Pilotní projekt využití virtuálních asistentů na podporu státních úředníků v provincii Hung Yen

Spuštění a pilotní testování aplikace virtuálního asistenta pro státní úředníky v provincii Hung Yen – systém vyvinutý společností Viettel AI. (Foto: QUYNH TRANG)

Produkt vyvinulo centrum pro služby umělé inteligence a datových systémů Viettel AI a představuje spolupráci mezi skupinou Military Industry-Telecoms Group (Viettel) a Lidovým výborem provincie Hung Yen na pilotním projektu zavádění řešení umělé inteligence (AI) pro efektivní podporu profesionálních operací a každodenní práce státních zaměstnanců.

Virtuální asistent pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, je vyvinut a provozován s využitím nejmodernějších klíčových technologií, jako je zpracování přirozeného jazyka, rozsáhlé jazykové modely a znalostní grafy, což zajišťuje, že systém dokáže hluboce porozumět vietnamštině, podporovat poradenství a automatizovat pracovní postupy.

Virtuální asistent nejenže pomáhá sémanticky vyhledávat právní dokumenty a interní dokumenty ústřední a místní úrovně namísto pouhého vyhledávání klíčových slov, ale také automaticky navrhuje návrhy úředních zásilek, podání a zpráv v souladu s administrativními postupy; ukládá a spravuje úložiště osobních dat, k nimž mají úředníci snadný přístup a které mohou v případě potřeby znovu použít.

Při integraci se systémem pro správu úkolů a kalendářem virtuální asistent také synchronizuje harmonogramy schůzek, připomenutí a koordinuje denní aktivity.

Jednou z unikátních vlastností této aplikace je, že umožňuje každému státnímu úředníkovi vytvořit si vlastní „zápisník s umělou inteligencí“. Na základě vlastního zdroje dokumentů každého jednotlivce se virtuální asistent může okamžitě učit a reagovat na obsah uloženého úložiště dokumentů, aniž by musel trávit čas školením nebo vysvětlováním.

To je také důvod, proč lze systém flexibilně přizpůsobit podle odbornosti každého pracovníka nebo charakteristik jednotlivých oborů, a zároveň zajistit bezpečnost dat díky mechanismu decentralizace a řízení založenému na rolích.

V první fázi byl virtuální asistent pilotně otestován pro státní zaměstnance ministerstva vědy a techniky v Hung Yen a také v řadě dalších oddělení a poboček, přičemž se očekává, že zkrátí čas potřebný k vykonávání administrativní práce, vyhledávání a psaní dokumentů o 30–50 %.

Pan Nguyen Manh Quy – ředitel společnosti Viettel AI, uvedl: „Úspěšné pilotní využití virtuálních asistentů pro státní úředníky pomohlo provincii Hung Yen získat průlomovou výhodu v plánu digitální transformace. Když bude umělá inteligence hluboce integrována do administrativních procesů, její efektivita se nezastaví u jednoho oddělení nebo jedné provincie, ale rozšíří se a stane se hnací silou celostátní digitální transformace. To je také vize, kterou společnost Viettel AI neochvějně sleduje.“

To nejen řeší okamžitý problém efektivity a pomáhá zlepšit produktivitu práce, ale také otevírá flexibilnější a modernější způsob práce v digitálním věku.

Tato spolupráce je průkopnickým krokem v optimalizaci a digitalizaci pracovních postupů a vytváří předpoklady pro to, aby společnost Viettel toto řešení nadále replikovala v celostátním měřítku.

Pane Tuane

Zdroj: https://nhandan.vn/thi-diem-su-dung-tro-ly-ao-ho-tro-can-bo-cong-chuc-tinh-hung-yen-post919132.html