Sozialversicherung der Provinz Khanh Hoa verbessert Servicequalität

Die Sozialversicherung der Provinz Khanh Hoa (VSI) hat gerade einen Plan zur Verbesserung und Steigerung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen der Sozialversicherungsagentur der Provinz im Jahr 2025 herausgegeben. Insbesondere hat die Sozialversicherung der Provinz viele konkrete Aufgaben und Lösungen vorgeschlagen, die nahe an der Realität liegen; Gleichzeitig müssen jedem Beamten und öffentlichen Angestellten eindeutig Verantwortlichkeiten und Leistungsprodukte zugewiesen werden.

Báo Khánh Hòa•22/05/2025

Verbesserte Servicequalität

In letzter Zeit wird die Servicequalität der Sozialversicherungsagentur von Menschen und Organisationen sehr geschätzt. Zahlreiche Anwendungslösungen der Informationstechnologie wurden erfolgreich eingesetzt, wodurch Zeit und Kosten gespart und ein Höchstmaß an Komfort für Unternehmen und Mitarbeiter geschaffen wurde. Der Empfang und die Rückgabe der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren werden auf drei Arten ernsthaft und effektiv abgewickelt: Direkt in der Zentrale der Sozialversicherungsagentur und im Online-Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz; Bezirksempfangsabteilung und über elektronische Transaktionen, Postdienste.

Die Bürger werden von den Sozialversicherungsbeamten der Provinzen direkt zu Verwaltungsverfahren befragt.

Die Sozialversicherung der Provinz bietet Einzelpersonen und Organisationen außerdem aktive Unterstützung bei der Registrierung und Erstellung von Konten zum Einreichen elektronischer Dokumente beim Nationalen Portal für öffentliche Dienste und beim Portal für öffentliche Dienste des vietnamesischen Sozialversicherungssektors. Setzen Sie ein Telefonnachrichtensystem ein, damit Privatpersonen und Unternehmen problemlos miteinander kommunizieren und Informationen zu den Leistungen und Regelungen der Sozial- und Krankenversicherung erhalten können.

Herr Le Van Cuong (Bezirk Vinh Hai, Stadt Nha Trang) erzählte, dass er vor Kurzem, als er zur Sozialversicherung der Provinz ging, um den Ort der Erstuntersuchung und Behandlung auf seiner Krankenversicherungskarte zu ändern, von einem Berater direkt angeleitet wurde, den Vorgang direkt auf seinem Smartphone durchzuführen, ohne dass er am Transaktionsschalter warten musste, bis er an der Reihe war. „Die Sozialversicherungsbehörde hat mit großer Sorgfalt Schreibtische, Wartestühle, Nummernautomaten, Fernseher usw. für die Menschen bereitgestellt. Die Berater vor Ort helfen den Menschen, die Formalitäten schnell, ordentlich und einfach zu erledigen“, sagte Herr Cuong.

Kundenzufriedenheit ist das Kernziel

Laut Pham Xuan Hai, stellvertretender Direktor für Verwaltung und Betrieb der Sozialversicherung der Provinz, hat die Einheit gerade einen Plan zur Verbesserung und Steigerung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen der Sozialversicherung der Provinz im Jahr 2025 herausgegeben. Das Hauptziel dabei ist die Verbesserung der Zufriedenheit der Menschen. Das Sozialversicherungsamt der Provinz hat sich zum Ziel gesetzt, bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren eine Zufriedenheitsrate von 90 % oder mehr zu erreichen. Um dieses Ziel zu erreichen, konzentrieren sich die implementierten Lösungsgruppen auf: Servicezugriffsindex; Empfangs- und Servicebedingungen; Verwaltungsverfahren; offizieller Dienst; Arbeitsfortschritt; Feedback erhalten und verarbeiten.

Die Transaktionen werden beim One-Stop-Department der Provinz-Sozialversicherung durchgeführt.

Die Sozialversicherung der Provinz verlangt von den Beamten der zentralen Anlaufstelle, dass sie Personen, Organisationen und Unternehmen regelmäßig anleiten, Empfehlungen und Feedback senden, Verfahren nachschlagen, sich für Express-Lieferdienste registrieren, Hotline-Informationen bereitstellen und politische Beratung leisten. Gleichzeitig aktualisieren und leiten wir regelmäßig neue Dokumente und Verfahren zur Sozialversicherung und Krankenversicherung, um Klarheit, Vollständigkeit und Verständlichkeit zu gewährleisten und es Organisationen, Unternehmen und Menschen zu erleichtern, auf Informationen zuzugreifen und diese richtig umzusetzen. Die Leiter der Sozialversicherungsanstalten der Provinzen überwachen aufmerksam den Fortschritt der Aktenbearbeitung für jede Person und jede Abteilung. Organisieren Sie Dialogkonferenzen mit Arbeitgebern, Unternehmen und Arbeitnehmern gut, um Probleme zeitnah zu lösen...

Durch synchrone Lösungen bekräftigt die Sozialversicherung der Provinz weiterhin das Ziel, die Zufriedenheit der Menschen und Organisationen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen zu stellen und so die Wirksamkeit der Verwaltungsreform zu verbessern.

MAI HOANG

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/