Aplikace umělé inteligence zvyšují efektivitu administrativních postupů.

Tým IT inženýrů společnosti VNPT nasazují technologická řešení pro služby zákazníkům.

Úkol reorganizace administrativního aparátu a jednotek, zejména reorganizace administrativních jednotek na úrovni okresů a obcí, je zásadní politikou se strategickým významem pro zefektivnění aparátu a zlepšení efektivity a účinnosti řízení. Tento proces však přináší a bude s sebou nést značné výzvy v oblasti vyřizování administrativních postupů.

Konkrétně změny administrativních hranic, názvů a souvisejících předpisů zmátly občany i podniky, což vedlo k nárůstu dotazů a administrativních postupů. V souvislosti se snižováním počtu zaměstnanců se navíc úředníci a státní zaměstnanci musí současně přizpůsobovat novým provozním postupům a zvládat zvýšený objem papírování, což vytváří značný tlak a zvyšuje riziko zpoždění a chyb.

Aby se tyto výzvy efektivně řešily, zajistil hladký a transparentní proces restrukturalizace, minimalizovaly nepříjemnosti pro občany a podniky a optimalizovaly administrativní zdroje, vyvinula Vietnamská poštovní a telekomunikační skupina (VNPT) specializované aplikace umělé inteligence na podporu efektivního zpracování administrativních postupů během přechodného období.

„Personalizované“ služby pro občany a firmy.

„Virtuální asistent pro občany a firmy“ je integrovaná platforma s umělou inteligencí, která funguje jako jednotný inteligentní digitální kontaktní bod a poskytuje občanům i firmám komplexní podporu ve všech administrativních postupech vyplývajících z procesu fúze.

Díky funkci automatického zodpovídání informací 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, tato aplikace využívá technologii zpracování přirozeného jazyka (NLP) k pochopení a přesnému a okamžitému zodpovězení tisíců otázek občanů a podniků týkajících se nových administrativních hranic, změn názvů a nezbytných úprav dokumentů (registrace domácnosti, občanský průkaz, podnikatelské oprávnění, osvědčení o právu k užívání pozemků atd.). Aplikace také poskytuje informace o nových zásadách a předpisech vzniklých po fúzích snadno srozumitelným a personalizovaným způsobem pro každý případ.

Na druhou stranu, na základě informací poskytnutých uživatelem (typ dokumentu, který má být změněn, stará/nová adresa, druh podnikání) umělá inteligence automaticky identifikuje administrativní postupy, které je třeba provést, a poskytne podrobné pokyny krok za krokem, jaké dokumenty je třeba připravit. Poskytne také přímé odkazy na elektronické formuláře k vyplnění a dokonce pomůže s automatickým vyplněním části informací, pokud jsou data již k dispozici v celostátní databázi, čímž minimalizuje chyby a šetří čas občanů.

Tento systém umělé inteligence také automaticky shromažďuje, analyzuje a aktualizuje nejnovější právní dokumenty a oznámení ministerstev, oddělení a obcí týkající se fúzí, čímž zajišťuje, že informace jsou pro občany i podniky vždy přesné a aktuální.

Díky těmto funkcím aplikace s umělou inteligencí „Citizen-Business Virtual Assistant“ výrazně sníží zátěž úředníků odpovědných za vyřizování administrativních postupů spojenou s přímými otázkami a odpověďmi, čímž jim uvolní čas na zpracování složitých spisů vyžadujících hloubkové posouzení.

Aplikace také pomáhá zlepšit spokojenost a zkušenosti občanů a podniků, protože jim umožňuje proaktivně vyhledávat informace a provádět administrativní úkony kdykoli a kdekoli, minimalizuje čekací doby a cestování a vytváří transparentnost a důvěru. Aplikace zejména zajišťuje konzistenci a přesnost informací, omezuje situace, kdy různá místa poskytují různé interpretace, což způsobuje zmatek, a vytváří spravedlnost pro všechny strany.

Umělá inteligence pomáhá se zpracováním administrativních postupů.

Společnost VNPT také vyvinula řadu aplikací s umělou inteligencí, které jsou hluboce integrovány do systému zpracování administrativních postupů, aby pomohla úředníkům a státním zaměstnancům efektivněji zpracovávat administrativní postupy během přechodného období.

Zaprvé, existuje systém umělé inteligence, který podporuje inteligentní klasifikaci a ověřování dokumentů. Tyto umělé inteligence využívají technologii „počítačového vidění“ k automatickému skenování, rozpoznávání a čtení informací z různých typů dokumentů a souborů; automaticky klasifikují soubory, extrahují data a kontrolují jejich platnost podle nových předpisů a formulářů sloučené správní jednotky; poté automaticky upozorňují na nedostatky, nesrovnalosti nebo neplatné soubory, což pomáhá úředníkům včas odhalit problémy a včas požadovat doplnění, čímž se snižuje míra vrácených souborů.

Dále umělá inteligence pomáhá s rozhodováním a zpracováním dokumentů. Tato umělá inteligence analyzuje data z dokumentů, porovnává je s příslušnými předpisy a navrhuje řešení nebo další kroky pro úředníky. Ve složitých případech může umělá inteligence zdůraznit body, které je třeba zmínit, nebo poskytnout úředníkům relevantní právní dokumenty, na které se mohou odkázat, čímž urychluje proces přezkumu.

Konečně jsou zde automatizované reporty a statistiky s využitím umělé inteligence. Aplikace tak automaticky shromažďuje data z procesu přijímání a vyřizování administrativních řízení (počet souborů, průměrná doba zpracování, nejčastěji se vyskytující typy administrativních řízení, běžné chyby atd.).

Díky tomu se generují vizuální statistické zprávy v reálném čase, které poskytují místním vedoucím pracovníkům a oddělením komplexní přehled o efektivitě administrativních postupů, což usnadňuje identifikaci úzkých míst a poskytování včasných pokynů a směrů.

Výsledky testů v reálném světě ukazují, že tyto systémy umělé inteligence výrazně zlepšily produktivitu úředníků, snížily počet manuálních, opakujících se a chybovějších úkolů a umožnily úředníkům soustředit se na své profesní povinnosti a řešit složitější problémy. Zajistily transparentnost a spravedlnost v administrativních postupech, protože procesy jsou digitalizovány a řízeny umělou inteligencí, minimalizovaly subjektivní zásahy a negativní rizika. Zároveň poskytly přesná a včasná data pro management a podpořily místní i občanské vůdce při přijímání rychlých a efektivních operačních rozhodnutí na základě reálných dat.

Vyzkoušejte moderní, rychlou a efektivní digitální administrativu.

Pilotní program pro aplikaci umělé inteligence na podporu administrativních postupů v Ho Či Minově Městě v květnu 2025 přinesl mnoho pozitivních výsledků. Konkrétně: výrazně se zkrátila doba potřebná k přijetí a vyřízení žádostí; občané a podniky dostávají přesnější podporu, čímž se snižuje potřeba vícenásobných cest; a úředníci získali další nástroje pro proaktivnější a efektivnější zpracování žádostí.

Systém umělé inteligence tak podpořil zpracování průměrně 10 000–13 000 žádostí podaných přímo občany denně, což ušetří odhadem 1 400 hodin denně, více než 30 800 hodin měsíčně a 369 600 hodin ročně v době zpracování, což odpovídá práci přibližně 175 úředníků.

Aplikace umělé inteligence navíc podporují zpracování průměrně 5 000–6 000 online žádostí denně, což ušetří odhadem 550 hodin denně, 12 100 hodin měsíčně a 145 200 hodin ročně, což odpovídá práci téměř 70 úředníků.

Kromě toho, když občané a firmy sledují průběh administrativních řízení, mohou si své informace vyhledat a zobrazit na transakční platformě ChatBot, což zlepšuje celkový zážitek. Aplikace umělé inteligence na Portál veřejných služeb a Informační systém pro řešení správních řízení optimalizovala procesy, zkrátila čekací doby a náklady na zpracování a zajistila rychlé, transparentní a specializované služby pro veřejnost.

Pro VNPT není umělá inteligence jen trendem, ale dlouhodobou strategií, která byla zahájena již velmi brzy. VNPT chápe, že zvládnutí technologie umělé inteligence nelze dosáhnout ukvapenými kroky; vyžaduje to systematické, udržitelné a vizionářské investice. VNPT jasně identifikovala tři pilíře, které vyžadují investice: lidé, infrastruktura a data. Pro skutečný rozvoj umělé inteligence nestačí pouze financování; nezbytné jsou také flexibilní mechanismy, speciální politiky a odhodlaný závazek k akci.

Technologie umělé inteligence vyvinuté společností VNPT jsou zabaleny do specifických produktů a služeb, které jsou úzce integrovány do digitálního ekosystému nasazovaného pro vládu, občany a firmy. Právě díky tomuto procesu „udělej si sám“ se technologie umělé inteligence společnosti VNPT neustále zlepšuje a její pracovníci zabývající se umělou inteligencí jsou stále zralejší.

Komentář (0)