Míra využívání online veřejných služeb je stále nízká.

Podle zprávy Národního výboru pro digitální transformaci ze srpna 2022 dosáhla míra využívání online veřejných služeb mezi Vietnamci v první polovině roku 2022 pouze 18 %. Kromě toho data z průzkumu o indexu výkonnosti provinční správy a veřejné správy (PAPI) v roce 2022 ukázala, že pouze 3,05 % respondentů uvedlo, že si vytvořili uživatelské profily na Národním portálu veřejných služeb, a pouze více než 1 % respondentů používalo portál veřejných služeb k provádění administrativních postupů. Částečně je důvodem této situace to, že implementace online veřejných služeb není dokončena, funkce poskytování služeb nejsou kompletní, rozhraní je obtížné a uživatelsky nepřívětivé.

Na semináři vystoupil pan Nguyen Minh Hong, předseda Vietnamské asociace digitální komunikace.

Na semináři pan Nguyen Minh Hong, předseda Vietnamské asociace digitální komunikace, vysoce ocenil výběr online veřejných služeb jako klíčové priority v procesu budování digitální vlády . Pan Nguyen Minh Hong zdůraznil, že Národní výbor pro digitální transformaci se musí zaměřit na dvě klíčové skupiny úkolů, mezi které patří zdokonalení funkcí 25 nejdůležitějších veřejných služeb a zlepšení zkušeností uživatelů služeb prostřednictvím vylepšení rozhraní, aby bylo snadněji použitelné a přátelštější. Podle pana Nguyen Minh Honga to pomůže Vietnamu zvýšit jeho skóre a dosáhnout cíle dostat se mezi 50 nejlepších zemí v žebříčku elektronické správy OSN.

Hosté účastnící se diskuse.

Výzkumný tým IPS a UNDP ve Vietnamu poukázal na pět hlavních skutečností týkajících se uživatelské přívětivosti provinčních portálů veřejných služeb, včetně funkcí pro poskytování plnohodnotných online veřejných služeb, které nebyly zaručeny; proces provádění administrativních postupů v elektronickém prostředí nebyl optimalizován pro uživatele; nedostatky v propojení dat, účtů a rozhraní mezi centrálními a místními systémy poskytování online veřejných služeb; portály veřejných služeb jsou stále obtížně přístupné pro zrakově postižené a etnické menšiny; závazkům k ochraně osobních údajů a zajištění informační bezpečnosti nebyla věnována náležitá pozornost.

Budování online portálu veřejných služeb se 3 zaměřeními

Podle paní Tong Khanh Linh, výzkumnice IPS, analýza 200 komentářů a doporučení k online veřejným službám zveřejněných na Národním portálu veřejných služeb poukázala na omezení ve všech třech aspektech: technologie, lidské zdroje a proces implementace. Kromě některých nedostatků, jako je nefunkční portál veřejných služeb, je stále nepohodlné odesílat, aktualizovat, doplňovat a sledovat stav online záznamů; online platby nejsou možné; proces přijímání záznamů je pomalý; stále existují omezení, pokud jde o lidské zdroje, jako je vracení záznamů úředníky s neuspokojivým odůvodněním; nevysvětlování nebo neposkytování pokynů lidem, když jsou záznamy nesprávné; nereagování úředníků na telefonní linky, nechápání procesu a nevhodné postoje.

Výzkumník IPS Tong Khanh Linh se na semináři podělil o své zkušenosti.

Na semináři experti předložili řadu doporučení ke zlepšení kvality online veřejných služeb, přičemž se zaměřili na tři klíčové otázky: Profesionální (synchronizované rozhraní, snadno srozumitelný jazyk), inteligentní (datové připojení, optimalizace implementačních procesů pro uživatele), spolehlivé (zajištění bezpečnosti osobních údajů, technická bezpečnost).

Kromě toho je nutné prostudovat a vytvořit uživatelsky přívětivé a přístupné rozhraní online portálu veřejných služeb pro osoby se zdravotním postižením. Dále je nutné posílit datové propojení mezi Národním portálem veřejných služeb a provinčními portály veřejných služeb a vypracovat předpisy týkající se technických norem pro připojení a propojení online systémů poskytování veřejných služeb.

Novinky a fotografie: HOANG CHUNG