Polnische Post strebt nach Verbesserung der Servicequalität

Laut der polnischen Post (Poczta Polska) werden immer mehr Pakete pünktlich zugestellt.

Der Datenbericht für die ersten neun Wochen des Jahres 2025 zeigt, dass der im August 2024 angekündigte Transformationsplan der Polnischen Post positive Auswirkungen hat. Unabhängig von der Art des Dienstes – Priority Mail, Priority- und Economy-Pakete oder das Flaggschiff Pocztex (EMS-Dienst) – sind deutliche Verbesserungen bei der Qualität und Pünktlichkeit der Zustellung erkennbar, was sich erheblich auf die Zufriedenheit von Privat- und Geschäftskunden auswirkt.

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„Die Daten zeigen, dass Poczta Polska kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität arbeitet. Die deutliche Verbesserung der Paketzustellzeiten nach Kriterien in verschiedenen Phasen beweist, dass es möglich ist, auch unter Transformationsbedingungen des Unternehmens betriebliche Effizienz mit hoher Kundenzufriedenheit zu verbinden. Die Servicequalität, die zuvor Kritikpunkte waren, ist für die Polnische Post nun ein Grund zum Stolz. Die konsequente Umsetzung des Transformationsplans von Poczta Polska zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagte Sławomir Żurawski, Vizepräsident für Betrieb und Logistik bei Poczta Polska.

Quantensprung bei der Qualität von Priority-Sendungen: Die Analyse der Priority-Sendungsdaten zeigt, dass das durchschnittliche wöchentliche Volumen bei rund 600.000 Briefen liegt. Bereits in der zweiten Januarwoche war eine stetige Verbesserung der Servicequalität zu beobachten, die weiterhin über dem Zielwert liegt. Durchschnittlich werden über 94 % der Priority-Sendungen bis zum dritten Tag nach dem Versand, also nach dem D+3-Standard, zugestellt.

Die Leistung des Paketdienstes entspricht den Erwartungen: Seit Jahresbeginn hat die pünktliche Zustellrate für Priority-Pakete den Zielwert deutlich überschritten und ist bis heute konstant hoch geblieben. In der ersten Woche des Jahres 2025 erreichte sie 98 % und blieb in den darauffolgenden Wochen stabil bei 99 % effizienter und pünktlicher Zustellung. Damit liefert Poczta Polska Priority-Pakete über dem gesetzlichen Zielwert.

Gute Nachrichten aus der Analyse der Economy-Pakete: Seit Jahresbeginn liegt die Pünktlichkeitsquote konstant bei 99 % (d. h. das D+5-Zustellziel wird erreicht). Dies ist besonders wichtig, da Economy-Pakete von Kunden oft aufgrund ihrer niedrigeren Versandkosten und wettbewerbsfähigen Preise gewählt werden. Seit Februar dieses Jahres erreichten durchschnittlich mehr als 99 von 100 über Poczta Polska versendeten Paketen ihre Empfänger pünktlich und entsprechend dem erwarteten Ziel. Dies zeigt, dass die Polnische Post die Herausforderungen der Logistikdienstleistungen effektiv meistert.

Der Pocztex-Service (EMS-Service) garantiert Schnelligkeit und Zuverlässigkeit: Auch der führende und beliebteste Pocztex-Service, bekannt für seinen Express-Lieferservice, enttäuscht nicht. Durchschnittlich versenden Kunden wöchentlich über eine Million Pocztex-Pakete. Mehr als 95 % davon erreichen den Empfänger bereits am nächsten Tag nach dem Versand (Zielerfüllung, Lieferstandard D+1). Dies zeigt das hohe Engagement von Poczta Polska für schnelle und zuverlässige Express-Lieferdienste.

Quelle: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu