Od pobídek k emocionálním vazbám: Jak SHB zanechává svou stopu na Národním dni

Tajemství, jak se dotknout emocí zákazníků

Podle odbornice na branding Denise Lee Yohn, autorky knihy What Great Brands Do (2014), jsou svátky „zlatou příležitostí“ pro značky k vytvoření emocionálního spojení se zákazníky. „Velké svátky jsou dobou, kdy jsou zákazníci vnímavější. Nenápadná propagace, která navazuje na hodnoty nebo příběh značky, jim pomůže cítit se začleněni a propojeni,“ zdůrazňuje Yohn.

Tento princip je demonstrován kampaní DBS Bank „Spark the Joy“ během lunárního Nového roku 2021 na několika asijských trzích… Vyzýváním zákazníků k zasílání digitálních peněz na štěstí, nabídkou cashbacku, limitovaných edic obálek s penězi na štěstí a darováním každé transakce na charitu proměnila DBS finanční transakce v zábavný a poutavý sváteční zážitek.

Trend „emocionálního utrácení“ dále posiluje Euromonitor (2024): 53 % spotřebitelů je ochotno utratit více za značky, které nabízejí kulturně smysluplné dárky nebo propagační akce, čímž se jejich loajalita zvyšuje o 20 %.

Ve Vietnamu Nielsen (2023) ukazuje, že 50 % generace Z upřednostňuje značky, které ctí vietnamské hodnoty, zatímco PDI Technologies (2023) zaznamenala, že 91 % generace Z chce nakupovat od udržitelných podniků.

Hoang Quyen (25 let, Hanoj ) je typickým příkladem. Pro ni nejsou propagační programy během svátků a Tetu jen příležitostí k nakupování, ale také způsobem, jakým značky mohou vyjádřit své uznání zákazníkům. „Nepřicházím pro dárek, ale pro pocit, že jsem pochopena a že se mohu přidat k ideálům života, v které věří naše generace Z,“ sdělila Quyen.

Zkušenosti Hoang Quyena ukazují, že: Čím více se značka dotýká emocionálního pulsu vděčnosti, tím je pravděpodobnější, že se stane preferovanou volbou zákazníků, zejména generace Z, a to daleko za hranice čistě finančních pobídek.SHB je typickým příkladem tohoto přístupu.

40 000 „karet“ Štěstí je být Vietnamcem

U příležitosti oslavy tohoto zvláštního státního svátku spustila společnost SHB sérii propagačních akcí „Oslavte státní den – Získejte kolekci Štěstí je vietnamské“ se 40 000 dárky v podobě „pohlednic“ vyjadřujících národní hrdost, v souladu s touhou mladé generace najít smysl vděčnosti v každém nákupním zážitku. Všechny dárky navrhuje a vyrábí sociální podnik To He, což dokazuje závazek společnosti SHB spolupracovat s jednotkami, které vytvářejí pozitivní hodnoty pro komunitu.

V průběhu celého programu až do 6. září 2025 jsou dárky „přizpůsobovány“ úrovni zapojení zákazníků a využívání služeb.

Od prvních transakcí s bankou, jako je otevření účtu, aktivace digitální bankovní aplikace SHB SAHA nebo získání mezinárodní debetní karty, zákazníci dostávají plátěné tašky nebo šátky inspirované dynamickým digitálním životním stylem. S rostoucím počtem využívaných produktů a služeb, od otevření kreditních karet, kontokorentů až po velké nezajištěné úvěry, se dárky „upgradují“ na luxusní baseballové čepice, trička nebo termosky, praktické předměty, které doprovázejí práci i život.

Na prahu investice - akumulace, jako je spoření, investování do fondu VinaCapital nebo účast v pojistných smlouvách, zákazníci obdrží v kolekci i různé dárky, jako například přání všeho nejlepšího od SHB.

Zejména u příležitosti státního svátku 2. září nabízí SHB speciální dárky zákazníkům narozeným v roce 1945 nebo jejichž narozeniny se shodují s Dnem nezávislosti. Zákazníkům narozeným 2. září 1945, milníku zrození Vietnamské demokratické republiky, SHB s úctou představuje celou kolekci „Štěstí je být Vietnamcem“ jako symbol vděčnosti občanům narozeným ve stejné zemi a vyrůstajícím ve stejné době.

Zástupce SHB sdělil, že banka se vždy snaží do každého produktu vnášet kulturní hodnoty a vděčnost. Každá transakce v bance není jen běžnou finanční operací, ale také příležitostí zažít vietnamské hodnoty, které jsou zachovány a rozvíjeny.

„40 000 dárků v tomto programu je ve skutečnosti 40 000 pohlednic, 40 000 slov díků a zároveň šíření národní hrdosti. To je také součástí série speciálních aktivit, které SHB pořádá u příležitosti státního svátku, včetně série videí s hrdými příběhy, interaktivních miniher, reklamy nebo aktivit při odbavení na pobočkách... Všechny mají za cíl sdělit poselství: Štěstí znamená být Vietnamcem,“ zdůraznil.

V kontextu oslav 80 let nezávislosti země a její silné expanze na mezinárodní scéně SHB identifikuje své poslání nejen jako finanční instituci, ale také jako kulturní most – kde jsou tradiční hodnoty ctěny prostřednictvím moderních řešení. Strategie udržitelného rozvoje banky je postavena na vytváření ekonomické prosperity se zákazníky a zároveň na zachování vietnamské identity – klíčového faktoru pro vytváření konkurenceschopnosti v éře globalizace.

Přidejte se k SHB a šířte ducha „Štěstí je být Vietnamcem“ účastí v programu na adrese: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Zdroj: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html