Starbucks žalován za „zadržování“ výdajů zákazníků

Podle nové stížnosti od skupiny na ochranu spotřebitelů aplikace Starbucks uvězňuje zákazníky v cyklu neustálého přidávání peněz na jejich účty, protože nemohou využít zbývající zůstatek. Zákazníci získají dvojnásobek věrnostních bodů, pokud zaplatí za své objednávky v aplikaci.

Skupiny na ochranu spotřebitelů však tvrdí, že některé funkce předplacené karty nutí zákazníky utrácet ve Starbucks více peněz. Zákazníci mohou v aplikaci na svou kartu Starbucks vkládat peníze pouze v krocích po 5 dolarech, minimálně však 10 dolarů. To znamená, že účet je neustále v přečerpání a často není schopen přidat dostatek peněz na pokrytí jediného nákupu.

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — Mnoho uživatelů se shromáždilo, aby odsoudili Starbucks za zisk až 900 milionů USD.

Stížnost uvádí, že Starbucks nalákal zákazníky tím, že si účtoval více, než chtěli utratit, a nechal jim nevyužité drobné. Koalice tvrdí, že Starbucks se dopouštěl nekalých a klamavých obchodních praktik, které jsou v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele. Stížnost uvádí, že společnost za pět let profitovala ze svého nekalého platebního systému v aplikaci až 900 milionů dolarů.

Ve své formální stížnosti skupina uvedla, že zákazníci loni nabili na karty Starbucks přibližně 15 miliard dolarů a společnost se na tyto prostředky spoléhala jako na zdroj bezúročného provozního kapitálu. V důsledku toho měla společnost silnou motivaci maximalizovat množství peněz plynoucích do její platební platformy, čehož se snažila dosáhnout pomocí řady manipulativních prvků digitálního designu ve své mobilní aplikaci.

Mluvčí Starbucks sdělil serveru Fortune , že společnost se zavázala spolupracovat se zákazníky, aby zajistila dodržování všech zákonů a předpisů. Starbucks uvedl, že při platbě v obchodě mají zákazníci možnost rozdělit platební metodu, aby využili hodnotu své karty Starbucks, a poté zbývající zůstatek uhradit hotově nebo kreditní kartou.

Zdrojový odkaz