Budování ukazatelů výkonnosti pro chytré turistické destinace

Workshop je fórem pro odborníky, manažery, tvůrce politik a podniky v cestovním ruchu, kde si mohou vyměňovat názory a diskutovat o otázkách týkajících se teoretického a praktického základu pro budování ukazatelů hodnocení výkonnosti pro inteligentní turistické destinace ve Vietnamu.

Rozvoj chytrého cestovního ruchu zajišťuje profesionalitu a modernitu

Zástupce ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu Nguyen Le Phuc na zahájení workshopu uvedl, že s ohledem na silný rozvoj technologií v éře Průmyslu 4.0 je rozvoj chytrého cestovního ruchu nevyhnutelným trendem světového cestovního ruchu obecně a vietnamského turistického průmyslu zejména.

Workshop: „Vytváření indexu hodnocení výkonnosti pro chytré turistické destinace ve Vietnamu“.

Ve Vietnamu se cestovnímu ruchu věnuje zvláštní pozornost ze strany strany a státu a bylo vydáno mnoho směrnic na jeho podporu. Jedním z důležitých úkolů a řešení je využití informačních technologií k rozvoji digitálního cestovního ruchu a chytrého cestovního ruchu.

Vietnamská strategie rozvoje cestovního ruchu do roku 2030, kterou schválil premiér 22. ledna 2020, stanovila směr pro urychlení procesu digitální transformace v odvětví cestovního ruchu s cílem vytvořit a rozvíjet ekosystém inteligentního cestovního ruchu.

Usnesení vlády č. 82/NQ-CP ze dne 18. května 2023 o klíčových úkolech a řešeních pro urychlení obnovy a urychlení efektivního a udržitelného rozvoje cestovního ruchu pověřilo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu úkolem vybudovat ekosystém inteligentního cestovního ruchu na podporu státní správy, podnikání v cestovním ruchu a zlepšení turistických zážitků.

Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu schválilo projekt „Aplikace technologie Průmyslu 4.0 pro rozvoj inteligentního cestovního ruchu, podpora cestovního ruchu, aby se stal předním ekonomickým sektorem“ s obecným cílem: „Aplikace technologií čtvrté průmyslové revoluce pro rozvoj ekosystému inteligentního cestovního ruchu ve Vietnamu, uspokojení rostoucích potřeb turistů v digitálním věku, podpora efektivního propojení mezi státními orgány správy cestovního ruchu, podniky, turisty a souvisejícími subjekty. Rozvoj inteligentního cestovního ruchu zajišťuje profesionalitu, modernost, splňuje požadavky na inovace, stále efektivnější státní řízení, přispívá ke zlepšení rozvojové kapacity vietnamského cestovního ruchu, činí z cestovního ruchu přední ekonomický sektor, zajišťuje udržitelný rozvoj a mezinárodní integraci“.

Úvodní projev pronesl zástupce ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu Nguyen Le Phuc.

Zajištění objektivity a efektivity měření

Paní Phan Thi Thai Ha, zástupkyně ředitele Informačního centra pro cestovní ruch Vietnamské národní správy cestovního ruchu, ve zprávě o obecném rozvoji chytrého cestovního ruchu a implementaci vývoje souboru hodnotících indexů ve Vietnamu uvedla, že chytrému cestovnímu ruchu se v poslední době dostalo velké výzkumné pozornosti.

Výzkum se zaměřuje na pochopení podmínek a procesů budování chytrých turistických destinací ve Vietnamu, posouzení příležitostí, potenciálů, ale i obtíží a výzev a navrhování řešení na podporu rozvoje chytrého cestovního ruchu; navrhování modelů rozvoje a řízení; studium typických případů rozvoje chytrého cestovního ruchu ve světě a poskytování ponaučení pro aplikaci ve Vietnamu; výzkum a analýzu chytrých systémů a aplikací ve světě nebo vyvíjených ve Vietnamu s cílem představit a navrhnout aplikace pro destinace.

Ve skutečnosti probíhá energické využívání technologií k rozvoji chytrého cestovního ruchu od centrální až po místní úroveň a destinace po celé zemi. Vietnamská národní správa cestovního ruchu má zásadní řešení pro rozvoj digitálního cestovního ruchu a ekosystému chytrého cestovního ruchu ve Vietnamu a stanovila si za cíl podporovat zúčastněné strany, jako jsou lokality, destinace, turistické podniky a turisté, v účasti na ekosystému chytrého cestovního ruchu a využívání přidané hodnoty z digitálního ekonomického prostředí.

Na workshopu vystoupila paní Phan Thi Thai Ha - zástupkyně ředitele Turistického informačního centra.

Lokality byly velmi aktivní a proaktivní v digitální transformaci a rozvíjely digitální cestovní ruch a chytrý cestovní ruch. Typickými jsou klíčové turistické lokality, jako je Hanoj, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa, Ho Či Minovo Město... Pokročilé a moderní technologie, jako je virtuální realita, rozšířená realita, 360stupňové snímky, 3D, elektronické vstupenky... byly aplikovány v turistických oblastech/atrakcích, aby představily mnoho nových, jedinečných produktů, které udělají silný dojem, zároveň turistům přinesou mnoho pohodlí a přispějí k efektivnějšímu řízení destinací.

Hodnocení efektivity chytrého cestovního ruchu v lokalitách i turistických oblastech/místech s využitím technologií a výzkum ukazatelů hodnocení pro chytré turistické destinace ve Vietnamu však stále představuje mezeru.

Kromě toho podle Referenčního rámce informačních a komunikačních technologií pro rozvoj chytrých měst (verze 1.0) v rozhodnutí č. 829/QD-BTTTT ze dne 31. května 2019 vydaném ministrem informací a komunikací je vrstva chytrého cestovního ruchu jednou z prioritních vrstev služeb pro rozvoj chytrých měst. Ministerstvo informací a komunikací má vietnamský index klíčových ukazatelů výkonnosti chytrých měst verze 1.0, ale standardy a kritéria pro tyto vrstvy v chytrých městech stále chybí.

Podle paní Phan Thi Thai Ha je výzkum zaměřený na vytváření ukazatelů hodnocení výkonnosti (KPI - Key Performance Indicator) pro chytré turistické destinace známý jako důležitá otázka v řízení a rozvoji chytrého cestovního ruchu, která přispívá k objektivnímu a transparentnímu hodnocení úspěšnosti destinací.

Ukazatele KPI pro chytré turistické destinace poskytují systematický přístup k měření a hodnocení výkonnosti destinací využívajících technologie chytrého rozvoje cestovního ruchu a pomáhají manažerům, investorům, podnikům a zainteresovaným stranám hodnotit a monitorovat úroveň plnění navrhovaných cílů, úkolů, metod a výsledků. Na základě toho mohou manažeři stanovovat rozvojové směry a přijímat vhodná rozhodnutí ke zlepšení výkonnosti turistických destinací, které spravují.

Scéna konference.

Tyto klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) navíc pomáhají zvýšit transparentnost v provozu turistických destinací, protože jsou postaveny na měřitelných datech z různých zdrojů. Poskytují zákazníkům a návštěvníkům objektivní přístup k hodnocení efektivity destinací, které uplatňují technologie inteligentního rozvoje cestovního ruchu. Vytvoření KPI pro hodnocení efektivity inteligentních turistických operací také pomáhá zvýšit konkurenceschopnost destinací, protože KPI umožňují porovnání úrovně rozvoje a výkonnosti různých inteligentních turistických destinací a pomáhají destinacím se v budoucnu dále zlepšovat a rozvíjet.

Proto je třeba důkladně, komplexně a aktualizovat ukazatele výkonnosti (KPI) pro chytré turistické destinace vhodné pro podmínky ve Vietnamu, aby bylo zajištěno vědecké, praktické a efektivní řízení a rozvoj cestovního ruchu.

Zároveň je pro zajištění objektivity a efektivity měření nutné identifikovat a specificky definovat ukazatele, aby se zajistila konzistence a snadné srovnání mezi různými destinacemi (na úrovni provincie/města nebo turistické oblasti/destinace) při aplikaci technologií pro rozvoj inteligentního cestovního ruchu.

Řešení výzev

V příspěvku o vztahu mezi chytrými městy a chytrými turistickými destinacemi a o otázkách, které se týkají rozvoje chytrých turistických destinací ve Vietnamu, Dr. Truong Sy Vinh, zástupce ředitele Institutu pro výzkum rozvoje cestovního ruchu, uvedl, že ačkoliv ve Vietnamu stav informační infrastruktury a právních koridorů vykazuje pozitivní signály, aplikace pokročilých technologií v turistických aktivitách zpočátku přinesla určité úspěchy (rezervace hotelů, online prodej zájezdů, služby sdílení vozidel atd.), efektivní aplikace informačních a komunikačních technologií obecně a rozvoj chytrých turistických destinací ve Vietnamu stále čelí mnoha výzvám a problémům, které je třeba vyřešit.

Dr. Truong Sy Vinh, zástupce ředitele Institutu pro výzkum rozvoje cestovního ruchu, přednesl příspěvek.

Podle Dr. Truong Sy Vinha se v naší zemi dnes používá mnoho termínů „turistická destinace“, ale neexistuje žádná oficiální definice. Současně není jasně definován ani koncept managementu destinací a organizace managementu turistických destinací. Proto je zapotřebí výzkum, který by objasnil koncept a model turistických destinací obecně a chytrých turistických destinací v podmínkách Vietnamu. Je také třeba objasnit výše uvedené koncepty a konotace související s chytrými turistickými destinacemi, jako je kreativita, udržitelnost a dostupnost v technologickém ekosystému destinace.

Kromě toho je třeba stanovit hodnotící kritéria, která určí, zda je turistická destinace chytrou turistickou destinací (v roce 2016 vydalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu soubor kritérií pro hodnocení turistických destinací z hlediska turistických oblastí a turistických atrakcí; tento soubor kritérií však nelze použít pro chytré turistické destinace).

Podle Dr. Truong Sy Vinha čelí rozvoj chytrých turistických destinací ve Vietnamu mnoha výzvám, od technologické infrastruktury a lidských zdrojů až po koordinaci mezi zúčastněnými stranami a ochranu soukromí. Řešení těchto problémů vyžaduje dlouhodobé investice, spolupráci mezi zúčastněnými stranami a vhodné podpůrné politiky ze strany vlády a příslušných organizací.

„Doufejme, že v blízké budoucnosti výše uvedené faktory již nebudou překážkou pro uplatňování informačních a komunikačních technologií obecně a zejména pro budování chytrých turistických destinací ve vietnamském turistickém průmyslu,“ vyjádřil se Dr. Truong Sy Vinh.

Zdroj: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm