Viettel spouští technologickou společnost pro zákaznický servis

viettel spustil technologickou společnost pro zákaznický servis.webp

Založení společnosti zabývající se technologiemi zákaznických služeb.

Viettel Customer Service je technologická společnost poskytující komplexní služby: od poradenství, designu až po řešení, software a lidské zdroje, pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost s technologiemi a vytváří udržitelná spojení mezi značkami a spotřebiteli.

Předchůdcem je zákaznické centrum Viettel s více než 20 lety zkušeností, které obsluhuje více než 120 milionů zákazníků ve Vietnamu a na 10 zahraničních trzích. Služby poskytované společností se osvědčily s kapacitou obsloužit více než 1 milion zákazníků denně a vytvořit 800 000 objednávek měsíčně. Jedná se o největší a nejefektivnější servisní kapacitu ve Vietnamu v současnosti.

Tato funkce pomáhá optimalizovat náklady a lidské zdroje partnerů, aby mohli uspokojovat potřeby zákaznických služeb během špičky, aniž by museli vynakládat prostředky na údržbu infrastruktury. Outsourcingem zákaznických služeb mohou organizace a podniky ušetřit až 40 % nákladů. Očekává se, že do roku 2030 70 % organizací přejde na outsourcing, aby se vyrovnaly s náhlým nárůstem nebo poklesem poptávky a zároveň ušetřily náklady.

Zákaznický servis společnosti Viettel se zaměřuje na zlepšování zákaznické zkušenosti, analýzu dat, predikci chování s cílem personalizovat zážitky prostřednictvím aplikace moderních technologií, jako je umělá inteligence, velká data, AR/VR atd., a zároveň budování udržitelných vztahů mezi značkami a spotřebiteli.

Pan Do Minh Phuong - zástupce generálního ředitele skupiny Viettel, uvedl: „Viettel založil organizaci, která je vždy připravena se spojit, proaktivně vytvářet a vylepšovat zákaznické zkušenosti, spustit novou obchodní linii a šířit nejlepší hodnoty Viettelu mezi svými zákazníky i do dalších organizací, a to nejen ve Vietnamu, ale i v dalších zemích po celém světě .“

Společnost Viettel podniká v 10 zemích a je načase, aby se zákaznický servis začal exportovat. Společnost Viettel Customer Service Company Limited standardizuje operační systém tak, aby jej bylo možné aplikovat na zahraniční trhy, aby byl vhodný pro místní kulturu a zároveň si zachoval svou identitu.

Zdroj: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html