Budování moderní a transparentní správy

Počet online žádostí prudce vzrostl, konkrétně k 31. srpnu systém zaznamenal celkem 158 000 žádostí, z nichž 157 800 bylo podáno online. Míra online žádostí dosáhla 80,39 % z celkového počtu přijatých žádostí, což ukazuje na rychlou adaptaci lidí na online veřejné služby. Při provozování dvouúrovňového modelu místní samosprávy jsou administrativní postupy silně decentralizované na úroveň obce, což pomáhá lidem a firmám omezit mnoho cestování a šetří tak značný čas a náklady. Žádosti mohou lidé podávat v jakémkoli centru služeb veřejné správy v provincii bez ohledu na administrativní hranice. Proces zpracování žádostí v systému pomáhá lidem a firmám snadno sledovat a dohlížet na proces zpracování od přijetí až po vrácení výsledků.

- Reportér: Jaké jsou výhody a nevýhody zavedení online řešení správních řízení?

- Pan Nguyen Xuan Kiem: Výhody: Vylepšená technologická infrastruktura, vybavení, software a přenosové linky... v podstatě splňují požadavky uživatelů. Pozornost a vysoká odpovědnost vedoucích pracovníků a státních úředníků oddělení, poboček a lidových výborů obcí, obvodů a zvláštních zón při přijímání a vyřizování administrativních postupů pro osoby a podniky. Online administrativní postupy využívají digitální data, což pomáhá snižovat množství papírování a záznamů, které je třeba předkládat, a tím snižovat administrativní zátěž. Úředníci přijímají a zpracovávají záznamy rychleji a efektivněji, čímž se zlepšuje kvalita služeb pro osoby a podniky.

Pokud jde o obtíže a překážky: Data mezi systémy nejsou synchronizována a propojena, což ovlivňuje vyhledávání a ověřování informací. V současné době je v provincii propojeno pouze 13 z 18 centrálních databázových systémů. Některé předpisy a obchodní procesy týkající se decentralizace a delegování pravomocí na úroveň obcí jsou nové; úředníci a státní zaměstnanci na úrovni obcí jsou v procesu implementace stále zmatení. Přestože bylo vynaloženo mnoho úsilí na propagaci a vedení lidí k používání online veřejných služeb, některá místa nebyla skutečně efektivní, zejména pro lidi ve venkovských oblastech nebo pro seniory.

- Reportér: Jak lidé a firmy hodnotí kvalitu současných online veřejných služeb v provincii, pane?

- Pan Nguyen Xuan Kiem: V současné době je míra včasného zpracování spisů 96,29 %; míra digitalizace a elektronického vrácení výsledků administrativních postupů je 73,51 %. Lidé i firmy vysoce oceňují pohodlí provádění administrativních postupů v elektronickém prostředí, což pomáhá výrazně zkrátit dobu cestování. Podávání dokumentů online také vytváří iniciativu a flexibilitu. Lidé mohou snadno sledovat proces zpracování dokumentů. To pomáhá zvýšit transparentnost a snížit potíže.

V raných fázích provozu však někteří uživatelé hlásili, že systém občas narážel na chyby, pomalé přihlašování z aplikace VNeID nebo nemožnost provádět online platby z platebního systému na Národním portálu veřejných služeb. V některých případech museli lidé stále znovu odesílat dokumenty, které již byly v národní databázi, což způsobovalo nepříjemnosti. Navzdory online odesílání dokumentů mnoho postupů stále vyžadovalo, aby lidé originály přinesli do úřadu k porovnání, což snižovalo efektivitu digitalizace. Aby bylo dosaženo cílů spokojenosti a efektivity, musí úřady a oddělení proaktivně a aktivně koordinovat své úsilí s cílem zlepšit technickou infrastrukturu, zlepšit kvalitu služeb a podpořit propagandu a poradenství, aby lidé měli přístup k online veřejným službám a mohli je využívat.

- Reportér: Jaké jsou směry a řešení pro vybudování moderní, transparentní a na lidi zaměřené správy?

- Pan Nguyen Xuan Kiem: Pro vybudování moderní, transparentní a na lidi zaměřené správy je klíčovým faktorem synchronní kombinace tří pilířů, které v podstatě fungují takto: Zaprvé, vybudovat pevný a jasný právní rámec, eliminovat překrývající se postupy. Zadruhé, digitální transformace spojená s manažerskou prací, zejména s poskytováním veřejných služeb, směrem k budování elektronické správy, digitální vlády, vytváření podmínek pro snadný přístup lidí k online veřejným službám. Zatřetí, vybudovat tým kádrů a státních zaměstnanců s dostatečnými kapacitami, kvalitami, profesionalitou, odhodláním a odpovědností, přičemž spokojenost lidí je považována za měřítko pracovní efektivity.

Pro efektivní implementaci výše uvedených pilířů je nutné se zaměřit na následující konkrétní směry a řešení:

Zaprvé, zdokonalování institucí a politik: Agentury a jednotky nadále přezkoumávají a koordinují s ministerstvy a jejich složkami činnost, aby včas poskytovaly poradenství ohledně změn a doplnění právních dokumentů v souladu s dvouúrovňovým modelem místní samosprávy; upravují interní postupy tak, aby odpovídaly novému modelu, zejména administrativní postupy decentralizované na úroveň obcí.

Za druhé, budování a rozvoj elektronické správy a digitální správy: Zdokonalování a efektivní provozování informačního systému pro vyřizování administrativních postupů v provincii; synchronní zavádění národních databází, zejména databází obyvatelstva, pozemků a podniků, které slouží k řízení a vyřizování administrativních postupů, s využitím digitálních dat, což pomáhá snižovat počet předkládaných dokumentů a záznamů a snižuje administrativní zátěž. Ministerstva, pobočky a sektory proaktivně koordinují své činnosti s ministerstvy a sektory, aby zajistily stabilitu, plynulost a schopnost propojení a komunikace dat s informačním systémem pro vyřizování administrativních postupů. Využití technologií (AI, Blockchain...) k automatizaci procesů, zvýšení bezpečnosti a transparentnosti administrativních transakcí.

Za třetí, zlepšit kvalitu lidských zdrojů: Posílit vzdělávání a podporu odbornosti, profesionality, veřejné etiky a dovedností v oblasti aplikace technologií u kádrů a státních zaměstnanců při řešení administrativních postupů. Propagovat roli komunitních týmů pro digitální technologie , které pomáhají a vedou lidi, když se setkají s obtížemi při online podávání dokumentů. Prozkoumat a aplikovat mechanismus pro hodnocení pracovního výkonu na základě úrovně spokojenosti lidí a podniků. Vytvořit přiměřený mechanismus odměňování, který bude motivovat kádry a státní zaměstnance k efektivní práci a dlouhodobému setrvání.

Za čtvrté, posílit publicitu a transparentnost: Nadále zveřejňovat a zprůhledňovat všechny procesy, postupy a výsledky vyřizování administrativních postupů na digitálních platformách; neprodleně přijímat a vyřizovat zpětnou vazbu a doporučení od lidí a podniků prostřednictvím online kanálů. Zároveň posílit vícekanálovou komunikaci s cílem zvýšit povědomí a vést lidi k efektivnímu využívání online veřejných služeb.

- Reportér: Děkuji!

WEST LAKE - Účinkuje TU QUYEN

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html