KI optimiert nicht nur den Betrieb, sondern schafft auch neue Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden, verbessert das Benutzererlebnis, optimiert Prozesse des Lieferkettenmanagements, optimiert Marketingstrategien, bietet besseren Kundensupport ... Von dort aus verzeichnen Unternehmen ein hervorragendes Geschäftswachstum.
Unterstützung bei der Optimierung von Einkaufsfunktionen
Laut einem kürzlich von Lazada und Kantar Research Company veröffentlichten Bericht über KI-Anwendungen im E-Commerce in Südostasien nutzen etwa 92 % der Vietnamesen mindestens einmal pro Woche KI-Funktionen auf E-Commerce-Plattformen. Das ist mehr als der Durchschnitt in Südostasien (ASEAN).
88 % der Befragten in ASEAN treffen Kaufentscheidungen auf der Grundlage von KI-Inhalten und Produktempfehlungen, und 51 % sagen, dass Produkt- und Verkäuferbewertungen wichtige Faktoren beim Online-Shopping sind.
Der Bericht analysierte auch das Einkaufsverhalten der Verbraucher, um zu verstehen, wie E-Commerce-Plattformen KI besser nutzen können. Dementsprechend ist das Vertrauen in KI-integrierte Plattformen sehr hoch: Bis zu 92 % der Nutzer vertrauen personalisierten Einkaufsvorschlägen von KI und 90 % verlassen sich bei der Zusammenfassung von Produktinformationen auf KI.
Darüber hinaus schätzen 51 % der Verbraucher KI-gestützte Produkt- und Verkäuferbewertungen. Dies unterstreicht die Möglichkeit, dass KI ausführlichere, relevantere und authentischere Bewertungen liefert. Angesichts der Vorteile von KI sind 83 % der Verbraucher bereit, für ein KI-gestütztes Einkaufserlebnis mehr zu bezahlen.
Laut Herrn Do Huu Hung, CEO von ACCESSTRADE, sind die fünf Trends, die den vietnamesischen E-Commerce anführen, AI Chatbot (virtueller Assistent), Apps (Telefonanwendungen), Multi-Channel (Mehrkanal), Customer Experience (Benutzererfahrung) und D2C (Direct-to-Customer, verstanden als Direktverkauf von Verkäufern an Verbraucher über Websites, echte Geschäfte ohne Umweg über Zwischenkanäle wie Händler und Agenten). „Der Kern der oben genannten fünf Trends wird von zwei treibenden Kräften abgeleitet: Technologie und Verbraucher in den Mittelpunkt stellen“, sagte Herr Do Huu Hung.
In einer Welt, die sich durch das ständige Aufkommen neuer wissenschaftlicher und technologischer Fortschritte täglich verändert, sind digital operierende E-Commerce-Plattformen zum Mittelpunkt aller Geschäftsausrichtungen und -pläne von Unternehmen geworden.
Im gleichen Trend ist auch zu erkennen, dass Verbraucher bzw. Kunden noch nie zuvor eine so zentrale Rolle und ein so wichtiges Mitspracherecht in der digitalen Wirtschaft gespielt haben wie heute.
Jede Erfahrung, Bewertung und jedes positive oder negative Feedback von Benutzern wirkt sich stark auf die Geschäftsleistung von E-Commerce-Unternehmen aus, insbesondere da der vietnamesische Markt einem starken Wettbewerb durch viele große Marken ausgesetzt ist.
KI für Geschäftsziele einsetzen – der Schlüsselfaktor
Laut der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel) verzeichnet der vietnamesische E-Commerce weiterhin eine beeindruckende Wachstumsrate von 18–25 % pro Jahr. Im Jahr 2024 wird der Markt ein Volumen von über 25 Milliarden US-Dollar erreichen, ein Anstieg von 20 % gegenüber 2023. Dies entspricht etwa 9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes mit Waren und Dienstleistungen im ganzen Land. Dies zeigt, dass Verbraucher zunehmend Online-Shopping-Methoden bevorzugen.
Fortune Business Insights berichtet außerdem, dass der globale KI-Markt im Einzelhandel voraussichtlich von 9,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 85,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 31,8 % entspricht. Viele Faktoren tragen zu diesem beeindruckenden Wachstum bei, und der Einsatz von KI für Geschäftszwecke ist einer der Schlüsselfaktoren.
Laut Frau Le Minh Trang, stellvertretende Direktorin der Abteilung für Einzelhandelsforschung (NielsenIQ Vietnam Company), kann KI Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen, indem sie Big Data aus ihrem bisherigen Einkaufsverhalten analysiert, darunter Kaufhistorie, angesehene Produkte, Produktfeedback oder Bewertungen ...
Auf dieser Grundlage können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien besser an die Kundenbedürfnisse anpassen. Darüber hinaus kann KI anhand von Markt- und Kundendaten zukünftige Produkttrends und -bedürfnisse prognostizieren. Dies hilft Unternehmen, ihre Produkt- und Marketingstrategien an die Marktbedürfnisse anzupassen und so ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Andererseits eröffnet die Kombination aus KI und anderen fortschrittlichen Technologien neue Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz, zur Kostensenkung sowie zur Verbesserung und Optimierung des Lager- und Lieferkettenmanagements im E-Commerce.
Der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba hat ein automatisiertes Lagersystem implementiert, das auf Robotern und KI basiert. Roboter können Waren automatisch kommissionieren und verpacken, sie optimal lagern und sogar Bestellungen für den Versand vorbereiten. Dies verkürzt die Auftragsabwicklungszeit erheblich und erhöht die Lagereffizienz.
Laut Herrn Do Huu Hung, CEO von ACCESSTRADE, ist Livestreaming im Zuge der E-Commerce-Entwicklung zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Marketingstrategien von Unternehmen geworden. Livestreaming ist nicht nur ein Verkaufsinstrument, sondern hilft auch, eine emotionale Verbindung zu Verbrauchern aufzubauen.
Nicht nur Großunternehmen, sondern auch kleine und mittlere Unternehmen in Vietnam nutzen Affiliate-Marketing, um Kunden kostengünstig zu erreichen. Plattformen wie ACCESSTRADE und TikTok Shop ermöglichen kleinen und mittleren Unternehmen den Einstieg ohne großes Budget und verändern so die Marktlandschaft grundlegend.
Experten zufolge werden E-Commerce-Plattformen nicht nur Orte des Kaufens und Verkaufens sein, sondern auch Räume, die Elemente wie Suchen, Entdecken, Bewerten und Verkaufen vereinen. Im Jahr 2025 wird es beim Branding nicht mehr nur ums Verkaufen gehen, sondern die Vermittlung von Markenbotschaften und die Schaffung von Mehrwert für Kunden harmonisch miteinander verbinden müssen.
Unternehmen müssen eine Strategie wählen, die schnell und direkt ist und gleichzeitig beide Faktoren berücksichtigt: echten Mehrwert für Kunden zu schaffen und nachhaltigen Markenwert aufzubauen. KI ist dabei ein leistungsstarkes und effektives Unterstützungstool.
Am Morgen des 25. April fand in Hanoi das Vietnam E-Commerce Panorama Forum 2025 unter dem Motto „Sieg im KI-Zeitalter“ statt.
Auf dem Forum diskutierten Unternehmen und Experten über KI, digitale Exporte und grenzüberschreitenden E-Commerce.
Dies sind Schlüsselfaktoren, die voraussichtlich die Entwicklung der E-Commerce-Branche in der kommenden Zeit vorantreiben werden. Insbesondere unterstützt KI das Geschäftsmanagement, den Betrieb und die Umsetzung des Online-Marketings. KI-Tools unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung des E-Commerce.
Neben Präsentationen, Diskussionen und Podiumsdiskussionen hat die Vietnam E-Commerce Association bei dieser Gelegenheit den Vietnam E-Commerce Index (EBI) Report 2025 angekündigt.
Quelle: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
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