300 Delegierte der Sozialversicherungsbranche in Kundenbetreuung geschult

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(LĐ online) – Zwei Tage lang (1.–2. Juni) organisierte die vietnamesische Sozialversicherung in Da Lat eine Schulungskonferenz zum Thema Kundenbetreuung für die vietnamesische Sozialversicherungsbranche im Jahr 2023 mit der Teilnahme von 300 Delegierten, darunter Leiter und Spezialisten des Kundenbetreuungs- und Support-Servicecenters sowie Delegierte der Sozialversicherung von 36 Provinzen und Städten.

Herr Tran Dinh Lieu, stellvertretender Generaldirektor der vietnamesischen Sozialversicherung, hielt die Eröffnungsrede der Konferenz.

In seiner Eröffnungsrede zur Konferenz sagte Tran Dinh Lieu, stellvertretender Generaldirektor der vietnamesischen Sozialversicherung: „Als Agentur, die die Regierung bei der Umsetzung der Sozialversicherungs-, Arbeitslosen- und Krankenversicherungspolitik unterstützt, die wichtige Säulen des nationalen Sozialversicherungssystems darstellen, hat die vietnamesische Sozialversicherung im Laufe der Jahre die Verbesserung der Qualität der öffentlichen Dienste und die Erfüllung der steigenden Anforderungen der Teilnehmer stets als zentrale und kontinuierliche Aufgabe betrachtet.“
Insbesondere mit Blick auf das Ziel einer universellen Sozial- und Krankenversicherung, bei der die Menschen und Unternehmen im Mittelpunkt der Leistungen stehen, müssen alle Beamten, öffentlichen Angestellten und Arbeiter im vietnamesischen Sozialversicherungssektor erkennen, dass sie sich von einer Verwaltungsmentalität zu einer Dienstleistungsmentalität wandeln müssen. Zunächst muss man bei den Dienstleistungsaktivitäten der Verwaltungsbehörden von der Grundhaltung ausgehen, Bürger und Unternehmen als Kunden zu betrachten und die Servicequalität zu verbessern, damit die Menschen die humanen Sozial- und Krankenversicherungsrichtlinien der Partei und des Staates mit moderner, professioneller, engagierter und effektiver Servicequalität genießen können.
Durch die Umsetzung der Sozial- und Krankenversicherungspolitik für alle Arbeitnehmer im Geiste der Resolution Nr. 21-NQ/TW desPolitbüros des 11. Zentralkomitees der Partei vom 22. November 2012 zur Stärkung der Führung der Partei in der Sozial- und Krankenversicherungsarbeit im Zeitraum 2012–2020 und der Resolution Nr. 28-NQ/TW des 12. Zentralkomitees der Partei vom 23. Mai 2018 zur Reform der Sozialversicherungspolitik wird der Geltungsbereich der Sozial- und Krankenversicherung zunehmend ausgeweitet und die Zahl der Sozial- und Krankenversicherten steigt rapide an.

Delegierte der Sozialversicherungsbranche in Kundenbetreuung geschult

Bis Ende März 2023 waren landesweit mehr als 17,4 Millionen Menschen sozialversichert, das entspricht 37,4 % der Erwerbsbevölkerung. Etwa 14,2 Millionen Menschen sind sozialversichert; Etwa 90.949 Millionen Menschen sind krankenversichert, das sind mehr als 92 % der Bevölkerung.
Angesichts der großen Zahl von Teilnehmern unterschiedlichen Alters, die im Laufe der Jahre zunimmt, steigt auch der Bedarf der Teilnehmer an Unterstützung, Beratung und politischen Antworten. Dies erfordert von der vietnamesischen Sozialversicherungsbranche, die Servicequalität für Teilnehmer der Sozial- und Krankenversicherung ständig zu verbessern, zu perfektionieren und zu steigern und so zur Steigerung der Zufriedenheit der Menschen und Unternehmen beizutragen.
Nach fast dreijähriger Betriebszeit wurden die Kundenbetreuungsaktivitäten proaktiv, umfassend und effektiv umgesetzt und haben viele positive Ergebnisse erzielt. Das grundlegende Kundenbetreuungssystem unterstützt, berät und beantwortet Fragen von Personen und Organisationen bei der Teilnahme an und Inanspruchnahme der Sozialversicherung, Krankenversicherung und Arbeitslosenversicherung, spart Zeit und Kosten, stellt Leistungen für Arbeitnehmer sicher ... und trägt dazu bei, der vietnamesischen Sozialversicherungsbranche dabei zu helfen, die Umgestaltung der Transaktionsformulare von Personen und Organisationen mit Sozialversicherungsagenturen zu fördern und die Effizienz der öffentlichen Online-Dienste der Branche zu verbessern. Organisieren Sie herzliche Tet-Programme und verteilen Sie Sozialversicherungsbücher und Krankenversicherungskarten an Menschen in schwierigen Lebenslagen. Zehntausende Geschenke wurden überreicht. Die Kundenbetreuungsaktivitäten werden bundesweit systematisch und synchron durchgeführt.
Derzeit ist die Kundenbetreuung Funktion und Aufgabe der Kommunikationsabteilung gemäß Beschluss Nr. 2356/QD-BHXH vom 16. September 2022 des Generaldirektors der vietnamesischen Sozialversicherung über die Vorschriften zu Funktionen, Aufgaben, Befugnissen, Verantwortlichkeiten und Verwaltungsregime der Fachabteilungen der Sozialversicherung der Provinzen und zentral verwalteten Städte. Somit verfügt die vietnamesische Sozialversicherung über ein zentralisiertes Kundenbetreuungssystem. Die Kundenbetreuungsaktivitäten werden zunehmend umfassender, moderner, professioneller und effektiver und erfüllen die Zufriedenheit der Teilnehmer an der Sozialversicherung, Arbeitslosenversicherung und Krankenversicherung.
Die Schulungskonferenz zur Kundenbetreuung der vietnamesischen Sozialversicherung 2023 konzentriert sich auf notwendige Inhalte wie: Umsetzung der Kundenbetreuungsarbeit im Jahr 2023; die Durchführung von Kundenkonferenzen, Dialogen und Konsultationen zur Umsetzung von Sozialversicherungs- und Krankenversicherungsrichtlinien leiten; Anweisungen zur Umsetzung des Plans zur Registrierung, Installation und Nutzung von VssID im Jahr 2023...

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