Před rokem 2019, kdy kreditní karty u vietnamských uživatelů ještě nebyly populární, fungoval trh s kartami převážně podle tradičního modelu. Produkty měly často složité mechanismy, mnoho druhů poplatků a uživatelská zkušenost nebyla optimalizovaná.VIB si uvědomila silný trend rozvoje bezhotovostních plateb spolu s velkou příležitostí k průlomu na trhu a od konce roku 2018 provedla konverzi segmentu kreditních karet, čímž položila základy pro strategii „Leading the card trend“.
Transformace kreditních karet VIB začala strategickou změnou pozice, která přesunula zaměření z vydávání konvenčních karet na vytvoření rozmanitého, personalizovaného ekosystému karet, který je hluboce integrován do digitálního života uživatelů. Tato strategie je postavena na třech hlavních pilířích: Technologie - Zkušenosti - Výhody.
VIB vyjadřuje vděčnost 1 milionu zákazníků, kteří důvěřovali kreditním kartám VIB.
Udržte si náskok s technologickými průlomy
Strategie VIB „Vedoucí trend v oblasti karet“ je úzce spjata s cestou digitální transformace banky. VIB identifikovala technologie jako klíčový nástroj, investovala do pokročilých technologií a aplikovala je, čímž si na trhu vytvořila první dojem.
VIB od roku 2020 využívá velká data a umělou inteligenci k procesu schvalování karet. Tato technologie umožňuje automatickou a přesnou analýzu a vyhodnocování zákaznických profilů, čímž se zkracuje doba potřebná k otevření karty z několika dnů na pouhých 15–30 minut a umožňuje uživatelům požádat o kreditní kartu přímo na svém počítači nebo telefonu bez nutnosti dokladu o příjmu nebo návštěvy pobočky.
Jako první banka, která uvedla na trh řadu karet, jež uživatelům umožňují zvolit si funkci Super karta, umožňuje VIB držitelům karet navrhnout si vlastní kartu: od výběru pole pro cashback, data výpisu, minimální sazby platby až po výběr posledních 5 číslic karty dle libosti.
VIB bude také brzy, a to od 17. října 2024, využívat informace ze systému elektronické identifikace a autentizace, které občané sdílejí, k otevírání kreditních karet online v aplikaci VNeID, což uživatelům pomůže s rychlou a pohodlnou registrací a otevíráním kreditních karet a zároveň zajistí bezpečnost informací jak pro občany, tak pro bankovní operace.
Banka také využívá technologii rozšířené reality (AR) k vytvoření „mluvící karty“ a GenAI k personalizaci designu karty, čímž poskytuje zážitky nad rámec obvyklé platební funkce.
Některé milníky v technologii karet VIB.
Průkopnické zkušenosti plynoucí z porozumění zákazníkům
Společnost VIB zkoumala chování a preference uživatelů, aby vytvořila rozmanitou kolekci karet, která splňuje požadavky od základních potřeb až po luxusní zážitky prostřednictvím 10 specializovaných linek kreditních karet a uspokojuje tak správné a dostatečné útraty při nakupování (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), cestování (Travel Élite, Premier Boundless), rodině a vzdělávání (Family Link, Ivy Card) a podnikatelských úvěrech (Business Card).
Pokud jde o personalizaci, zákazníci si mohou s kartou Super Card navrhnout vlastní funkce karty, proaktivně převádět mezi limitem karty a limitem hotovostní půjčky až do výše 1 miliardy VND s flexibilním úvěrovým řešením Super Cash nebo proaktivně spravovat transakce s kartou se Super Pay.
VIB se díky špičkové technologii zaměřuje na vytváření bezproblémové a jednoduché zákaznické zkušenosti. Aplikace digitálního bankovnictví MyVIB se stává centrem ekosystému a pomáhá zákazníkům snadno spravovat všechny aspekty karty: od aktivace karty, jejího zamykání/odemykání, prohlížení výpisů z karty, placení dluhů, registrace splátek s 0% úrokem až po směnu nashromážděných věrnostních bodů za hotovost, poukázky (dárkové certifikáty) nebo roční poplatky.
Využití technologie AR pomáhá VIB vytvářet „mluvící karty“.
VIB se nezastavuje pouze u funkcí, ale také vytváří jedinečné zážitky s aplikací technologie rozšířené reality (AR) na kreditní karty, která promění fyzickou kartu v „mluvící kartu“ a poskytne propagační informace intuitivním a živým způsobem. Aplikace umělé inteligence pomáhá zákazníkům navrhnout si vlastní kartu s vlastním vzhledem a barvou.
Namísto uplatňování obecných zásad pro všechny zákazníky VIB implementuje personalizované pobídky podle jejich výdajových potřeb, což přináší optimální výhody každému segmentu zákazníků.
1 milion karet - 1 milion cest se zákazníky
Paní Tuong Nguyen, zástupkyně generálního ředitele VIB, se k milníku 1 milionu karet vyjádřila takto: „Dosažení milníku 1 milionu karet je důležitým milníkem nejen pro VIB. Význam tohoto milníku nespočívá jen v grafech růstu, ale také v každodenním životě každého zákazníka. Jsou to miliony příběhů, miliony nezapomenutelných cest a zážitků zákazníků.“
Pro VIB není milník 1 milionu karet jen výchozím bodem, ale také potvrzením správného směru. Banka bude i nadále rozšiřovat svůj ekosystém, vylepšovat digitální zážitky a nastavovat nové standardy, čímž si udrží pozici průkopnické banky „v čele trendu karet“ ve Vietnamu.
Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm
Komentář (0)