Vedoucí pracovník společnosti Zalo AI vypráví příběh ze zákulisí vietnamské hlasové asistentky Kiki

Za číslem 500 000 stojí velké úsilí týmu Zalo AI. Tran Duc Anh (produktový manažer ve společnosti Zalo AI) – člověk, který se každý den těší na počet instalací Kiki Auto, vypráví část výše uvedené cesty.

Závod každý týden

Kolem září 2022 se růst instalací Kiki do automobilů zpomalil, a to kolem 130 000. To se neočekávalo. Všichni členové týmu pro vývoj produktu se domnívali, že stanoveného cíle nelze dosáhnout.

Lidé nemají dobrou náladu. Každý den sedím a dívám se na obrazovku s daty v reálném čase a vždycky se divím, proč je růst tak pomalý? Existuje nějaká nová funkce Kiki, která ovlivňuje proces používání? Možná si myslíme, že tato funkce přináší hodnotu, ale ve skutečnosti je pro uživatele překážkou? Existuje nějaká událost, která ovlivňuje index růstu, nebo se jedná o obecný trend trhu?

V hlavě se mi vynořila řada otázek. Posadil jsem se, abych pečlivě zvážil faktory, situace a nastolil problémy k diskusi s celým týmem. V tu chvíli se všichni členové týmu pro vývoj produktu posadili a analyzovali jsme interní i externí faktory, které ovlivňovaly uživatele.

Nejen to, diskutovali jsme s dalšími skupinami souvisejícími s Kiki. Prozkoumali jsme každý detail, abychom problém vyhodnotili, nabídli mnoho řešení k implementaci a vylepšili index instalace produktu.

Byla to opravdu nezapomenutelná doba. Byl na mě vyvíjen velký tlak, ale také povzbuzení od nadřízených.

„Stanovujeme si vysoké, těžko dosažitelné cíle. Pak přemýšlíme o všech možných způsobech řízení, dokud nedosáhneme daného výsledku. Celý proces nám hodně pomáhá se rozvíjet. Je to velmi uspokojující,“ jasně si pamatuji, to byla rada, kterou mi tehdy dal vedoucí oddělení.

V této době se náš tým rozhodl změnit způsob fungování, abychom zlepšili index růstu. Například frekvence schůzek ohledně produktů Kiki byla jednou měsíčně, ale zvýšili jsme ji na jednou týdně.

Ráno se scházíme, abychom zjistili, kde jsou problémy a co lze udělat pro zlepšení situace. Obvykle se scházíme během oběda, do 13:00, abychom našli řešení.

Neexistuje žádné zastavení, každý týden existuje plán. Během tohoto týdne musí tým pro vývoj produktů uvést na trh nové funkce a dosáhnout určitých výsledků. Každý týden se objevují nové nápady, krátkodobé plány musí být dokončeny.

I v krátkodobých plánech máme záložní plán, že pokud plán A nevyjde, musíme okamžitě přejít na jiné plány, jako je B nebo C.

Takže celý tým akceptuje práci přesčas. Analyzujeme data, vymýšlíme nápady na vývoj produktů. Pokaždé, když se objeví nová funkce, intenzita práce se zvýší. Kvalita je zaručena a harmonogram musí být stále dodržován.

expertní AI.jpg — Za číslem 500 000 se skrývá velké úsilí týmu Zalo AI.

Sladké ovoce

Nakonec se veškeré úsilí vyplatilo. Po 3 měsících změny způsobu fungování a s podporou mnoha dalších oddělení dosáhl počet instalací Kiki do konce prosince 2022 220 000. Toto číslo se ve srovnání s dobou před zavedením vylepšeného procesu zvýšilo o 90 000.

Když se ohlédnu zpět, bylo to nezapomenutelné období. Únava, ale pro vývojáře produktů „uspokojivá“ v pravém slova smyslu. Pracovali jsme společně a dosáhli stanovených cílů. Pozoruhodný nárůst počtu instalací byl velkou radostí pro mnoho lidí, kteří stojí za vietnamskou hlasovou asistentkou Kiki .

Já osobně jsem se po téměř dvou letech spolupráce s Kiki v procesu vývoje tohoto technologického produktu naučil mnoho věcí.

Musíme akceptovat fakt, že mezi tím, co vyvíjíme v laboratoři, a tím, co uvedeme na trh, bude vždycky rozdíl. Žádný produkt nikdy nebude stoprocentně funkčně dokonalý. Všechno se musí v průběhu času vylepšovat.

Změny na trhu nebo způsob, jakým uživatelé k produktu přistupují, také nutí tým pro vývoj produktů k neustálým změnám.

A co je nejdůležitější, během vývoje Kiki jsme věděli, kde jsme udělali chyby a kde jsme klopýtli. Na základě toho jsme věděli, co musíme změnit, abychom uživatelům přinesli lepší hodnotu.

Upřímně řečeno, počet 500 000 instalací autíček Kiki v současnosti nás stále nedělá příliš šťastnými. Cíl je sice nastaven výše, ale je to přijatelné číslo a zároveň památný milník pro tým Zalo AI.

kiki ai.jpg — Tento nový milník ukazuje, že technologické produkty „vyrobené ve Vietnamu“ byly skutečně přijaty a postupně pronikly do života vietnamských lidí.

Toto číslo ukazuje, že technologické produkty „vyrobené ve Vietnamu“ byly skutečně přijaty a postupně pronikly do života vietnamského lidu.

Proces „vyhlazení“ a vylepšování produktu však stále vyžaduje více času a úsilí. Nejedná se o krátkodobý proces, ale bude probíhat po celou dobu životního cyklu produktu. Vylepšete staré funkce, poté je lépe upravte a aktualizujte nové funkce.

Tým vývoje produktů Kiki se neustále snaží opakovat stejný proces, aby uživatelům přinesl hodnotu.

Tran Duc Anh (narozen v roce 1998, produktový manažer ve společnosti Zalo AI). Duc Anh nastoupil do oddělení vývoje produktů Kiki v únoru 2022. Předtím Duc Anh absolvoval program „Product Management Trainee“ společnosti Zalo. Po absolvování programu si Duc Anh uvědomil, že umělá inteligence je nová oblast, která může zlepšit znalosti a postavit se novým výzvám, a proto se rozhodl připojit k týmu vývoje produktů Kiki.

Zdroj