Měřeno spokojeností občanů.

Od robotických recepčních, kteří pomáhají občanům s postupy, až po skenování občanských průkazů pro automatické vyplňování údajů, digitální transformace ve správní reformě v Thai Nguyen se stává stále podstatnější. Tyto změny nejen zlepšují procesy, ale také postupně měří jejich efektivitu prostřednictvím spokojenosti občanů.

Úředníci v obvodu Van Xuan pomáhají obyvatelům s vyřizováním administrativních postupů prostřednictvím automatizovaného identifikačního systému.

V Centru veřejných administrativních služeb okresu Quyet Thang se v posledních dnech března 2026 objevil speciální „zaměstnanec“. Nebyl to administrativní úředník, ale robotický recepční s integrovanou umělou inteligencí, schopný řídit postupy, odpovídat na otázky a pomáhat občanům na místě.

V okrese Phan Dinh Phung je přístup jiný. Jsou zde zřízeny kiosky s integrovanou umělou inteligencí, aby si lidé mohli vyhledat informace, zvolit postupy a porozumět procesu předtím, než se obrátí na úředníky. V okrese Van Xuan technologie mezitím umožnila lidem jednoduše naskenovat své čipem zabudované občanské průkazy; systém automaticky rozpozná a vyplní informace, což výrazně zkrátí dobu potřebnou ke zpracování žádostí.

Tři různé přístupy, ale s jedním společným rysem: digitální transformace se stala nedílnou součástí zkušeností lidí. Pozoruhodný aspekt nespočívá v samotné technologii, ale v tom, jak lidé s tímto systémem interagují.

Interakce mezi lidmi a stroji probíhají přirozeně a prospívají lidem. Vznik umělé inteligence není jen experimentálním modelem, ale odráží posun v myšlení v oblasti služeb: od pasivního k proaktivnímu, od „zpracování papírování“ k „podporě občanů“.

Zatímco mnoho lokalit se prosadilo díky novým technologiím, jiné obce a obvody prokázaly účinnost digitální transformace prostřednictvím zásadních změn v procesech. V Centru veřejných administrativních služeb okresu Linh Son jsou všechny dokumenty digitalizovány již od počáteční fáze příjmu. Specializované oddělení podpory digitalizace pomáhá zaměstnancům pracovat rychleji, snižuje zátěž spojenou s ukládáním papírových dokumentů a usnadňuje občanům následné transakce.

Proces digitální transformace je jasně patrný i v činnosti ministerstev a agentur. Například ministerstvo průmyslu a obchodu je jedním z oddělení s vynikajícími výsledky, které dosáhlo indexu reformy správních postupů 92,68 %, což ho řadí mezi přední skupinu. Z pohledu digitální správy dosáhlo ministerstvo průmyslu a obchodu také míry 91,41 %, což je více než průměrná hodnota 90,96 % pro všechna ministerstva a agentury.

Tato čísla nejen odrážejí interní efektivitu, ale také demonstrují roli specializovaných oddělení při standardizaci procesů, zkracování doby zpracování a zvyšování transparentnosti – faktorů, které přímo ovlivňují zkušenosti občanů a podniků. Na provinční úrovni digitální transformace vedla k systémovým změnám, přičemž míra online žádostí dosáhla 95,9 % a míra včasného zpracování 99,53 %.

Jednou z klíčových změn v současné správní reformě je metoda hodnocení efektivity. Do roku 2025 bude index spokojenosti s administrativními službami ministerstev a agentur dosahovat v průměru 90,96 %, zatímco na úrovni obcí a obvodů dosáhne 90,04 %, přičemž 58 lokalit překročí 90 %. Tento výsledek ukazuje, že s digitalizací procesů, transparentností informací a zvýšením odpovědnosti úředníků se výrazně zlepší kvalita služeb.

Zdroj: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/