Vedoucí pracovník společnosti Zalo AI sdílí příběhy ze zákulisí vietnamské hlasové asistentky Kiki.

Za 500 000 instalací stojí obrovské úsilí celého týmu Zalo AI. Tran Duc Anh (produktový manažer ve společnosti Zalo AI), který každý den netrpělivě očekával počet instalací Kiki Auto, vypráví část této cesty.

Závod se koná každý týden.

Kolem září 2022 se růst instalací aplikace Kiki do auta zpomalil a pohyboval se kolem 130 000. Toto číslo nebylo očekávané. Všichni členové týmu pro vývoj produktu si mysleli, že svého cíle nedosáhnou.

Všichni nemají dobrou náladu. Každý den sedím, zírám na data v reálném čase a pořád si říkám, proč je růst tak pomalý? Ovlivňují nějaké nové funkce Kiki uživatelskou zkušenost? Mohla by funkce, o které jsme si mysleli, že bude mít hodnotu, ve skutečnosti být pro uživatele překážkou? Došlo k nějaké události, která ovlivnila metriky růstu, nebo je to jen obecný tržní trend?

V hlavě se mi vynořila řada otázek. Sedl jsem si, abych pečlivě zvážil faktory a situace a nastolil problémy, které bylo třeba prodiskutovat s celým týmem. V té době se všichni členové týmu vývoje produktu posadili a analyzovali jsme interní i externí faktory ovlivňující uživatele.

Dále jsme problém prodiskutovali s ostatními týmy zapojenými do projektu Kiki. Probrali jsme situaci do detailů a navrhli různá řešení k jeho vyřešení a zlepšení výkonu produktu.

Byla to opravdu nezapomenutelná doba. Byl na mě vyvíjen velký tlak, ale také povzbuzení od nadřízených.

„Stanovujeme si vysoké a obtížné cíle. Pak přemýšlíme o všech možných způsobech, jak jich dosáhnout. Celý proces nám hodně pomáhá se rozvíjet. Ten pocit je velmi uspokojivý,“ jasně si pamatuji, to byla rada, kterou mi tehdy dal vedoucí mého oddělení.

V tomto okamžiku se náš tým rozhodl změnit náš provozní přístup, abychom zlepšili metriky růstu. Například dříve se produktové schůzky pro Kiki konaly jednou měsíčně, ale zvýšili jsme frekvenci na jednou týdně.

Ráno se scházíme, abychom identifikovali problémy a co lze udělat pro zlepšení situace. Často se scházíme i během oběda, tedy až do 13:00, abychom našli řešení.

Nikdy to nekončí; každý týden má plán. Během tohoto týdne musí tým vývoje produktů uvést na trh nové funkce a dosáhnout konkrétních výsledků. Každý týden přináší nové nápady a krátkodobé plány musí být dokončeny.

I v krátkodobých plánech máme zavedené krizové plány, takže pokud možnost A nebude fungovat, můžeme okamžitě přejít na jiné možnosti, jako je B nebo C.

Celý tým se proto dohodl na práci přesčas. Analyzovali jsme data a brainstormovali nápady na vývoj produktů. Pokaždé, když se objevila nová funkce, pracovní zátěž se zvýšila. Kvalita byla zajištěna a termín projektu zůstal v plánu.

Expert na umělou inteligenci.jpg — Za hranicí 500 000 stojí obrovské úsilí celého týmu Zalo AI.

Sladké ovoce

Nakonec se veškeré úsilí vyplatilo. Po 3 měsících změn provozních postupů a s podporou mnoha dalších oddělení dosáhl počet instalací Kiki do konce prosince 2022 220 000. Toto číslo se ve srovnání s obdobím před zavedením procesu zlepšování zvýšilo o 90 000.

Když se ohlédnu zpět, bylo to nezapomenutelné období. Bylo to únavné, ale skutečně obohacující pro ty z nás, kteří se podíleli na vývoji produktů. Pracovali jsme společně a dosáhli našich cílů. Fenomenální nárůst instalací je obrovskou radostí pro celý tým, který stojí za vietnamskou hlasovou asistentkou Kiki .

Já osobně jsem se po téměř dvou letech spolupráce s Kiki během vývoje tohoto technologického produktu naučil mnoho cenných lekcí.

Musíme akceptovat realitu, že mezi vývojem produktu v laboratoři a jeho uvedením na trh vždy existuje mezera. Produkt nikdy nemůže být při uvedení na trh stoprocentně dokonalý, co se týče funkcí. Všechno se musí postupně vylepšovat.

Změny na trhu nebo způsob, jakým uživatelé přistupují k produktu, také nutí tým vývoje produktu k neustálému přizpůsobování.

A co je nejdůležitější, během vývoje Kiki jsme se dozvěděli, kde jsme udělali chyby a klopýtli. Z toho jsme pochopili, jaké změny musíme provést, abychom našim uživatelům poskytli lepší hodnotu.

Upřímně řečeno, současné číslo 500 000 instalací Kiki v autech nás zatím skutečnou radostí nedělá. Náš cíl je ještě vyšší, ale je to přijatelné číslo a pro tým Zalo AI památný milník.

kiki ai.jpg — Tento nový milník ukazuje, že technologické produkty „vyrobené ve Vietnamu“ byly skutečně přijaty a postupně se stávají nedílnou součástí vietnamského života.

Toto číslo ukazuje, že technologické produkty „vyrobené ve Vietnamu“ byly skutečně přijaty a postupně se stávají nedílnou součástí vietnamského života.

Proces zdokonalování a vylepšování produktu však stále vyžaduje více času a značné úsilí. Nejedná se jen o krátkodobý proces, ale bude probíhat po celou dobu životního cyklu produktu. Zahrnuje vylepšování stávajících funkcí, jejich další doladění a přidávání nových funkcí.

Vývojový tým produktů Kiki vždy dodržuje tento proces, aby uživatelům poskytoval hodnotu.

Tran Duc Anh (narozen v roce 1998, produktový manažer ve společnosti Zalo AI). Duc Anh se připojil k týmu vývoje produktů Kiki v únoru 2022. Předtím Duc Anh absolvoval program „Product Management Trainee“ ve společnosti Zalo. Po absolvování programu si Duc Anh uvědomil, že umělá inteligence je nový obor s více příležitostmi k zdokonalování znalostí a posouvání vlastních výzev, a proto se rozhodl připojit k týmu vývoje produktů Kiki.

Zdroj