizpůsobil nové situaci a přispěl k budování ekonomiky města v uplynulém roce. Konkrétně z 37 nemocnic s průměrným skóre 4 nebo vyšším (dobrá úroveň kvality) mělo 11 nemocnic více než 50 % kritérií dosahujících úrovně 5 (maximální úroveň).

V důsledku toho dosáhlo 8 nemocnic průměrného skóre nad 4,5, což představuje nárůst o 33 % oproti roku 2021, 29 nemocnic ze 4 na 4,5, což představuje nárůst o 11,5 % oproti roku 2021, a 9 nemocnic pod 3, což představuje pokles o 40 % oproti roku 2021.

Průměrné skóre skupiny soukromých nemocnic se ve srovnání s rokem 2021 zvýšilo o 9 %, skupiny městských nemocnic o 2,5 % a skupiny okresních nemocnic o 0,3 %.

Skupina soukromých nemocnic má tedy průměrné skóre, které se zvyšuje více než skupina veřejných nemocnic. Skupina okresních nemocnic má pomalejší tempo zlepšování než ostatní skupiny.

Nemocnice Hung Vuong se tedy umístila na prvním místě seznamu s 4,73 body (nejvyšší skóre bylo 5 bodů). Nejnižší skóre obsadila maxilofaciální nemocnice Saigon s 2,32 body.

Kromě výhod, které nemocnice získaly díky výše uvedené inspekci, ministerstvo zdravotnictví poznamenalo, že stále přetrvávají určité problémy, které je třeba v nadcházejícím období překonat a upřednostnit jejich zlepšení, pokud jde o činnosti v oblasti kontroly infekcí, výživy a dietologie, dodržování předpisů pro vedení lékařské dokumentace a věnování zvláštní pozornosti podmínkám pro zajištění zařízení, vybavení a personálu. Jakékoli změny musí být povoleny příslušným řídícím orgánem, aby bylo možné zachovat profesionální lékařské vyšetření a léčebné činnosti a zajistit bezpečnost pacientů.

Zdroj: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html